小家電，質(zhì)量不可“小”視

蘇齊

近年，“小家電”這個(gè)稱謂逐步走進(jìn)人們的視野，中消協(xié)將其界定為產(chǎn)品功能創(chuàng)新、使用攜帶方便、體積小、占用電力資源少的家電，如USB接口充電器、蒸蛋器、榨汁機(jī)、剃須刀、超聲美容器或小型凈水器等。這些產(chǎn)品主要帶給民眾新奇、精致之感，且價(jià)格普遍便宜，因此購(gòu)買量居高不下。不過近來，小家電被頻繁曝出抽檢不合格、投訴問題突出。那么，它們的質(zhì)量現(xiàn)狀究竟如何，標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的，我們又該怎樣選購(gòu)呢？

小家電質(zhì)量現(xiàn)況如何？

【回應(yīng)】抽檢合格率低，“三無”、假冒產(chǎn)品多，代工、貼牌嚴(yán)重，代購(gòu)進(jìn)口貨不值得信任

我國(guó)小家電行業(yè)發(fā)展迅猛，不僅實(shí)體店銷售多，網(wǎng)店也層出不窮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小家電市場(chǎng)規(guī)模現(xiàn)已約達(dá)3500億元，并以每年30%的幅度高速增長(zhǎng)。然而，在2014年各地質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的抽檢中，小家電合格率一直不高，已成質(zhì)量“洼地”，被列入抽檢“黑名單”。廣州抽檢電動(dòng)剃須刀，六成產(chǎn)品不合格；江蘇抽檢廚房小家電合格率低至39.1%；上海抽檢電磁爐不合格產(chǎn)品中不乏大品牌。中消協(xié)發(fā)布的2015第一季度投訴情況報(bào)告也顯示，小家電相關(guān)投訴雖只有884件，但問題尤為突出，尤其是在質(zhì)量上。

依據(jù)報(bào)告，市場(chǎng)上的小家電產(chǎn)品大多屬于“三無”產(chǎn)品，部分缺少3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，這樣的產(chǎn)品易存在安全隱患。尤其小家電靠電源驅(qū)動(dòng)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)帶電部件外露、防漏電保護(hù)不達(dá)標(biāo)等問題，就會(huì)引發(fā)著火、燙傷、電擊等重大安全事故。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，質(zhì)量問題頻發(fā)的一方面原因，是小家電產(chǎn)品代工現(xiàn)象和貼牌生產(chǎn)問題嚴(yán)重。中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌就曾表示，一些大企業(yè)往往將品牌授權(quán)其他企業(yè)制造，廣東中山、順德就遍地“小作坊”。

另外，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上售賣的小商品同樣魚龍混雜，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品一部分在線銷售質(zhì)量一直受詬病，而代購(gòu)的進(jìn)口貨時(shí)常出現(xiàn)沒有中文標(biāo)簽、說明和質(zhì)量合格證書的現(xiàn)象，或是被發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、冒名頂替的假貨。投訴報(bào)告也顯示，在小家電產(chǎn)品方面，有很多仿冒企業(yè)仿造名牌，他們?cè)谙愀圩?cè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，通過商標(biāo)的細(xì)微區(qū)別和廠址的變化，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

小家電可有標(biāo)準(zhǔn)可依？

【回應(yīng)】標(biāo)準(zhǔn)多，但有缺失、沖突，亟待完善

針對(duì)小家電標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐東生在某次專訪中表示，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量不少。據(jù)調(diào)查，我國(guó)小家電起步雖晚，但目前已擁有多項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，其中甚至不乏國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。比如由我國(guó)主導(dǎo)制定的豆?jié){機(jī)、電壓力鍋、吸油煙機(jī)等產(chǎn)品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

但有業(yè)內(nèi)人士稱，小家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍有缺失，因?yàn)槠浒l(fā)展快，創(chuàng)新不斷，導(dǎo)致許多新興小家電產(chǎn)品定位模糊，如電動(dòng)蒸臉儀、USB接口用具等，無法引起有關(guān)部門的重視，也根本沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范它的材料、規(guī)格等。這直接影響了產(chǎn)品配件的生產(chǎn)、管理，進(jìn)而影響產(chǎn)品質(zhì)量，且一旦某處損壞，就會(huì)由于通用性差等問題，導(dǎo)致售后維修難、費(fèi)用高。

并且，我國(guó)現(xiàn)在大部分家電產(chǎn)品都需要通過3C強(qiáng)制認(rèn)證，即一定的約束產(chǎn)品的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。秘書長(zhǎng)徐東生坦言，這些標(biāo)準(zhǔn)適用范圍較寬，對(duì)市場(chǎng)上一些產(chǎn)品的確不太適用，且存在不同強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)有沖突的問題。因此有專家表示，制定規(guī)范合理的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才是解決小家電質(zhì)量的根本所在，才能更好的規(guī)范市場(chǎng)，提高入市門檻，打擊假冒偽劣，淘汰不合格企業(yè)。

怎樣選購(gòu)小家電？

【回應(yīng)】正規(guī)渠道購(gòu)買品牌產(chǎn)品，認(rèn)準(zhǔn)3C認(rèn)證和合格證書，檢查裝置完備，注意進(jìn)口差別

面對(duì)小家電層出不窮的質(zhì)量問題，中消協(xié)建議消費(fèi)者購(gòu)買小家電產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)選擇正規(guī)渠道購(gòu)買，如大商場(chǎng)、專賣店、正規(guī)超市和信譽(yù)好的網(wǎng)店；其次應(yīng)盡量選擇市場(chǎng)覆蓋率較高的品牌及知名品牌中技術(shù)成熟的產(chǎn)品，注意查看是否為“三無”產(chǎn)品，以防售后服務(wù)維修、索賠等方面引發(fā)問題；再次應(yīng)選擇貼有3C認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，查看產(chǎn)品合格證明；最后應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的外觀、標(biāo)識(shí)進(jìn)行基本的檢查，看清楚防漏電裝置是否完備，并索要正規(guī)發(fā)票。

另外，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選購(gòu)，尤其是代購(gòu)進(jìn)口小家電商品時(shí)，一定注意觀察是否貼有中文標(biāo)簽和說明。并且，很多進(jìn)口產(chǎn)品雖然質(zhì)量達(dá)標(biāo)，但無法在國(guó)內(nèi)通用。江蘇檢驗(yàn)檢疫局工作人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買時(shí)要注意電壓、電網(wǎng)頻率等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的差異以及國(guó)外小家電本身質(zhì)量問題，如有必要，可要求對(duì)方出示我國(guó)出入境管理部門出具的檢驗(yàn)檢疫合格證書。