中職女生間人際沖突特點與應對方式的研究

符正欣

【摘要】本研究采用開放式問卷，考察中等職業(yè)學校女生間人際沖突現狀、原因、應對方式以及沖突結果。結果表明：宿舍室友是人際沖突發(fā)生最多的人群；導致女生間發(fā)生人際沖突的主要因素依次為個性差異、意見不一、溝通不暢及情緒不佳；人際沖突發(fā)生后的應對方式影響沖突結果；沖突發(fā)生時，中職女生主要采取容忍退讓和以理抗爭的方式應對，且很少尋求第三方協(xié)調。

【關鍵詞】中職女生；人際沖突；應對方式

1.前言

中職時期的學生具有特殊的心理特征和生理特征，他們的個性不斷發(fā)展，情感逐漸豐富，人際交往不斷增加。但由于中職時期的學生社會性發(fā)展還不夠完善，人際沖突不可避免。本研究所指的人際沖突是由于利益關系、觀點不一、個性差異等引起的人際交往對象之間的緊張狀態(tài)和對抗過程。中職階段的人際沖突給中職生帶來了許多不愉快的情緒體驗，影響了個體的學習、生活以及心理健康發(fā)展。而女生獨特、細膩的情感體驗以及情緒化傾向導致其在校期間相比于男生發(fā)生較多的人際沖突。沖突是不可避免的，然而沖突的化解與應對方式卻時常因人而異。Thamas（1974）歸納出了5種沖突解決方式：競爭，合作，逃避，忍讓，妥協(xié)[1]。本研究在參考姜美霞自編問卷的基礎上編制了中職女生間人際沖突現狀與應對方式調查問卷，問卷考察了中職女生間的人際沖突現狀以及沖突應對方式，以期為學校女生班級教育探尋一些有效緩解中職女生間人際沖突的處理方法。

2.研究方法

2.1 研究取樣

本研究按整群分層取樣的方法，抽取中等職業(yè)學校在校女生400名。實際發(fā)出問卷總數為384份，回收376份，回收率97.9%，經整理剔除無效問卷，得出有效問卷368份，有效率97.8%。其中一年級213人，占57.9%，二年級155人，占42.1%。根據生源地不同，各種生源所占比例分別為：城市27人，占7.3%；縣城37人，占10.1%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)92人，占25%；農村212人，占57.6%。

2.2 研究程序

2.2.1 在結合人際沖突訪談個案的基礎上，編制關于中職生女生間人際沖突及應對的調查問卷并進行施測，含年級、生源地等人口學變量以及女生間人際沖突現狀、來源、原因、應對方式等變量。

2.2.2 對所得有效問卷進行統(tǒng)計處理，采用SPSS13.0數據統(tǒng)計包進行數據錄入與統(tǒng)計。

3.研究結果分析

3.1人際沖突對象

由表1可見，中職女生間的人際沖突對象主要是宿舍室友，為51.6%，其次是本班同學，占27.2%，再次是在校其他班的女同學，占8.4%，外校同學則最少，占4.6%。這與中職女生人際交往對象的分布是吻合的，宿舍是中職女生生活的主要場所，室友是女生間交往較為親密的對象，而人際沖突通常發(fā)生在人際交往比較密切、人際關系比較親近的對象上。

表1 沖突對象統(tǒng)計分析表

沖突對象 頻次 頻率（%）

宿舍室友 190 51.6%

本班同學 100 27.2%

在校其他班的女同學 31 8.4%

外校同學 17 4.6%

無沖突 30 8.2%

總計 368 100

3.2.人際沖突原因

如表2所示，導致班級女生間發(fā)生沖突的原因中，性格不合所占比重最高，為25%，其次是意見不一致，為22.5%，溝通不暢再次之，為13.7%，而利益沖突與班干部工作態(tài)度不好導致的沖突比重較低，分別為5.5%與5.4%。這與姜美霞所做的大學生同學間人際沖突及應對結果一致[2]，性格不合是本調查中引發(fā)中職女生間人際沖突的主要原因，這契合中職女生的心理發(fā)展特點，中職女生追求個性發(fā)展、易多愁善感，情緒波動大，是個體心理發(fā)展的“疾風暴雨期”。她們極易受個性掌控，自控力差，自我意識過強也導致較多的沖突。

表2 沖突原因統(tǒng)計分析表

沖突原因 頻次 頻率（%）

價值觀不同 93 8.4%

性格不合 274 25%

意見不一致 249 22.5%

利益沖突 61 5.5%

班干部工作態(tài)度不好 60 5.4%

當時心情不好 103 9.3%

溝通不暢 151 13.7%

其他 113 10.2%

總計 1104 100

3.3.沖突應對方式的現狀分析

圖1顯示，中職女生發(fā)生沖突時主要采取容忍退讓的方式應對，為45%，其次是以理抗爭，這可能是因為調查對象是女生，在面臨沖突時，傾向于采用符合社會期待的行為方式，即通過容忍退讓的方式來應對沖突。這既反映了中職女生的人際應對特點，又反映了其理性的一面（即最大限度地避免沖突升級）。

圖1 沖突時的應對方式（%）

相對應的，中職女生在沖突后所采取的應對方式主要是主動化解矛盾與自我反思，而采取回避與冷處理也占了一定的比率。如表3所示，中職生更多地采取積極、主動的方式化解矛盾，出乎意料的是中職女生會采取自我反思的方式應對沖突，竟達到了34.5%的比率，這體現了中職女生是以積極的態(tài)度應對人際關系問題的，能夠思考自身人際交往能力的不足，通過反思加以改正，從這個過程中也習得了良好的人際交往技巧。但這也是將外部沖突轉化為內部沖突的體現，這與王芹等所做的中學生人際沖突解決策略的相關研究結果一致[3]，即女生更傾向于表現出符合社會期待的行為模式和情緒反應，更容易將外部沖突轉化為內部沖突。而意料之中的是中職女生在沖突發(fā)生后很少尋求第三方協(xié)調，通過訪談，筆者了解到，大多數女生認為自己有能力解決人際沖突問題，且人際沖突問題的解決可能會因為別人的介入而升級。這就導致了部分中職女生對于人際沖突采取了消極的應對方式，即回避與冷處理。

表3 沖突后應對方式統(tǒng)計分析表

沖突后應對方式 頻次 頻率（%）

主動化解矛盾 147 39.9%

請求第三方協(xié)調 18 4.9%

進行自我反思 127 34.5%

回避與冷處理 52 14.1%

繼續(xù)爭執(zhí) 1 0.3%

打擊報復對方 2 0.5%

其他 21 5.7%

總計 368 100

如表4所示，沖突后應對方式在沖突結果上存在差異。

表4 沖突后應對方式與沖突結果一致性檢驗 Chi-Square Tests

value df Asymp.Sig（2-sided）

Pearson Chi-Square 111.709a 18 .000

Likelihood Ratio 56.229 18 .000

Linear-by-linear Association 9.965 1 .002

N of Valid Cases 368

a 12 cells（65.7%）have expected count less than 5.The minimum expected count is.01.

人際沖突的應對方式不同將導致不同的結果。表5說明采取主動化解矛盾和進行自我反思的應對方式將有助于沖突問題的緩解與解決。這與Van de Vliert等人的研究結果一致，即多用忍讓方式，則沖突化解效果較好[4]。

表5 沖突后應對方式與沖突結果交叉列聯(lián)表 Crosstabulation

沖突后應對方式 沖突結果

和好 保持交往 不再交往 其他 總計

主動化解矛盾 90 49 2 6 147

請求第三方協(xié)調 10 8 0 0 18

自我反思 48 70 3 6 127

回避與冷處理 18 27 3 4 52

繼續(xù)爭執(zhí) 0 0 1 0 1

打擊報復 0 0 0 2 2

其他 6 9 0 6 21

總計 172 163 9 24 368

4.結論

（1）中職女生間發(fā)生人際沖突的對象依次為宿舍室友，本班同學，在校其他班的女同學，外校同學；

（2）中職女生間發(fā)生沖突的原因主要是個性不合、意見不一致以及溝通不暢；

（3）中職女生發(fā)生沖突時采取容忍退讓的應對方式所占比例最高，其次是以理抗爭；

（4）在沖突發(fā)生后，中職女生主要采取主動化解矛盾與自我反思的方式應對，相應地，采取這些方式所引起的沖突結果一般以和好、保持一般交往。

參考文獻：

[1]Thomas.K.W，Kilman.R.H.Thamas—Kilman conflict MODE instment[M]，New York，Xicom，1974

[2] 姜美霞.大學生同學間人際沖突及應對[D].湖南：湖南師范大學，2007，1-83

[3] 王芹，陳世平.中學生人際沖突解決策略的相關研究[J].心理與行為研究，2005，3（1）：53-56

[4] Van de Vlierte，Euw Ema.M.C，Huismans S E.Managing conflict with a subordinate or a supervisor，Effectiveness of conglomerate behavior[J].Joumal of Applied Psychology 1995（80）：271-281