“觸點管理”理論在小學班級管理中的運用

張慧

“觸點管理”是20世紀90年代市場營銷中一個非常重要的課題，其核心是企業如何在正確的接觸點以正確的方式向正確的客戶提供正確的產品和服務。那么作為一種管理方法，是否可以運用到班主任管理工作中，幫助我建立與學生之間的關系呢？于是我在班級管理中試著運用“接觸點管理”的理論幫助拉近我與學生之間的距離，嘗試著更多的關注孩子們的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面的體驗，最大程度取得孩子們的信任與支持，讓我能夠逐步地走進孩子們的心中，給予孩子們更多好的引導。

一、班干部在班級管理中的紐帶作用

班主任在管理班級事物中接觸最多最直接的就是班上的部分班干部了，班干部是班級管理的核心力量，一個積極向上、陽光的班干部團體能夠為班集體的發展帶來明確的方向。班級管理是一項事無巨細的工作，大大小小的事情時常令我不知所措，每當有很多事情要完成的時候，我便把這些事情分成板塊，讓每一個班干部召集幾位助手協作完成一部分任務。例如在開展校園慈善義賣的活動中，我把幾位班干部按照特長不同進行分工，他們調動同學分頭行動。善于畫畫的組織委員負責調動美術小組我們班義賣超市的布置，擅長算數的學習委員負責管理幾位收銀員，衛生委員和當天的值日生負責場地的衛生，文藝委員則召集了幾位同學為店鋪做宣傳，體育委員和大個子的男孩子做治安管理員……義賣當天所有的孩子都被班干部們安排到了各個崗位，他們輪換著上班，井井有條。在班級管理中，我首先建立起來了班級的管理團隊，這些管理團隊成員牢牢地抓住班上的每一個成員，也間接地把我與班上的每位同學聯系起來。在這樣的一個由班干部領導下的團隊中，孩子們更加具有凝聚力，他們的中心點自然是我這個班主任了。

二、人人都做小幫手

經過長期地觀察，我發現小朋友特別喜歡幫老師做事，連幫老師拿本書都非常高興！我給每一位學生在班級中找到一個合適的職務，給每個孩子做事情的機會，讓他們體會到自身行動的價值。我根據班上的事務，設計出種種“職務”，讓每名學生都有作為。班級有多少人就有多少事做，人人參與管理，人人接受管理。我們班級有衛生委員和衛生組長組成的衛生管理團隊；有各個課代表和各科組長組成的收發作業團隊；還有以組織委員為首的美術小組專門負責班級的美化；除此之外還有“圖書管理員”、“電燈管理員”、“風扇管理員”，有負責領讀背誦的“領讀員”，有大課間的“領操員”等等。在班級管理中，我關注每一位孩子的具體行為，關注他們行為背后的需要。例如，一位值日組長在工作中就遇到了困難，組里一個調皮的男孩子總是不能夠安分得搞衛生并且還搗亂，這可令他很為難。發現了他的難處，我想我該給他怎樣的建議與支持呢？找來了調皮的男孩兒，批評教育后他基本能夠主動完成自己的任務，并且不再搗亂了，此事雖小，但是卻幫了值日組長很大的忙，值日組長的工作更加盡職盡責，并且更加信服我的管理。

三、關注個別孩子的情感

十根手指有長短，每一個孩子的家庭環境都不一樣，每一個孩子所需要的關懷也不同，所以在班級管理中我要觀察孩子們需要什么養的情感支持。班上的忠是個又懂事兒又調皮的孩子，別人不惹他的時候他是不會主動招惹別人的，可是當同學誤解他的時候，他就馬上表現出攻擊性，同學都不敢接近他。了解到這種情況后我找到忠，通過與他談話我了解到，他是很不能夠接受自己被誤解的，他渴望同學的理解。在和忠的接觸中，我漸漸感受到，只要我能夠在他犯錯誤后給他一定的理解，他都愿意主動承認自己的錯誤。于是我增加了與他接觸的機會，有時叫他幫忙搬一下作業，有時叫他幫忙那個東西，必要時會表現一下對他的認同。漸漸的他從我們的接觸中感受到了我的溫暖，我也漸漸地在我們的接觸中教會他更多的道理。每個孩子有每個孩子的個性和需求，關注每個孩子的情感體驗可以使每個孩子跟愿意接受老師的意見，拉近我們的距離。

四、在活動中給學生更多的思考角度

從傳統觀念來看，班主任在班級中是權威，居于主宰地位，學生是要聽從班主任的指揮和擺布的。但其結果是，學生獨特的個性思維遭到遏制，積極性和主動性受到挫傷，自然對班主任一手安排全無孩子們思考的班級活動沒有什么興致，甚至有些個性鮮明有獨立思想的孩子會產生抵觸情緒。一個好的集體中要開展豐富的活動，使得每個孩子在活動中得到思考與參與的機會。每次的“清晨之音”的表演，孩子們想展現給全校師生自己班級最好的節目。雖然是三年級的孩子，但是他們排練的節目可不少，唱歌、跳舞之外他們還自己編寫劇本表演小品，自行組織樂團表演他們短小的“交響曲”。在幾天的節目表演中孩子們都不讓我這個班主任插手，我唯一能做的就是幫助他們鼓舞士氣，所有節目安排的都源于孩子們自己的思考。校園慈善義賣時孩子們自己布置場地，自己分配人員上班；運動會是孩子們自己組織練習跑步、跳繩、踢毽子等項目；歌唱比賽中他們更是毛遂自薦，選擇合適的角色，自愿擔任領唱、模特、舞蹈等角色……孩子們有自己思考的權利，他們有時候確實會和我們的想法不同甚至相左，但是如果給孩子們機會思考活動方案，他們也許會創造出很多的奇跡

五、良好的家校合作，擴大與孩子接觸的維度

“觸點管理”理論不僅僅可以應用在我與孩子們的直接接觸上，同樣也可以應用在于家長的接觸上，家長和孩子的態度是直接相關聯的，如果能夠取得家長和孩子的雙重信任，那么開展工作就會事半功倍了。通過對班上的全體孩子的家長的訪談，我得出了這樣的結論，大部分的孩子在學校的表現比在家里的表現好很多。孩子們在學校表現出的只是他們的一部分，那么對于一個孩子來說僅僅從這一部分受教育是遠遠不夠的，得到家長的支持才能夠給孩子們最適合最全面的教育。與家長談話時我首先確定孩子在家中哪些方面做得好，哪些方面有欠缺；其次，與家長們一起分析造成孩子身上這些缺點的原因有哪些；最后，根據現有的家庭和學校的條件，找到孩子們需要幫助的地方并給與幫助。這樣的訪談在班級管理中起到了很明顯的作用，家長們很積極配合老師這樣詳細的了解每一位同學并展開一系列的教育措施。對于我來說呢，無疑我與孩子們的接觸面更大，更加了解他們，他們也更加信服這樣的老師。

總之，在班級管理中，我運用“接觸點管理”的理論抓住每次與學生的直接或者是間接的接觸，取得孩子們的信任后。孩子們在接受了一我和我的教學方法，自然愿意配合我建設一個師生關系融洽的班集體。