嬰童電商還在往上沖

主 持 人：王晨／銷售與市場(chǎng)渠道版主編

對(duì)話嘉賓：潘敏／紅孩子總經(jīng)理

魏小巍／寶寶樹副總裁

梅珊／貝備網(wǎng)總裁

嬰童電商還在往上沖

主 持 人：王晨／銷售與市場(chǎng)渠道版主編

對(duì)話嘉賓：潘敏／紅孩子總經(jīng)理

魏小巍／寶寶樹副總裁

梅珊／貝備網(wǎng)總裁

王晨：幾年雙十一，母嬰的銷售排名到第三位了，三位怎么看？

潘敏：其實(shí)母嬰的電商市場(chǎng)份額還沒(méi)有到峰值，大部分還在線下，份額會(huì)越來(lái)越高。

魏小巍：母嬰市場(chǎng)大概是2萬(wàn)億元，今年的母嬰電商銷售大概是1000億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他品類電商銷售和線下銷售的比例，潛力非常大。

王晨：現(xiàn)在實(shí)體店受電商沖擊很大，顧客都在網(wǎng)上買些什么東西呢？

潘敏：紅孩子上個(gè)月進(jìn)行了年度的業(yè)務(wù)盤點(diǎn)和規(guī)劃，網(wǎng)上賣出去的商品聚焦在奶粉和紙尿褲上。天貓是在服裝上，其他同行可能也是聚焦在其他一些用品。但目前奶粉、紙尿褲是我們最強(qiáng)的也是剛需的產(chǎn)品。

魏小巍：母嬰這個(gè)行業(yè)是最適合做大數(shù)據(jù)的，我們只要知道一個(gè)用戶的數(shù)據(jù)，就能猜到70%以上的需求。 寶寶樹有這么多用戶，積累了大量的數(shù)據(jù)，三四年前，我們就發(fā)現(xiàn)了環(huán)境這個(gè)關(guān)鍵詞，空氣污染、水污染成為媽媽們非常關(guān)注的東西，那時(shí)候空氣凈化器和水凈化器還沒(méi)有熱賣。

王晨：對(duì)線下是全方位的侵蝕嗎？

潘敏：線上、線下不是競(jìng)爭(zhēng)和廝殺的關(guān)系，線上和線下任何一方出了問(wèn)題，對(duì)這個(gè)行業(yè)都不是好事，雙方應(yīng)該是互補(bǔ)型的渠道關(guān)系。

提問(wèn)：我是來(lái)自斯利安藥業(yè)的，像我們?nèi)~酸這種功能性產(chǎn)品如何做電商推廣？

梅珊：現(xiàn)在所有的電商在售賣產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中都是冰冷的。斯利安有沒(méi)有給媽媽一個(gè)前置服務(wù)，比如讓她辨別什么是好葉酸。就像陳年前不久在發(fā)布會(huì)上對(duì)白襯衣的講解，簡(jiǎn)直像個(gè)化學(xué)專家，用專業(yè)讓大家理解什么是白襯衣。

提問(wèn)：我現(xiàn)在所從事的是產(chǎn)后修復(fù)行業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)如何與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合？

王晨：顧客要對(duì)產(chǎn)后修復(fù)滿意真不是件容易的事。第一是技術(shù)、產(chǎn)品本身能不能做到，第二還跟產(chǎn)婦本身的體質(zhì)有關(guān)，往往對(duì)這個(gè)人有效，對(duì)那個(gè)人沒(méi)效。類似的美白、祛斑，行業(yè)是采取割韭菜的方式，兩三年就出來(lái)一個(gè)新品，基本上純靠忽悠，兩三年之后退出，換個(gè)馬甲再上。這種操作在互聯(lián)網(wǎng)世界就不是那么容易，口碑馬上會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品淹死，產(chǎn)后修復(fù)選擇電商恐怕不是一個(gè)好渠道吧？

魏小巍：目前企業(yè)都會(huì)做用戶滿意度調(diào)查，但國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再用這個(gè)指標(biāo)了，而是用NPS，即不論你對(duì)產(chǎn)品是否滿意，而是問(wèn)你是否會(huì)主動(dòng)向其他用戶推薦這個(gè)產(chǎn)品？因?yàn)閶寢寕兪褂煤螅幢卣f(shuō)得清產(chǎn)品帶來(lái)什么效果，有的只是體驗(yàn)。現(xiàn)在的年輕媽媽推薦產(chǎn)品不一定基于效果，虛榮心也是動(dòng)機(jī)之一。