社交媒體如何徹底改變服裝業

俊林

如今的世界，社交媒體已無可爭辯地成為服裝工業的最佳評論工具，大量的消費者可通過網絡對其進行評論。品牌與客戶競相通過這個平臺進行交流。任何好商品都可迅即流行開來，任何帶有瑕疵的品牌都會被消費者駁得體無完膚。服裝商業在這個全球大平臺上被推至風口浪尖。

魅力無窮 商機無限

社交媒體對服裝市場的功效究竟是什么呢？它們是基于因特網，介于用戶之間的交流媒體。這種交流方式速度之快、潛在的影響力以及對消費需求的效應都是前所未有的。自從2009年人們開始使用社交媒體以來，世界上所有的奢侈品牌都是在尋求培育消費者交互中獲得聲譽和地位。

非洲象牙海岸有一家名叫朱米亞（Jumia）的在線零售商，該公司平均每小時要售出8件時尚穿戴品，其中大多數是服裝。2014年他們對外披露了銷售的秘訣，即利用社交媒體，將在線銷售潛力深度挖掘。

2012年，著名的服裝零售商Topshop首次在臉譜網站展示其圖案，一下吸引了2億觀眾的注意，帶來無可比擬的效應。隨之而來，他們推出的時尚品牌銷售飆升。在倫敦舉辦時尚展后其貨物銷售首日即告罄。他們認為，這就是社交媒體的魅力所在，社交媒體對服裝工業的確有著無可比擬的影響力。

對此，西方業界掀起一股浪潮，即如何在臉譜上找到相關性，如何將自己的品牌打入主流社交媒體。Topshop被確定為首家在社交媒體上旗開得勝馬到成功的紡織商業企業。他們告訴路透社，如今他們的所有營銷手段都與臉譜掛鉤，與其建立了千絲萬縷的聯系。

全球服裝市場份額約為1.7萬億美元。活躍在社交媒體上的服裝消費者越來越多。服裝品牌因此可以在諸如臉譜、推特、Instagram和Pinterest社交媒體上建立自己的平臺，這成為企業與客戶交往的平臺。在這里，企業可直接獲得消費者的第一手信息，根據其需求改變經營思路。根據美國IT研究與顧問企業嘉特納公司的調查，巨大的消費群體在社交網站上的回應是相當迅捷快速的，約有74%的消費者依賴社交媒體，接受其引導的消費趨勢。

早在2013年，當紐約時裝周開幕時，美國著名拍賣網eBay對5家社交媒體進行了統計調查。依據其數據他們發現，越來越多的消費者利用社交媒體充實自己的衣櫥，服裝企業又通過人們展示的衣櫥內容獲得款式的靈感。最典型的一例是南非男裝制衣商伍斑·希爾頓·溫納（Urban Hilton Weiner）。該公司被人們譽為社交媒體上的頂級競技手。為吸引客戶光臨其網店和服裝設計工作室，他們首次發行價值10美元的禮品消費券，免費讓其體驗他們如何制作、設計和銷售，因此很快受到消費者青睞。

吸引客戶 樹立品牌的最佳模式

其實，利用社交網絡促銷的企業不乏其例。路易威登（Louis Vuitton）是另一佼佼者。該公司早在2010年就在臉譜網上開設專門的成衣秀。這一舉措迅即使其贏得大量粉絲。時至今日，他們已擁有穩定的粉絲客戶群1800萬。他們認為，這一主動性戰略十分有效且迅即。奢侈品牌要想獲得更多客戶的青睞，就必須依賴社交媒體。

美國北卡州當地有位名叫布蘭迪·騰佩爾（Brandi Temple）的母親。她于2000年開始在臉譜網上兜售服裝，當時人們只以為她突發奇想，行為不正常。如今，她的服裝公司Lolly Wolly Doodle年銷售額逾1200萬美元。另一專賣兒童服裝品牌依托臉譜網上的品牌咨詢服務獲得百萬消費者青睞。

除此之外，美國推特網也成為服裝企業的熱門社交網，尤其是美國洛杉磯服裝制造商、批發商和零售商，他們很好地利用了該網站的微博。最終用行動證明，社交網是一種最簡單最直接的與粉絲交流并最快獲得反饋的方式。美國服裝公司曾在該網站交易中，一筆閃售就達5萬美元。

在線戰略 不可或缺

美國科而士公司去年利用移動視頻時尚線S.o. R.a.d.改善了銷售渠道。該公司最初與美國媒體公司AwesomenessTV電視臺合作，在YouTube社交媒體上開展系列時尚節目。他們定位于頂級少年明星的效應，最終實現了自己的目標。

科而士總經理威爾·瑟利夫（Will Setliff）認為，制造時尚效應瞄準青少年。其戰略因此定位于青少年群體，專門為他們制定最時尚的產品新線，也以此提高透明度。科而士因此獲得長足的發展。

美國一家在線零售期刊告訴路透社，任何企業若忽略了社交媒體就等于失去了自己的競技場。社交媒體不僅能樹立品牌，而且也可以摧毀品牌形象。倘若品牌為假冒或存在瑕疵，那么只需寥寥數語數分鐘內便能將一品牌徹底地毀滅，讓人厭惡到極點。消費者可將自己最喜愛和最厭惡的品牌一覽無余地全部展露出來。依據尼爾森2012年社交媒體用戶調查發現，約有25%的社交網民因公司服務不到位，他們在社交媒體上嚴厲批評廠商。由此可見，社交媒體力量巨大，它促使企業迅速改變形象，勇于創新。

社交媒體是依據客戶的相關性改變著服裝公司的經營模式。它使客戶與公司兩大群體間的交往變得異常容易快捷。由此，服裝企業的在線品牌的樹立和經營模式逐漸演變為一種標準模式。迅即回應社交媒體，解決客戶的問題，可孕育和培養消費者對品牌的忠誠度，也能提高企業的聲譽。

美國ownerListens.com網絡公司總經理艾迪·畢坦（Adi Bittan）一語道破天機，倘若客戶的心聲或意見沒有即時得到傾聽和接受或被認可，那么他們會假設這家企業并不在意他們的存在。由此，這個品牌就會在他們心目中迅即消失。

（據印度《從纖維到紡織》最新資料http：//www.fibre2fashion.com/industry-article/54/5347/social-media-is-revolutionising-apparel-industry1.asp）