數字化賦能電力營銷提質增效

■ 國網浙江省電力有限公司寧波供電公司 沈華胄 胡 海 毛倩倩 楊建立

黨的二十大報告強調，“深入推進能源革命”“加快規劃建設新型能源體系”。隨著5G、大數據、云計算、人工智能等新技術新應用的蓬勃發展，數字化、智能化已成為傳統電力行業轉型發展的重要方向，而電力營銷已然成為轉型的重要戰場之一。國網寧波供電公司正大力推進營銷數字化建設，積極探索企業發展新路。

當前，數字化對電力營銷的積極影響主要體現在以下幾個方面：

通過數據分析和預測來優化電力需求和供應。通過分析歷史數據和實時數據，數字化可以預測電力需求的變化，從而幫助電力公司更有效地調配資源，提高效率。

提高電力營銷的精準度。數字化可能會被應用到電力營銷的各個環節，如電力需求預測、電力價格制定、電力客戶服務等，以實現全程智能化的電力營銷。

提高電力營銷的自動化程度。通過自動化的客戶服務系統，如聊天機器人可以提供24小時的客戶服務，提高客戶滿意度，同時也降低了人力成本。

數字化在電力營銷中的應用

為積極響應國家電網公司“加快數字化轉型、賦能新型電力系統建設”號召，深入貫徹國家電網公司“三融三化”工作要求，國網寧波供電公司引入數字化新技術，利用“業務+人工智能”的手段，根據班組實際需求研發智能應答機器人，簡化、處理日常工作中重復頻次高、工作機械性強的工作，提高了工作效率。

應用數字化提升服務水平。在“余姚鳳山街道電力交易工作群”上，一名企業客戶＠“甬電小云”：“小云，電力客戶如何選擇參與市場的方式？”“甬電小云”秒回解答客戶疑問?！梆娦≡啤笔菄W寧波供電公司“云服務”模式的重要載體，在以小區為單位的微信社群引入7×24小時在線的智能機器人“甬電小云”，實現機器人智能答復、人工客服遠程處理、故障搶修實時派單等功能，百姓用電訴求得到“秒級”響應。目前，“甬電小云”已入駐寧波3 991個社區微信群、202個電力交易企業群，打通了惠民惠企的“最后一公里”。

數字賦能營銷帶來的變化，還體現在企業發展的迭代更新中。借助能源數字化手段，國網寧波供電公司深化“供電+能效”服務工作，主動服務全社會綠色低碳轉型。2023年3月，寧波象山港水泥有限公司智慧能源空壓站綜合能源服務項目正式投運。這是象山縣首座集中式高效智慧能源空壓站，該項目建成后，供氣節能率在15%左右，企業每年節約用電25萬千瓦?時，減少排放二氧化碳82.5噸。深挖能源消費側電力數據價值。

孵化“智慧甬鏈”“智慧環保”等數字產品，支撐政府部門精準決策；聚焦工業、建筑、港口等關鍵領域，開展用能普查、能效診斷，深挖節能與清潔替代潛力，服務客戶節能降碳。截至2023年8月，公司已完成2 000余家企業公共輔助系統深度診斷與優化建議。

此外，國網寧波供電公司還將“多項事”整合成“一件事”。如今，寧波用電“線上辦”“指尖辦”比例達97.3%，客戶“一次都不跑”已成為常態。

寧波電力調度控制中心

應用數字化更有效地調配資源。國網寧波供電公司“智慧甬鏈”依托寧波能源大數據中心平臺和數據資源，上線“碳鎖”“環保鷹眼”“空調熱力圖”等35款電力大數據產品，呈現電力數據“一張圖”，深度挖掘電力數據共享的潛在價值，實現政務環境下電力數據集約化、一體化、系統化呈現，為政府經濟決策、企業能效提升和社會民生改善持續發揮電力數據價值。

2023年夏季，浙江面臨極端高溫、高電力負荷疊加的嚴峻局面。面對挑戰，公司以“保電力就是保經濟、保民生”為重任，在數字化牽引新型電子系統建設基礎上，同時實施“智慧通信調度工程”，把握智慧調度、經濟調度方向，讓電網運行更加從容。

利用數字化錘煉人才。打破部門、專業界限，從企業內部選拔具備數智化經驗的人才組成專業團隊，專注探索營銷業務數智化轉型的創新路徑；根據營銷服務數智化轉型不同階段的發展需求，面向社會精準招收具有相關經驗的人才進行補充；根據營銷業務數智化轉型長期發展戰略，與科研院校合作共同培養所需專業化人才，作為后備力量。將利用數智化設備進行電力營銷業務場景挖掘作為常態化工作之一，并與員工績效考核掛鉤，逐步提高員工數智化營銷服務能力，打造多維立體營銷模式。

數字化在電力營銷中的挑戰

盡管數字化在電力營銷中有許多優勢，但也存在一些挑戰。

數字化的應用需要大量的數據，這些數據不僅包括電力的生產、傳輸、分配和銷售等各個環節的數據，還包括電力客戶的使用習慣、偏好等個人信息。獲取和處理這些數據需要大量的資源和技術，而這對于許多電力公司來說是一個挑戰。此外，由于電力數據的特殊性、實時性、連續性等，對數據的處理和分析也需要更高級的算法和技術。

數字化的預測和決策可能會受到數據質量和算法準確性的影響。如果輸入到數字化系統中的數據質量不高，或者算法的準確性不足，那么數字化的預測和決策的準確性也會受到影響。這不僅會影響到電力營銷的效果，也可能會對電力系統的穩定和安全帶來風險。

在具體實踐過程中，不少電力企業或部門跳過“知”的培養，直接投身“行”的實踐，將各種數字化技術手段一股腦納入營銷過程中，但隨之而來的設備閑置、“數據孤島”等問題，造成資源浪費，與數智化轉型初衷背道而馳。

此外，數據安全和隱私保護具有復雜性，供電企業須采取適當的安全措施，但這些措施如何落實還要進一步的探索。

“數”“智”探索，從未停步。接下來，國網寧波供電公司將通過技術革新、體制變革、示范引領，實現營銷更加高效、智能，助力寧波電網高質量發展。