淺談移動互聯時代的醫院門戶網站建設

沈琰

【摘要】 隨著移動互聯網技術的全面發展和智能手機的大范圍普及，如何順應時代發展需求從提供更完善、便捷、優質服務的角度，提升患者滿意度、建立醫院品牌形象、提高醫院知名度、擴大醫院影響力，已成為醫院門戶網站建設所必須重點考慮的內容。

【關鍵詞】 醫院網站 網站建設 患者服務

在全球化信息時代，各類智能手機等電子移動設備大范圍普及，互聯網已逐漸成為第一強勢媒體，不斷影響、作用著人們生活的方方面面。醫院網站作為連接醫院各部門與患者、社會的重要窗口，作為醫院品牌形象組成部分和重要宣傳手段，其建設和運維工作面臨著全新的要求。

一、醫院網站現狀

目前，醫院網站大多停留在從醫院角度出發來介紹概況、科室、專家、動態等基本信息的宣傳層面，多數為靜態頁面，缺乏從患者角度考慮的交互式服務功能，跟不上移動互聯時代發展下的公眾需求。同時，網站欄目設置凌亂且內容更新緩慢，無法大范圍聚集、吸引使用人員訪問，作用效果一般。

二、醫院網站定位

在移動互聯網技術全面發展、智能手機大范圍普及的背景下，醫院網站作為以對外窗口為主的網上平臺，其建設和改進應充分考慮醫院職工和社會患者的應用需求，從提供完整、便捷性服務功能上，以專業、準確的內容傳達來滿足公眾需求，提升醫院網站品質，擴大醫院影響力。

新時期的網站建設，應劃分職工需求和社會需求從以下幾方面著手：

2.1欄目設計

除了建立對外醫院介紹、科室介紹、專家介紹、信息公開等常規宣傳性功能的欄目外，應著重建立提升網站服務性功能的欄目。

醫院門戶網站的服務群體一般分為醫務工作者和患者兩大類，進一步細分包含有本院醫務工作者、院外醫務工作者、初診患者、復診患者等。對于本院醫務工作者，對工作時間以外的業務學習、聯絡有所需求，比如期刊、文獻的檢索和固定郵箱的往來，故可以將諸如電子圖書館及郵箱登錄等設計進去。對于院外醫務工作者，在工作應聘類方面比較關注，則可以設立人事招聘版塊，醫院也可以借此招聘到一部分合適人才。

而對于廣大患者，除了有了解醫院就診信息、疾病宣教知識需求外，更是對諸如網上預約掛號、化驗單查詢、報告查詢等便捷省時的服務功能有所需求。那么在欄目設計上，需要充分考慮到用戶體驗，只有這些需求被滿足了，良好的用戶感受便能長期吸引用戶使用，從而能夠從網絡層面提升醫院醫療服務的品牌形象，推動醫療效應。

2.2推廣應用

通常，一個網站只不過是互聯網海洋中的一個孤島，要保障醫院網站的實效性、讓更多的人知道并且利用到、充分發揮其作用，這就需要對它進行推廣。目前，有效方式之一就是可以利用現今流行的微博、微信等新媒體通道作嵌入宣傳。因為新媒體較之傳統媒體具有明顯的優勢，它們傳播速度快、信息量大、表現形式多元、互動交流迅速等，一部智能手機在有網條件下便能隨時訪問。并且，在公共衛生領域，隨著社會的進步和公眾健康保健意識的提高，人們通過移動端隨時隨地獲取專業、權威的健康知識、健康信息和診療信息等的愿望已成為大勢所趨，而新媒體正是開啟了這種應用，能有效協助醫院網站進行推廣。

同時，醫院更應該順應互聯網潮流，通過官方認證的微博和微信賬號、平臺加強與用戶和網民的互動，開展微訪談、在線問答、就醫指導、健康熱點解讀等在線醫療活動，一方面營造良好的公益氛圍，擴大醫院知名度，形成專業的形象，另一方面強化正面宣傳，引導患者到醫院就診。

三、醫院網站改進

我院是集醫療、教學、科研等一體的三級乙等綜合性醫院，于2007年左右建立了門戶網站（http：//www.qphospital. com），以存儲和維護托管、發布自行的形式存在。隨著醫院規模的不斷擴大、醫院發展的需要以及醫療需求的提升，我們也將于今年2015年遷回網站，這對網站的部署提出了新的要求，從存儲和網絡安全考慮我們已經做了具體的方案規劃，目前正在實施中。

醫院也將在后期加入好大夫平臺的鏈接，建立醫生個人品牌引導，同時借助微博、微信等新媒體工具做全面推廣應用，多途徑聯合推動建設，以完善、便捷、優質的以服務性為主的門戶網站指日可待。

四、總結

總之，一個成功的網站需要適應時代主流的發展，現如今移動互聯網發展下的醫院門戶網站則需要立足完善、優質的服務功能性建設，隨時隨地讓用戶可以建立與醫院的有效聯絡，滿足其診療需求，提高患者滿意度，從而提升醫院知名度、進一步擴大醫院影響力。

參 考 文 獻

[1] 洪懿.淺析醫院網站建設[J].辦公自動化（綜合版），2014（8）

[2] 吳艷艷.醫院網站發展與探析[J].電腦知識與技術，2014（3）

[3] 周鵬遠.新時期醫院網站建設的戰略思考[J].中國信息界-e醫療，2013（6）