錢(qián)伯斯退休，思科“換腦子”

凌云

他執(zhí)掌思科20年，曾將其打造成全球最大市值公司

對(duì)熟悉思科董事會(huì)主席兼CEO錢(qián)伯斯的人來(lái)說(shuō)，他最后的落幕顯得似乎太過(guò)平靜。5月5日，錢(qián)伯斯宣布自己將于7月底離任。他的接班人查克·羅賓斯已開(kāi)始組建高管團(tuán)隊(duì)。

66歲的錢(qián)伯斯曾被《商業(yè)周刊》稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)先生”。他在思科干了24年，當(dāng)CEO長(zhǎng)達(dá)20年。如今，支持互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)備，2/3來(lái)自思科。它在全球165個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)，雇員達(dá)7.4萬(wàn)人，2014年的營(yíng)業(yè)收入為471億美元。比這些數(shù)字更重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)重大機(jī)遇——萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)中，思科已經(jīng)奪得了先機(jī)。

以遠(yuǎn)見(jiàn)布局萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)

這幾年，錢(qián)伯斯一直在談?wù)撊f(wàn)聯(lián)網(wǎng)。他解釋說(shuō)，萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)就是將人、數(shù)據(jù)、流程和物體都用智能方式聯(lián)系在一起的互聯(lián)網(wǎng)。“這是最令人興奮的互聯(lián)網(wǎng)新階段，它對(duì)社會(huì)的影響將是以往互聯(lián)網(wǎng)沖擊的5至10倍。”

錢(qián)伯斯說(shuō)，今年，全球移動(dòng)設(shè)備數(shù)量就會(huì)超過(guò)人口總和;到2020年，互聯(lián)人口超過(guò)50億，互聯(lián)物體500億。這種互聯(lián)讓人們更便捷地獲得各種資源。未來(lái)10年，萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)造19萬(wàn)億美元的價(jià)值。

在錢(qián)伯斯眼里，這就是思科的商機(jī)。“在萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的公司都必須重新構(gòu)建滿(mǎn)足數(shù)據(jù)管理要求的、標(biāo)準(zhǔn)而安全的基礎(chǔ)設(shè)施。而思科能夠提供所需要的服務(wù)。”8年前，錢(qián)伯斯就開(kāi)始布局萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)，前不久思科剛在澳大利亞設(shè)立其全球第八個(gè)萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心。 “直到兩三年前，我還不得不請(qǐng)人喝一杯，別人才和我談萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)。但從去年起，它變成大家都在談的熱門(mén)話(huà)題。在世界經(jīng)濟(jì)論壇上，涉及萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)的會(huì)議去年有一場(chǎng)，今年有21場(chǎng)。你已經(jīng)不再需要向德國(guó)總理默克爾或印度總理莫迪解釋萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)是什么，這就是重要的變化。”

錢(qián)伯斯一直都有這樣的遠(yuǎn)見(jiàn)。1993年，他說(shuō)：“我們要改變?nèi)藗児ぷ鳌⑸睢蕵?lè)和學(xué)習(xí)的方式，而互聯(lián)網(wǎng)將是一切的核心。”當(dāng)時(shí)，大家都說(shuō)“這是很吸引人的營(yíng)銷(xiāo)，可你只是家做路由器的公司”。但沒(méi)有路由器就沒(méi)有今天的互聯(lián)網(wǎng)。在錢(qián)伯斯管理下，思科用了4年就成為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商。他曾經(jīng)預(yù)測(cè)，語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)將合而為一，數(shù)據(jù)和語(yǔ)音通信公司之間會(huì)有激烈的整合，大量電子設(shè)備將連接到互聯(lián)網(wǎng)。這些都已經(jīng)一一應(yīng)驗(yàn)。而錢(qián)伯斯對(duì)萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)的預(yù)測(cè)，看來(lái)也正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

對(duì)“第一”的定義

錢(qián)伯斯是在美國(guó)西弗吉尼亞州查爾斯頓長(zhǎng)大的。他的父親是位富有的婦產(chǎn)科醫(yī)生，母親是位心理學(xué)家，父母后來(lái)還在查爾斯頓開(kāi)了一家餐廳。正是在那里，錢(qián)伯斯萌發(fā)了有朝一日要經(jīng)營(yíng)自己生意的念頭。

小時(shí)候，錢(qián)伯斯因?yàn)殚喿x障礙癥而飽受痛苦。但父母對(duì)孩子充滿(mǎn)信心，為他提供了各種條件。據(jù)他們聘請(qǐng)的閱讀專(zhuān)家沃爾特斯后來(lái)回憶，錢(qián)伯斯總是非常樂(lè)觀(guān)，堅(jiān)持到成功。后來(lái)，他甚至把難以閱讀這個(gè)缺陷變成了優(yōu)勢(shì)。錢(qián)伯斯說(shuō)：“我無(wú)法解釋這是為什么，但我就是可以用不一樣的方式去解決問(wèn)題。我很容易跳出常規(guī)。”

在學(xué)校，錢(qián)伯斯以加倍的勤奮應(yīng)對(duì)疾病，最終從西弗吉尼亞大學(xué)拿到了法律學(xué)位，還在印第安納大學(xué)獲得商學(xué)學(xué)位。他熱衷競(jìng)爭(zhēng)，酷愛(ài)籃球和網(wǎng)球，后來(lái)娶了高中時(shí)代的戀人、網(wǎng)球搭檔伊萊恩。

1976年，錢(qián)伯斯成為IBM公司的電腦推銷(xiāo)員。他不屈不撓，又有著南方人的好脾氣，業(yè)績(jī)很好。在推銷(xiāo)過(guò)程中，錢(qián)伯斯意識(shí)到IBM的缺點(diǎn)，比如它專(zhuān)注于商用電腦和打字機(jī)，而此時(shí)個(gè)人電腦時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。這段經(jīng)歷給了他一生最重要的財(cái)富——重視客戶(hù)。他說(shuō)：“（IBM的）很多經(jīng)理離客戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)。他們總是告訴客戶(hù)，自己懂得對(duì)方要什么。但這是錯(cuò)誤的。”不久前，錢(qián)伯斯接受采訪(fǎng)，再一次強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)的重要。他說(shuō)，思科要成為“第一IT公司”，而所謂“第一”，指的是對(duì)客戶(hù)的重要性。“誰(shuí)是客戶(hù)們認(rèn)為的最重要的合作伙伴？這就是我所定義的‘第一。”

讓“快魚(yú)”領(lǐng)頭

在高科技企業(yè)的高管界，錢(qián)伯斯有些與眾不同。他不像微軟的比爾·蓋茨等人那樣有技術(shù)背景。事實(shí)上，當(dāng)年他離開(kāi)IBM，就是覺(jué)得自己缺乏工程學(xué)位，空間有限。錢(qián)伯斯的才華在于管人。

1983年，錢(qián)伯斯聽(tīng)了王安電腦公司創(chuàng)始人王安的一次演講，對(duì)王安的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路非常感興趣，并很快說(shuō)服王安，自己才是其亞洲銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的合適領(lǐng)頭人。他的隨和個(gè)性再次讓其在亞洲市場(chǎng)取得成功。錢(qián)伯斯對(duì)王安也尊崇有加。他曾說(shuō)，除了父親之外，王安是對(duì)他影響最大的人。“他對(duì)我的信任我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。”

錢(qián)伯斯也在王安公司學(xué)到了怎樣用人和怎樣裁人。王安在1990年死于癌癥，公司由盛轉(zhuǎn)衰，因?yàn)橥醢舶凑罩袊?guó)傳統(tǒng)將自己的兒子任命為繼承者，而投資者不買(mǎi)賬。公司股票迅速貶值，作為執(zhí)行副總裁的錢(qián)伯斯，不得不在圣誕節(jié)假期前裁員5000人。他后來(lái)回憶說(shuō)：“我們與員工溝通，告訴他們發(fā)生了什么，裁員決定是如何作出的，給他們好的離職待遇。但是，一旦你意識(shí)到問(wèn)題很?chē)?yán)重，就必須作出艱難的決定。如果我們不這樣做，公司就無(wú)法生存。”

錢(qián)伯斯1991年加入思科，職位僅次于時(shí)任CEO莫里奇。4年后，他就當(dāng)上了CEO。2000年，思科市值達(dá)到5400億美元，成為全球市值最高的公司。2001年，美國(guó)發(fā)生“9·11”恐怖襲擊事件后，面對(duì)市值縮水85%的現(xiàn)實(shí)，他進(jìn)行了思科歷史上第一次大裁員，并將自己的年薪降到1美元，成功帶領(lǐng)企業(yè)度過(guò)危機(jī)。此后，新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起起落落，思科股價(jià)也經(jīng)常波動(dòng)，但錢(qián)伯斯不為所動(dòng)。他說(shuō)，作為CEO，自己會(huì)讀分析師的報(bào)告，但不會(huì)在其基礎(chǔ)上做出決定。“最好的時(shí)刻還在前方。萬(wàn)事都有高峰和低谷，但我是個(gè)樂(lè)觀(guān)主義者。”

在錢(qián)伯斯看來(lái)，思科永續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于要有成熟的、符合市場(chǎng)需要的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)首先要后繼有人。幾年前，有記者采訪(fǎng)錢(qián)伯斯，發(fā)現(xiàn)他度假歸來(lái)顯得非常輕松。他說(shuō)：“這就是我最高興的。我們正在培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我離開(kāi)時(shí)，它運(yùn)作得非常好。七八年前，當(dāng)我度假回來(lái)，會(huì)覺(jué)得‘接下來(lái)的兩個(gè)星期將是地獄。但如今，我感到很愉快。”另一方面，錢(qián)伯斯也主張領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要跟得上形勢(shì)。他曾說(shuō)，兩年內(nèi)要完成思科30%的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。“我意識(shí)到，在CEO層面和業(yè)務(wù)執(zhí)行層面，大部分人很難重塑自我。所以，當(dāng)企業(yè)要進(jìn)行高速改變時(shí)，需要更換20%到40%的領(lǐng)導(dǎo)層。這事對(duì)我來(lái)說(shuō)很困難，但我們還是痛苦地執(zhí)行了。我告訴人力資源負(fù)責(zé)人，要找出培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的方法。我們有一個(gè)龐大的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，研究如何培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，包括下一任CEO。”

如今，錢(qián)伯斯卸下CEO之職時(shí)，一大批思科高管也將隨他一起離職。從某種意義上說(shuō)，這也是他在為思科“換腦子”。錢(qián)伯斯有句名言，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。現(xiàn)在，他認(rèn)為是時(shí)候讓其他“快魚(yú)”領(lǐng)頭了。