企業(yè)行為職能提升 運作優(yōu)質團隊與團隊協(xié)力合作

林天祥

如何啟動願景塑造、建構經(jīng)營團隊運作呢？願景是一個夢、一幅晝、方向、範園、希望、領導者、共識、具體性目標和成果共享的綜合體，願景的實現(xiàn)須經(jīng)由「共識+決心+執(zhí)行力」來達成。

美國哈佛大學心理學教授麥克里南提出職能（Competency）一詞，認為態(tài)度、認知與個人特質等會影響工作的成效。目前學者對「職能」提出了更明確的定義：「職能是一種以能力為基礎的管理模式，主要目的在於，找出並確認哪些是導致工作上卓越績效所需的能力和行為表現(xiàn)，以協(xié)助組織或個人了解如何提升其工作績效」。

臺灣企業(yè)目前應用3大共通核心職能：

1.動機職能

DC→認知（有我）：

2.行為職能

BC→認同（有他）：

3.知識職能

KC→認識（客觀/共同學習成長）。

用這3大共通核心職能來提升員工的工作能量與績效。職能的基本特質包含：動機、特質、自我概念、知識、技巧。而企業(yè)員工最佳勝任特徵能力在於：

A.個人的勝任力，指個人能做什麼和為什麼這麼做：

B.崗位工作要求，指個人在工作中被期望做什麼：

C.組織環(huán)境，指個人在組織管理中可以做什麼。以上因素的交集部分是企業(yè)員工最有效的工作行為或潛能發(fā)揮的最佳領域。愈來愈多的企業(yè)積極導入「職能管理」，職能是人力資源策略的基礎，職能分析的結果除了作為組織招募人才的基準外，還能作為內部教育訓練課程設計的依歸，甚至是企業(yè)接班人的遴選基準。

協(xié)力合作建構優(yōu)質團隊

本文將從行為職能（Behavioral Competency）的面向來討論「運作優(yōu)質團隊與團隊協(xié)力合作」。

團隊工作方式（Teamwork）由組織成員組成一個工作小組，共同負責完成一項工作。工作團隊強調「群體責任」、「共同願景與使命」和「分享領導權」。團隊運作與下列課程主題具有關連性：

1.領導統(tǒng)御（從領導統(tǒng)御控制轉換為領導改變LeadingChange）；

2.主管管理能力，即領導者的經(jīng)營管理力：

3.人際溝通能力。

工作團隊設計於1980年代中期盛行於美國，不同的工作團隊舉例如下：「問題解決團隊」是指針對某項問題，「跨功能團隊」來自於個別不同部門，「自主性工作團隊」由成員承擔主管之統(tǒng)籌協(xié)調。團隊精神在強調一個團體中，成員之間情感分享與致力於共同目標之達成；經(jīng)營者應以鼓勵方式多與成員有言語上之接觸，鼓勵相互之間的溝通，以解決問題之產(chǎn)生，企業(yè)的團隊精神因此而來。團隊的特性是指有特定的成員、清楚了解未來的目標、成員充滿互動與互相扶持，再加上成員皆期待所屬之團隊能夠成功，並具團隊的驕傲。

如何啟動願景塑造、建構經(jīng)營團隊運作呢？願景是一個夢、一幅畫、方向、範園、希望、領導者、共識、具體性目標和成果共享的綜合體，願景的實現(xiàn)須經(jīng)由「共識+決心+執(zhí)行力」來達成之。

Bill George在「真誠領導Authentic Leadership」書中認為，作為一位企業(yè)領導，應該具備以下之特點：

1.了解目標/了解自己，要找到了解自己的目標首須了解自己，要了解自己熱情與潛在動機，更要找到一個可以發(fā)揮的環(huán)境：

2.實踐價值，誠信（Honesty&Integrity）與面對實際現(xiàn)實的勇氣，倡導「服務」員工與企業(yè)社群之概念：

3.真心領導；

4.主僱關係是合作夥伴關係、互動關係：

5.自我規(guī)律表裏如一。

克服溝通障礙善膶溝通形成決策

成功溝通是工作團隊之要件與運作型態(tài)的關鍵因素，美國學者赫茲伯格在鑽研工作心理（Psychology of work）提出影響正面激勵的要素如下：成就感、被肯定、所負責任之多寡、晉升的展望、對工作的興趣度、自我成長的可能性。

企業(yè)經(jīng)營者與工作團隊成員要如何克服溝通障礙呢？如果大家都願意以正面的心態(tài)來面對溝通，願意以真誠態(tài)度主動與對方溝通、妥協(xié)以形成共識，願意提出某些程度的承諾，願意檢討自己，讓自己願意先改變，讓過程公開化以展現(xiàn)無私之心，願意以真誠態(tài)度主動與對方溝通、妥協(xié)以形成共識，大家願意秉持上述真誠的心意，化溝通障礙為互相的真誠溝通，則工作團隊得以順利運作進行。

企業(yè)經(jīng)營者如何善用溝通形成決策，一般人都會建議運用人性管理戰(zhàn)略，但是人性管理並非一味地放任，人性管理=目標管理+溝通、參與管理。企業(yè)經(jīng)營者應建立溝通、激勵的人力資源戰(zhàn)略，以形成下述的行動決策：加強雙向溝通與共識，建立工作願景與目標，改善工作環(huán)境，推行人性化人才培育計畫，建立獎懲制度，協(xié)助部屬作決策，達成目標，分享願景之成果。要成為一位優(yōu)質領導人須具有的關鍵要素包含：知識與智慧、判斷力、能下決策、演講的頻率（Frequency of Speech）與簡報能力（Presentation）。

要成為一個成功優(yōu)質的事業(yè)經(jīng)營團隊，須具備以下4大特徵：

1.形成一致的共識，跟隨領導者朝願景與具體之目標前進；

2.願意對企業(yè)付出長期與堅定的承諾：

3.能相互包容、妥協(xié)與合作，團隊的利益列為優(yōu)先考量；

4.共同達成目標願景，並享受經(jīng)營成果。

而這些也是運作優(yōu)質團隊與團隊協(xié)力合作的成功關鍵要素。