柬埔寨成中免集團出海第一站 吳哥免稅店市場超預期

李陽

2014年7月11日獲準經營柬埔寨市內免稅業務，12月30日國旅集團旗下全資子公司中免集團第一家海外免稅店吳哥店正式開業，春節期間銷售額達到日常銷售的四倍以上，年初一到初七接待旅客近萬人，最高峰時一天接待近3000名旅客，在剛剛過去的五一小長假中免集團吳哥免稅店更是迎來銷售高峰。作為開拓國際市場的第一步，據中免集團方面向鳳凰網旅游頻道表示，吳哥免稅店的經營情況超出預期。

數據顯示，2014年，柬埔寨接待國際旅客450萬人次，其中中國旅客56萬人次，同比增長21%，中國旅客已經成為赴柬旅游的第二大客源國。中國國旅集團董事長王為民希望將國旅總社文化與中免文化全面融合，進行資源整合的實踐，使“旅游+免稅”這一商業模式在柬埔寨落地生根，據了解，中免集團計劃2016年上半年在金邊開設第二家免稅店。

截至2014年底，國旅集團直投的境外企已達20家，業務從旅行社拓展到國際會獎旅游、商旅服務、出入境簽證服務，以及免稅品采購、銷售、配送等。長期的境外業務積累為免稅業務走出去打下了非常好的基礎。據介紹，中免集團充分利用國旅集團整體資源優勢，讓“旅游+免稅”這一商業模式在柬埔寨落地生根、開花結果，做到哪里有中國游客，哪里就有中免免稅店。

2014年，國旅集團第一家海外免稅企業中國免稅品集團（柬埔寨）有限公司（以下簡稱“柬中免”）獲準在金邊及暹粒市經營市內免稅店，取得店內提貨、多品類經營、在柬埔寨境內外均可采購等多項政策突破，成為柬埔寨第一家可經營多品類商品，可現場提貨的市內免稅店。柬中免吳哥免稅店已于2014年12月30日成功開業。同時公司往返中柬包機業務同期已協同開展，以“免稅+旅游”獨特業態組合確保取得競爭優勢。

數據來源：中國國旅2014年年報

近年來，免稅商品銷售一直是國旅集團主營業務中盈利能力較高的板塊，鳳凰網旅游發現，2014年免稅品銷售毛利率同比提高0.21個百分點達到46.37%，是票務代理業務以外盈利能力最高的板塊，也給中國國旅的免稅店實現低價銷售提供了很好的支持，據了解，吳哥免稅店就致力于做亞洲最優惠免稅購物中心。

同時，國旅集團的免稅業務也在不斷尋求創新。2014年9月1日，作為公司重大戰略轉型項目，全球最大單體市內免稅店——三亞國際免稅城正式開業運營，免稅城匯集300多個國際知名品牌，涵蓋香水、化妝品、服裝、箱包、手表、太陽鏡、皮具等38個品類，除免稅商業外，還包含餐飲、海南特色紀念品、有稅商業、娛樂等多重業態，開創了免稅經營新的模式。

與此同時，國旅集團還積極嘗試拓展新業務模式，霍爾果斯免稅商場于2014年8月在全球首個跨境經濟貿易區中哈邊境合作中心開業，這是西北地區首個免稅購物中心，對比傳統口岸免稅業務，商場購物對象從出入境人員進一步擴大到所有出入園區人員，為免稅業務增長拓展了空間。

柬埔寨成“走出去”第一站

在中國政府倡導“一帶一路”建設以及中國國資委倡導中央企業“走出去”的雙重背景下，國旅集團全資子公司中免集團將位于“一帶一路”建設重要一環的柬埔寨作為開展海外業務的第一站。

劉寧表示，柬埔寨擁有輝煌古代文明和豐富的旅游資源，已經成為傳統路線新馬泰之后，中國游客在東南亞旅游的首選，中國旅客已經成為赴柬旅游的第二大客源國，“中免集團非常看重柬埔寨的旅游資源和高速的發展潛力。”

據中免集團方面介紹，吳哥免稅店位于柬埔寨暹粒省暹粒市，是柬埔寨政府批準設立的第一家市內免稅店，總體營業面積4500平方米，地下一層、地上五層，經營涵蓋香水化妝品、皮具、服飾、首飾、手表、太陽鏡、時尚包、箱包、糖果、小家電、打火機、煙草、酒水、當地特產等近20個大類的150多個國際奢侈品牌和13個柬埔寨特色品牌的上千個產品。

中免集團致力于打造“亞洲最佳價格免稅購物場所”，據了解，在免稅商品售價方面，同樣商品和中國有稅市場相比，其價格低于有稅市場零售價額15%-35%，和周邊免稅市場相比，不高于香港和周邊國家免稅價格。

自2014年底開業以來，吳哥免稅店得到了柬埔寨、中國政府和國際機構組織的關注，其中世界旅游組織秘書長、中國國家旅游局副局長、中國駐柬大使曾蒞臨本店參觀指導工作。此外柬埔寨政府對于吳哥免稅店的開業給予高度評價。

中國為最主要客源地

據介紹，吳哥免稅店的客人有中國，馬來西亞，韓國，日本，越南，泰國，新加坡和歐美國家。目前，中國游客的消費在吳哥免稅店的消費占比超過90%。吳哥免稅店店長陰云先表示，由于吳哥免稅店是從中國走出來的企業，其最突出的特點是更加了解中國游客的購物需求。中免集團擁有更多針對中國旅客的免稅經驗并能夠為中國旅客提供更加完善、有效的服務。

陰云先還與鳳凰網旅游分享了其經營分析得出的消費者習慣，他透露，“來自中國各個地區的游客，其品牌認知、消費習慣、購物偏好都不一樣，以化妝品的Dior、SkII、Shiseido為例，根據我們的統計，來自中國東北的旅客喜歡Dior、Shiseido，不喜歡SKII，但來自中國西南和上海市的旅客正好相反。”

為服務國際游客，吳哥免稅店配備了包括中、英、韓、日、越、泰、俄語在內的多語種員工。

據了解，前往吳哥窟旅游的國際旅客，基本分為跟團的團隊旅客和自由行散客兩種，針對這兩種不同客源的特點，吳哥免稅店開展了不同的營銷方式，以達到吸引顧客進店的目的。

陰云先介紹，針對團隊旅客，吳哥免稅店與各國組團社、暹粒當地社合作，吳哥免稅店已當地90%的地接社簽訂合同，將市內免稅購物納入到游客的游覽行程，使其在探秘吳哥秘境的同時，能夠享受得到一流的國際免稅購物體驗。針對自由行散客，吳哥免稅店與國內各大主流媒體，網站，雜志以及暹粒當地酒店、旅游景點、交通運營商等進行營銷推廣和廣告投放合作。

據介紹，中免集團將于2016年上半年在金邊金界酒店開設第二家市內店。“我們希望在柬埔寨首先實現業務的充分布局，并在此基礎上，不斷完善和提高自己的商品品類組合和銷售服務水平。”