警方熱線成“詐騙號”，號碼標記該有規則

事件回放

前不久，有媒體報道，有的公共服務單位甚至政府部門的電話竟被標記為“詐騙號”“騷擾電話”。廣西省公安廳的一個號碼被一款名為“觸寶電話”的手機軟件標記為“詐騙釣魚”，河南省公安廳的一個號碼則被360手機衛士鑒定為“騷擾電話”。

時事鮮評

公共部門的電話號碼，尤其是救助電話號碼，如果被隨意標記為“騷擾電話”甚至“詐騙號碼”，后果不堪設想。而對于個人電話任由他人“標記”的現象，也存在知情權被侵犯的嫌疑。《網絡安全法》規定，“網絡產品、服務具有收集用戶信息功能的，其提供者應當向用戶明示并取得同意”。有些手機軟件的號碼標記服務，顯然違反了這一規定。

退一步說，根據一些軟件設計的規則，號碼遭錯誤或惡意標記后用戶是能夠查詢到號碼標記源頭的，但需要向平臺支付一定費用才行。既然“號碼標記”已成為一種有償服務，軟件商、平臺就有保護用戶權益的義務，就應該有合理的技術手段以及健全的審核機制確保被標記的真實性。換句話說，用戶的號碼被標記錯了，居然還需要申訴、花錢才能取消，這是否涉嫌侵犯消費者權益？有關部門應該積極介入調查，給公眾一個明確答復。

對號碼標記的審核操作，在技術上應該不是什么難題。如今之所以出現軟件運營商隨意標記電話號碼的亂象，癥結還在于各地區、各政府部門的數據未能實現共享，形成了數據孤島效應，讓大數據運營商苦于數據的缺失而陷入盲人摸象的尷尬境地。

因此，在大數據時代，各地區、各政府部門不能繼續獨享本部門的公共數據，而應該主動分享，以換取更多的數據，發揮大數據服務于經濟和社會發展、服務于公眾的作用。如此，基于數據而提供服務的運營商也才能更加健康有序地發展，不至于把公共服務單位的電話標記成“詐騙號碼”。

選自《新京報》