老年人旅游 謹記安全出行

馬文源

案例：張太爺在當地報紙上看到了某旅行社刊登的一則廣告。廣告中，該旅行社宣稱將面向老年人舉辦九寨溝、黃龍等景點10日游活動，同時承諾這次活動旅行團將配備專門醫護人員全程陪同。張大爺感覺不錯，就和老伴一同去旅行社簽訂了旅游合同。半個月之后，張大爺和老伴參加旅行團開始了10日游。從九寨溝游玩回來的當天晚上8點多鐘，張大爺感覺身體不適，其老伴急忙去找導游尋求幫助，被告知旅行社并未派專門醫護人員陪同。與此同時，隨團導游開始給張大爺采取搶救措施，但張大爺癥狀并未緩解。待大家將張大爺送往醫院時，張大爺已經不幸去世，醫院診斷其猝死原因為高原反應并發糖尿病、心臟病。

得知噩耗后，張大爺的家人認為旅行社未按照旅游合同派醫護人員陪同，對老人的死負有責任，要求旅行社賠償。旅行社認為，沒有一家旅行社會給旅行團請醫護人員陪同，張大爺年事已高，且自身患有疾病，其去世是一個意外事件，旅行社不應當承擔賠償責任。張大爺家人隨即將旅行社告上法院。法院審理后，根據案情判決旅行社承擔侵權責任，向張大爺家人賠償數萬元。

說法：旅游合同中，尤其是針對老幼病殘孕等特殊群體的旅行團，旅行社的安全保障義務包含對特殊群體團員的特別義務，這種義務的標準高于一般標準。《旅游法》第七十九條第三款規定：“旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。”《侵權責任法》第三十七條第一款規定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條規定：“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。”本案中，旅行社組織老年人旅游團去海拔較高的地方旅游應提前通知該項目不適合何種人員，并告知可能會對特殊群體產生危險。旅行社在先期宣傳中，說明會有醫護人員全程陪同，事實上，并未派醫護人員陪同，當張大爺出現高原反應時，其病情沒有得到正確判斷和合理處置，導致延誤治療時間，發生猝死。旅行社未充分履行安全保障義務導致張老伯的生命健康權被損害，應承擔侵權責任，法院的判決是適當的。

春季正是旅游旺季。老年人在旅游前，最好對自己身體做一次檢查，征求醫生意見后，妥善安排自己的旅游計劃，在時間上盡量避開旅游旺季和黃金周等高峰期，避免人多擁擠危險，在景點選擇時也要注意目的地的氣候、地理條件、舒適度等要素；在與旅行社簽訂合同時，還需要注意旅游行程中景點具體名稱、住宿標準、餐飲標準、購物次數、旅游價格、違約責任等內容，避免旅行社在合同條款上打“擦邊球”或者設置陷阱；此外，還要注意保存好旅游合同、報名須知、行程表和發票等，這些都是發生旅游糾紛時的有力證據。