淺析通信市場營銷管理體系的構建

王少云

【摘要】 通信市場作為一個知識密集型和科技密集型的高新技術市場，伴隨著我國市場經濟的不斷發展，企業之間的競爭日益激烈，特別是信息時代的到來，社會信息化趨勢加劇，3G時代、移動娛樂、移動辦公和移動電子商務已成為業務應用的主導，為了保證用戶的需求，就需要做好通信市場的營銷管理工作。想要做好市場營銷管理就必須要構建市場營銷管理體系。本文將具體針對當前我國通信市場營銷現狀進行分析，進一步探索通信市場營銷管理體系的構建。

【關鍵字】 通信 市場營銷 管理體系 構建

一、當前我國通信市場營銷管理體系中存在的問題

1、通信市場沒有完善的法律制度來規范。。伴隨著我國通信市場的不斷發展，通信市場面臨的問題也越來越多，但是當前我國通信市場的營銷管理的法律體系，已經無法滿足滿足現代通信市場的需求了。在現代通信市場營銷管理過程，很多問題是傳統法律法規制度所無法解決的。且一些新的通信市場營銷管理問題沒有相關法律法規的制約，導致通信市場在一定程度上產生了混亂。甚至一些不法分子為了利益，鉆法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加劇了通信市場營銷管理的難度。從而使得通信市場營銷管理問題頻發，最終阻礙了通信市場的健康有序發展。

2、通信市場營銷手段單一，不夠靈活 。由于當前我國很多的通信市場都幾乎掌握在移動、聯通等少數大型通信企業的手中，對于我國通信市場形成了壟斷的局面。人們為了便利自己的生活，就不得不自己去尋求這些通信大型壟斷企業的幫助，從而開通通信服務。使得我國很多大型的通信企業沒有采用很多有創意的營銷手段，卻能夠獲得極大的利益。也就導致我國很多大型通信企業不重視通信營銷管理體系的建立。大型通信企業壟斷也在逐漸瓦解，買方市場也逐漸成型。因此，為了自身的發展，構建完善的通信市場營銷管理體系就成為了社會發展的必然趨勢。

3、通信市場缺乏完善的售后服務體系。由于以前我國通信市場被少數大型通信企業所壟斷，我國通信資源掌握在少數大型企業手段，因此，通信市場的售后服務的質量顯得不那么重要。然而，隨著通信市場的不斷發展，通信市場的壟斷趨勢在逐漸瓦解，通信市場的競爭也隨之變得異常激烈。沒有完善的售后服務體系，人們投訴的增多，失去人們對他的信任，從而該企業也將失去通信市場的競爭優勢，最終將被通信市場所淘汰。因此，為了企業能夠有更好的發展，通信市場營銷管理體系的構建時，通信市場還需要建立一套完善的售后服務體系，這樣才能為通信營銷管理體系的建立奠定基礎。

二、建立通信市場營銷管理體系的措施

1、產品理念的創新。在日常的管理運營中，通信企業將滿足消費者對產品的及時需求作為目標，并以此來對進行各項工作的開展，但在通信市場日益龐大的狀況下，消費者對通信產品已經開始有了更高、更多的要求，假如通信企業要想使自身發展得更好，就必須樹立起嶄新的產品理念，建立起以消費者需求為導向的全新產品理念。首先，通信企業需要提升產品自身質量，只有使網絡信號覆蓋率得到不斷的提升，使網絡信號得以不斷的優化，從而為用戶提供越來越好的服務，才能使自身的市場份額增大；其次，作為通信企業一定要開發新的通信業務，如此才能使自身的產品娛樂服務得以提升。

2、對多種營銷手段進行整合。作為通信企業要把各種營銷手段進行融合，同時對營銷服務模式進行規范，用統一企業形象來向消費者進行信息的傳達，以便在消費者那建立良好信譽度，以此實現與消費者間雙向的溝通，使企業變成一種標簽，最終實現長期營銷的目的。通常狀況下，通信企業會通過樹立產品形象以及企業形象形式來對老顧客加以維系，并吸引新顧客，以便使通信產品可以更加深入人心。并在服務過程中做到如下幾方面： 1、加強營銷感情的投入，在向顧客提供服務的時候，作為銷售人員必須熱情禮待；2、服務規范化，按照服務規范的要求來進行作業，使服務的質量得以提高；3、作為服務人員還需使自己的銷售服務在效率方面不斷提高，以此確保服務及時和可靠。

3、完善分銷網絡。通信的目的便是方便用戶，作為通信企業一定要加大對之前產品的分銷網絡運營力度，這樣才能讓通信企業的市場競爭力得以被有效地提升。通信企業需要提高產品分銷網點的覆蓋面積，這就需要通信企業合理的設計產品的分銷網點布局，從而使通信市場的空白區域得以最大程度的被填補上。此外，通信企業需對產品分銷網點的分布密度和數量進行適時、適當的控制。總之，在對產品分銷網點在進行設計之時，通信企業應把所有網點業務狀況進行合并，并將之統一至分銷網點規劃統籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經營網點上，通信企業還需有所側重，這樣才能確保企業銷售渠道以及經營網點轉變為企業營銷管理優先發展基地。

參 考 文 獻

[1]鐘湘萍. 淺談通信市場營銷管理體系的構建[J]. 黑龍江科技信息，2011，28：150.

[2]黃志華，崔振平. 通信市場營銷管理體系的構建[J]. 科技傳播，2013，05：32+31.

[3]馬德鵬. 通信市場營銷管理體系的構建探討[J]. 計算機光盤軟件與應用，2013，12：284-285.

[4]王勇，錢智君. 如何建立和完善通信市場營銷管理體系[J]. 現代物業（中旬刊），2010，02：89-90.