陳煒，用互聯網改變家裝規則

王肖瀟

699元/平方米，20天工期

曾經有一個形象的說法：“如果你恨一個人，就讓他去裝修。”連不少業內人士都承認，這是一個充滿痛點的行業。但最近隨著“愛空間”的火爆，這種觀念有了一些改變。

在位于北京北四環的愛空間體驗館里，“解放一代年輕人”的口號隨處可見。“699元/平方米，20天裝修工期”，是愛空間CEO陳煒在互聯網時代給出的家裝新答案。目前，愛空間的施工預約已排到了今年9月。“到6月，愛空間已經成為北京市內接單量最大的家裝公司了。”陳煒告訴《環球人物》記者，“口碑依然是‘零差評。”

怎樣才能做到極致

愛空間第一次進入公眾視野，與小米董事長雷軍密不可分。雖然陳煒反復強調“愛空間并不叫小米家裝”，但媒體似乎更愿意將二者畫上等號。

2014年5月，陳煒瞅準了互聯網家裝市場，在天貓開了旗艦店，裝修套餐定價899元/平方米，60天裝修工期。但市場反應很慘淡，兩個月只成交了4單。當時，陳煒打心眼里覺得自己做的事“很小米”，但為什么沒有像小米那樣大受歡迎呢？

2014年8月5日，通過朋友介紹，陳煒見到了雷軍。他在花了一周時間準備的PPT上，把標題最終定為“小米家裝”。

雷軍看到這個PPT的標題，笑了笑沒說話。聽了10分鐘，他打斷了陳煒。

“什么是小米的商業模式？”雷軍問。

“七字理論唄（專注、極致、口碑、快）。”陳煒答。

雷軍反問：“現在裝修工期兩個月，最短要幾天？”

“20天吧。”陳煒估算過，如果加班加點，理論上20天可以實現，但成本會非常高，也很冒險。

雷軍一拍大腿：“好，就20天！晚一天給客戶（賠）一萬元。”

陳煒還沒緩過神，899元/平方米的定價又被雷軍砍掉了22%，只剩下699元。

雷軍講起了沃爾瑪的例子：“毛利率只有10%，堅持了30年，才做到了全球最大的零售商。”雷軍還搬出了自己的故事：“當年第一臺小米電視的成本要比售價高出500元，我咬著牙賣了。”

最終，陳煒拿到了雷軍旗下順為資本領投、總共超過5000萬元的A輪融資。不過相比投資額，陳煒的更大收獲是與雷軍的談話顛覆了自己原有的思維模式：“互聯網時代怎樣才能做到極致。”他回去就動手，重新注冊公司，緊接著招人、開發新產品。去年12月產品上市，一下子引爆北京的家裝市場，第一個月的訂單數就達到595單，三個月后達到1800單，這是北京家裝行業數一數二的數量。

想做改寫規則的人

在創辦愛空間之前，陳煒坦言自己的人生都在“為創業做準備”。1973年出生的陳煒，在江西老家時就有過一次創業經歷，但很快失敗了，之后他進入清華大學MBA班。2003年畢業時，陳煒面對國企、外企等6個不同的工作機會，選擇了“行業足夠大、鏈條足夠長、創業點多”的家裝行業。

陳煒曾任博洛尼旗艦裝飾裝修的總經理，負責大客戶戰略合作與北京市的精裝業務。在博洛尼的7年，陳煒學到最重要的是商業意識：“學會判斷一個商業模式好與不好，可行不可行，發展有沒有潛力。”

2009年前后，陳煒發現，房地產的產業化帶來了室內裝修的產業化，這讓他看到了城市精裝修的商機。他問過很多人：為什么電子商務發展了十多年，卻改變不了一個裝修行業？他想做這個改寫規則的人。

目前，愛空間提供微信實時播報裝修進度服務，工人自檢、愛空間巡檢和客戶質監驗收相結合，不滿意無條件返工。為了便于管理，愛空間還自養產業工人，這是傳統家裝公司都不干的事。陳煒給自己的產業工人提供從吃到住到工作的全部標準化：為他們建培訓基地、統一食宿;讓工人成為正式員工、發放固定工資和各種福利，不存在“有活兒才有錢”的問題;對工人進行定期培訓，甚至帶工人去海底撈體驗優質服務……

但隨著產能的不斷擴大，陳煒坦言目前是最難的時候。“做10單、做300單和做500單是完全不同的，愛空間要養1000個產業工人才能滿足發展需求，同時整個管理系統和信息流傳遞要完全到位才能保證效率，這是我們最大的挑戰。”

未來靠什么賺錢

《環球人物》：愛空間和傳統家裝公司最大的區別是什么？

陳煒：我認為互聯網家裝與傳統家裝的分水嶺是口碑。傳統家裝公司的一個重要考核是用戶不投訴，包工頭追求的是利潤。而愛空間的考核目標是用戶口碑，我們養產業工人、實時播報裝修進度、嚴格自檢巡檢也是為了口碑，口碑會帶來光環效應。

《環球人物》：對于裝修效果，每個人有不同的心理預期。你們的裝修服務怎么能做到讓處女座客戶也滿意？

陳煒：裝修最難滿足的確實是客戶的心理期望值，這也是家裝最難做到標準化的地方。裝修永遠是質量加服務，如果客戶不滿意，你要立刻把態度做上去。

《環球人物》：很多人認為，愛空間還是一場資本的游戲，需要不斷融資、燒錢來維持運轉。

陳煒：你相信嗎？現在收到的幾千萬投資我們一分錢都沒花。家裝行業是一個現金流很好的地方，目前我們已經收了2000多萬現金，都是客戶先付錢，然后做裝修。再然后，我們付工人工資、付供貨商貨款。資金一直在轉，所以融資的錢一分都還沒動。

《環球人物》：但現在愛空間是不賺錢的，未來靠什么賺錢？

陳煒：做互聯網追求的是規模效益，現在我們并不希望賺錢，坦率地講也不需要裝修賺錢。但現在的模式是一個入口，是我們跟客戶連接的入口。未來會進入機器和機器連接的時代，比如你的手機能控制家里的智能鎖，智能鎖能識別你的手機或手環。這種連接需要有人提供設置服務，我們就是一個理想的服務提供商。這樣，未來我們就能跟你家里的所有資源實現連接。到那時候，哪怕只做大數據也賺錢。智能家庭是需要有人去實現的，而我們就是那個具體實現者。