淺談互聯網環境下家裝的發展前景

摘 要：互聯網正在改變著傳統家裝行業的市場格局，一場暴風雨式的變革即將來臨，而互聯網最有價值之處在于對已有行業的潛力進行再次挖掘，用互聯網的思維去重新提升傳統行業，家裝行業的變革時代已經來臨。

關鍵詞： 家裝行業；O2O；家裝電商

本文系湖北省教育科學“十二五”規劃立項課題《互聯網“云家裝”技術在建筑裝飾專業中的教學研究》，批準時間為2014年10月。

十幾年前，大家幾乎沒有什么裝修的概念，就是隨便找個游擊隊簡單刷刷墻就行了，到了 2001年的時候，“外來軍團”開始紛紛進駐中原。這些來自北京、上海、廣東以及南京等地的品牌家裝公司，就如一陣春風，吹暖中原家裝這個廣闊的市場。它們帶來了先進的理念、便捷的服務和國際流行的時尚風潮，讓更多的消費者懂得了什么是真正的裝修。設計不再千篇一律，各種風格爭奇斗艷。隨后，套餐裝修、體驗消費、智能化家居等家裝新形勢令消費者應接不暇，也一步步推進著人居理念的革新。進入21世紀，又逐步形成了“輕裝修重裝飾”的環保家裝理念。家裝以昂揚的勢頭不斷向前發展，新概念層出不窮。及至近兩年，傳統行業正在接受著新一輪互聯網浪潮的沖擊，家裝業也不例外，而互聯網最有價值之處不在于自己能夠生產很多新東西，而在于它能夠對已有行業的潛力進行再次挖掘，用互聯網的思維去重新提振傳統行業。

一、互聯網改變傳統家裝行業的市場格局

2010年，中國家裝行業進入發展瓶頸，一方面是營銷觀點的改變和創新；另一方面，針對新媒體及數字網絡環境下營銷技術的提升，產品創新與突破必然成為各家裝企業追求的目標。同時，家裝網絡營銷所需人員大量增加，大部分家裝企業開始嘗試網站建設、網站推廣及搜索引擎推廣等網絡營銷服務。數據顯示，利用互聯網代替傳統營銷渠道可以節約10%以上的成本，這樣巨大的誘惑使得家裝企業無需其他人的助推，義無反顧地跳入到網絡營銷的大河中。到了2011年，幾乎所有人、所有媒體都在關注這么一個概念O2O（ OnlinetoOffline），這是線上和線下的資源轉化能力，我們傳統的團購、淘寶、京東等商業模式就是最直接的體現。在這個充滿機遇和挑戰的時代，傳統家裝企業要用快速迭代的思想和行動去擁抱互聯網，擁抱電商O2O。

中國建筑裝飾協會的數據顯示，2012年住宅裝飾裝修總產值達到1.3萬億元，與公共建筑裝修總產值（1.37萬億）基本持平。另外，《中國建筑裝飾行業十二五規劃》指出，2015年裝飾行業總產值將達3.8萬億元，推算得住宅裝飾產值在1.9萬億左右。根據艾瑞網發布的數據顯示，2013年我國線上家居裝潢行業交易額規模僅為955.1億元，占行業整體規模的8.3%。由此可見，行業發展空間和發展潛力還很巨大，而互聯網的介入使傳統家裝行業的市場格局正在悄悄發生著變化，一場暴風雨式的變革即將來臨，這種狀況對于傳統家裝行業來講無疑是黎明前最黑暗的時刻。然而，從另外一個方面來講，互聯網是一個非常年輕的平臺，傳統家裝公司想要轉型就必須抓住這一點，互聯網+家裝在做好服務的同時，產品要公開和透明，這不僅是消費者的保障也是對裝飾公司的保障，清楚明白的消費當然會深受大眾的首選。讓裝修過程變成一個透明、方便、快捷、可信的事情，使最終的所見即所得的整家將不再是一個夢想。

二、家裝電商的表現形式

目前的互聯網家裝市場，還沒有形成一家獨大的局面?；\統地講，家裝電商主要分為四大類型：

（一）比較原始的互聯網應用狀態

這一類型的主要表現形式主要體現在企業的官方網站公開相關信息，或以微信、微薄、博客等自媒體方式向不特定的大多數人傳遞信息，或在網站發布廣告的形式進行，并沒有進行實質性的互動活動，這一類只屬于比較原始的互聯網應用狀態，與家裝電商關系不大。

（二）傳統實體家裝模式與互聯網模式相融合

許多比較著名的實力強大的傳統家裝實體企業比如東易日盛、龍發裝飾公司、金螳螂裝飾、嘉禾裝飾等在發展瓶頸期，抓住互聯網的營銷模式，緊跟時代潮流，除了繼續加強實體家裝的宣傳與銷售，更是花大氣力改造傳統模式的利益分配鏈條，并建立起有互聯網基因的事業部和團隊。東易日盛于2013年創新性地推出了中國家裝行業唯一的“整家產品”品牌——速美集屋；嘉禾裝飾2013年推出的“云家裝”平臺已啟動“云設計”“云施工”“云體驗”等中心；金螳螂更是在2014年先與家裝E站合作，之后又自建家裝網站。

（三）O2O平臺上新興的家裝電商企業

家裝E站依托天貓已完成逆襲，以加盟的模式形成自己的品牌影響力，截至目前，已在全國簽約了260多個城市，迅速布局全國家裝市場，并在“全國首家推出標準設計、標準主材、標準施工的線上購物與線下體驗”一站式家裝服務交易平臺。或象酷家樂這樣的裝修設計網站，裝修用戶可以在酷家樂快速完成戶型圖繪制、獲得免費戶型風水報告、戶型改造建議。再如海爾家居旗下的百變加，全球集中采購，借力“有住網”每年十幾萬套的工程訂單采購基量和全國用戶配套產品的集約式采購，打破傳統裝飾企業以區域性采購和采購渠道（面向代理商采購）的限制，最大程度地節約采購成本，并讓利消費者，實現產品超值。

（四）是第三方“中介”平臺

如土撥鼠、土巴兔等，業務涵蓋裝修和主材團購等，本質還是中介屬性；是實現業主、設計師、裝修公司與商家之間真實互動、共享多贏的平臺；或是工長俱樂部，比如新浪工長俱樂部、星皖工長俱樂部，聚集及包裝一批專業工長，減少用戶的裝修經濟成本，但對后期的施工過程監理不足。

三、家裝行業的發展趨勢

2015年兩會期間，政府工作報告里稱，新興產業和新興業態是競爭高地，制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業相結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。李克強總理提出的“互聯網+”成為網絡熱詞，引起各行業普遍熱議。那么家裝行業該何去何從呢？筆者認為應該從以下四個方面做為切入點：

（一）產品標準化

為什么家裝行業、品牌公司和游擊隊（小公司或工隊）的占比永遠是1：n的狀況？為什么這個行業的品牌集中度永遠無法提高？這都是因為家裝服務一直以來無法做到真正的規范化、標準化，用戶選擇品牌裝企和游擊隊并無本質差異。這令人失望的市場格局，恰恰是品牌裝企能夠在互聯網時代搶占先機的機會所在。

對于家裝企業而言，標準化是家裝公司從線下走上線上的必經之路，這是因為現在越來越多的消費者更加依賴互聯網消費，所以要將家裝分類做成標準化產品。比如企業可以推出不同面積的戶型包10個，形成相應的10個設計包（風格包），10個檔次的施工包，施工包也有若干個小施工包，10個材料包，材料由或全包或半包或高中低等檔次組成，通過這種量化以后使消費者可以根據自己的喜好和購買能力去購買不同的產品包并進行自由DIY。

（二）體驗真實化

家裝產品線上交易以后，線下體驗成為了一個重要環節，消費者通過參觀不同風格樣板間、配套室內建材、家具、陳設、工程預算這種一站式家裝體驗，讓消費者更直觀地了解家裝產品的美感、舒適性、安全性等，有一種所看即所得的真實感，比如嘉禾裝飾的魔塊家居，雅庭裝飾的蘑菇，等等。目前體驗模式主要是去各個企業的線下體驗館，在科技昌明的現代有沒有什么的更好方式使消費者足不出戶就能預先體驗產品性能，再決定是否親臨體驗館呢？

（三）服務規范化

家裝電商雖然也是一種消費產品，但他和一般的吃喝穿用的產品不同，那些產品可以通過產品本身的產地、規格、質地、含量、配料等確定產品價格與質量，對服務能力相對要求較低。家裝消費是一個過程消費，客戶的消費體驗應該是貫穿從咨詢、簽單、設計、施工和全部建材、家具家電到位的整個過程，而且強調這是一個過程，而非最后的成果。因此，進行溝通、服務的時間相對來說會更長，即便是產品交易成功，還會產生大量的售后服務需求。2015年6月，由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會牽頭發起的中國首個互聯網家裝服務標準在北京正式發布，成為今年家居行業擁抱“O2O”模式的又一大動作，將有利于規范行業亂象，雖然不知結果如何，但可以預想到服務一旦規范化將又是一次行業洗牌。

（四）整合一體化

眾所周知，家裝涉及材料購買、設計、施工等眾多環節，交易復雜、鏈條長、供給分散，而消費者在裝修過程中要跑各種材料市場、裝修公司、家電市場、燈具市場、家具市場，既費時又費力，所以消費者特別希望通過一站式的方式解決所有問題，這對家裝企業發展來說既是機遇也是挑戰。

如何解決這個問題呢？企業的資金有限，能力有限、精力有限，所以就要想顛覆“大而全”思想，以資源整合形式擴大品牌影響力，說白了就是家裝企業和材料商的友盟聯合，進行捆綁式經營的一種方式。整合資源可以很好地減少中間商對于消費者裝修環節上產生的費用，也減少了流通環節產生的費用，從而大幅度降低了材料的成本費用，能夠最大限度地迎合消費者對家裝的需求，真正實現消費者輕松裝修、拎包入住的愿望。

根據艾瑞網數據分析顯示，通過各種渠道接觸了解不同年內層次消費者的需求，打破信息的不對稱性格局，對產生的大數據進行整合利用，竭盡所能透明一切信息，使得資源利用最大化，并為消費者提供優質的產品和服務，才是未來發展趨勢，這也是O2O模式的核心競爭力。

參考文獻：

[1]唐人.開啟泛家裝電商新時代[J].It經理世界，2014，（22）.

[2]艾瑞網數據分析：2014年中國家裝電商行業研究報告，2015.1.

[3]家裝電商—電商對家裝消費過程重造[J].真情家居，2013.

[4]中國建筑裝飾協會會長李秉仁在首屆互聯網建筑裝飾行業高峰論壇上講話，2015.10.

作者簡介：

邱海燕，湖北輕工職業技術學院講師。研究方向：室內設計。