加強溝通，提高內科護理人性化服務

安玉萍

（唐山市第三醫院院 河北 唐山 063100）

加強溝通，提高內科護理人性化服務

安玉萍

（唐山市第三醫院院 河北 唐山 063100）

目的：通過以我院2013－2014年內科600例病人為研究樣本，說明護理人員人性化服務的重要性。方法：隨機選取我院2013－2014年內科病患樣本600例，作為研究組，再擇取600例為對照組，將兩組進行研究對比分析，找到不同，做以總結。結果：對照組中患者滿意度為79%，護理滿意度為82%，觀察組中患者滿意度為89%，護理滿意度為98%，兩組差異明顯，具備統計學意義（P＜0.05）。結論：只要加強溝通，提高內科護理人性化服務有利于護理質量的大幅度提升，為護理工作的更進步奠定堅實基礎。

溝通；內科護理；人性化服務

醫院內科護理是目前我國護理工作的重要陣地，內科病人多，病情復雜，護理工作難度大，隨著醫療改革的不斷深化，內科護理工作也面臨改革，護理工作中不僅要加強對患者病體的照顧還要加強對其精神的關愛，以多形式多元化的工作方法與患者及家屬溝通，力爭提高內科護理的人性化服務質量，推動我國護理工作整體水平的提升。

1.資料和方法

1.1 資料

從我院2014年1月－12月期間，內科病患中隨機選取600例患者作為研究樣本，定為觀察組，再有序選取600名患者作為對照組，針對觀察組安排護士長一名，護師6名，護士30名，年齡范圍在19－47歲之間，平均年齡28.5歲，學歷涵蓋有中專，大專，本科。將觀察組進行人性化護理服務，對照組進行常規護理。

1.2 方法

針對觀察組，護理工作人員進行專業的培訓，學習人性化服務理念與技術方法，對觀察組的病患實施人性化護理服務，在溝通過程中，較多應用鼓勵語言，安慰語言，利用語言藝術提高病患的信任認可度，實現技術與情感的融合。針對對照組仍然維持原有的護理工作隊伍，沒有特殊的培訓與考核，常規護理常規溝通。

2.統計學方法

所有數據應用SPSS14.0統計軟件進行處理分析，計數百分制，采用X2校驗，P＜0.05具備統計學意義。

3.結果

通過兩組的觀察研究，對照組的患者滿意度為79%，護理滿意度為82%；觀察組的患者滿意度為89%，護理滿意度為98%，兩組差異顯著有統計學意義（P＜0.05）。如表1

表1 觀察組與對照組的研究比較

4.討論

人性化服務是遵循患者的特征，充分滿足患者需求的有效途徑，內科患者在肉體與精神上都處于緊張焦慮的痛苦狀態，需要護理人員溫言軟語適時鼓勵，在患者與家屬充分溝通的基礎上，調節患者情緒，滿足有利于康復的各種護理需求。值得一提的是，在護理工作中，人文關懷的增加充分體現在為患者提供人性化服務，護理人員的意識提升了，通過一定的培訓學習，服務溝通技巧有了進步，自身的綜合素質也隨之提升，隨著技能知識不斷更新進步，護理服務專業技能一次次得到強化，最終實現以患者為中心，從根本上提高人性化護理服務的質量。

4.1 人性化服務護理培訓

人性化護理是科學的，系統的，這就需要對相關人員做好工作培訓，不斷強化護士的護理意識，通過培訓，可以從語言與行為方面對護理人員做出指導，提升護理人員的整體形象。護理員通過培訓學習到一套科學有效的護理方法，護理好壞也將劃歸到評價體系中，對人性化的監督與檢測做到適時有效，讓患者在服務中獲得更多實惠。

4.2 以尊重體現人性化

人性化服務涵蓋很多內容，尊重是基礎。內科護理中存在一些對患者隱私的護理，這就需要護理人員從內心尊重患者關懷患者，從心理上給于患者支持。這里可以采用一些巧妙的交流方式加強對患者的了解，如采用問卷調查的方式，讓患者說出自己最關注的護理或最想要的服務，以此對自身的護理工作做以改進，通過加強交流，強化與患者之間的信任，解決一些細節問題，提升護理服務質量，做到充分尊重患者，護理更加人性化。

4.3 溝通語言有技巧

人性化體現在各個方面，我們的護理工作不僅僅是拿藥打針這么簡單，新時期的護理工作要從機械化的行為中跳脫出來，以更有親和力的語言，拉近與患者的距離，尤其是剛剛住院的患者，要以溫言軟語緩和患者焦躁的情緒，安慰患者、鼓勵患者，做到更耐心，更細致，抓住患者心理，在交流中以安慰鼓勵為主，使護理服務始終滲透著人性化，讓患者感受到親人般的愛護，有利于早日康復［1］。

4.4 創造人性化護理環境

環境給人的感受最直接，患者病痛不僅在肉體上，精神上也是焦慮的，這時，溫馨的環境會讓患者更安心。人性化服務中包括對環境的營造，對于病房環境的設計，首先是干凈整潔，其次是安靜溫馨。明亮柔和的環境讓患者有家的感覺，減少病人的抵觸心理，提高對醫院及護理的認可，進而提高治療配合度。

4.5 人性化健康教育［2］

病人入院后，要對其進行綜合分析評價，找出個體的特點，通過人性化的健康教育，讓病人提高對相關知識的認知，改正一些不正確的行為習慣，更加了解自身的疾病，高度配合醫生的治療，這對患者的康復非常有好處，此外，人性化的健康教育宣傳，也有利于促進病患對護理人員工作的認可，多一份理解和支持，就多一份愛，雙方默契配合，有利于推動患者早日康復。

患者的滿意度是人性化服務的重要標準，在醫療事業發展的今天，人性化護理服務已經逐漸普及，醫患關系逐漸融洽。雖然目前還存在一些細節方面的問題，但只要我們始終將人性化服務放在首位，加強學習培訓，充分尊重患者，在護理過程中做到溫言軟語，對患者持鼓勵與安慰態度，不斷完善護理環境，加強對患者的健康教育，相信醫院的整體形象會得到提升，我們和患者的關系會更親密，整個護士團隊會得到認可與支持，患者護理滿意度也會大大提升。

［1］ 李娟.人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價［J］.中國實用護理雜志，2012，28（12）：28－29.

［2］ 朱惠昱.肛腸外科患者的人性化護理［J］.中國實用護理雜志，2011，27（18）：21－22.

R248.1

B

1009－6019（2015）07－0208－02