RCS（融合通信）技術與應用

歐小鷗 陳榮斌

【摘要】 隨著科學技術水平的不斷提升，融合通信技術被提出，該項技術一直是業界非常關注的話題。融合通信技術并不是簡單的通信產品，是經過NGN網絡或是核心軟交換設備，全方位整個通信系統及業務系統，融合多種通信設備且簡化各項業務流程，從而形成最恰當的通信方式。本文分析了RCS（融合通信）技術，探討了此項技術的應用途徑。

【關鍵詞】 融合通信 技術應用

2014年初的巴塞羅那世界移動通信大會中，由李躍總裁在GTI上發布的融合通信這一概念，當時并未引起較大的反應，但是這預示著中國移動擁抱互聯網戰略格局已經進行，融合通信可謂是關鍵點。融合通信技術是將計算機技術及傳統式通信技術有機結合，從而形成新型通信模式，計算機網絡及傳統通信網絡融于同個網絡平臺，達到各項數據傳輸及適應各類應用服務。此項技術可以幫助企業把通信系統及IT基礎設備集成化，構建融合及涵蓋廣泛的企業通信平臺，可以隨時應用網絡中諸多服務，從而提升通信效率。

一、融合通信

融合通信網絡融合性強，可以把全部終端統一至同個網絡上面，從而施以統一管理及維護，實現設備投資重復利用；融合通信功能擴展性大，可以把通信功能良好的嵌進應用系統中；融合通信網絡多樣化，此網絡不只是IP網及Internet和固網，還有各類無線網絡。如圖1所示，融合通信簡視圖。

二、融合通信業務應用及網絡構架

1、融合通信業務應用。融合通信關鍵是基于終端原生方式而存在，也就是終端在出廠時已經有著融合通信功能，各類用戶不需要訂購業務及下載應用就可以使用，核心應用是包括新通話及新消息和新聯系這三方面。新通話，此項核心應用主要是以VOLTE為核心，并且提供各種網絡環境下支持高清音頻及視頻與多方面通話功能，可以吸取RCS國際標準化定義，從而提供通話中切換及信息收發等各類新功能；新消息，此項核心應用部署均是以OTT應用作為關鍵參考目標，提供各種多媒體格式信息收發，并且有著傳統一對一及群發通信能力，新增了群組聊天及公共賬號交互等各種新型社交功能。因為考慮到移動運營商目前已經構建的飛信及企業飛信等相關業務平臺，融合通信業務在對應的新消息方面秉承及發展早期飛信業務基本功能，針對于多媒體格式文件及傳統短信和彩信業務等發送進行相應的功能擴展；新聯系，此項核心應用是基于真實手機號，豐富聯系人類型中充分展示個性化及實名制群組，從而得到公眾服務信息，建立新型社交及公眾信息服務接口，實現全面公眾聯系網絡。

2、融合通信網絡構架。第一，用戶及設備接進層。開發接進網關及對應軟件客戶端和終端設備，加上各種數據網關等，并且兼容已經部署的各類系統應用協議及端口，達到用戶及現有的設備標準化接進；第二，接進控制層。接進控制層通常都是融合通信系統諸多基礎性構件，提供對應的目錄服務及語音和數據，加上視頻及接進控制和通信資源調度，再者就是安全防護及終端設備管理等方面的功能，通常是部署在通信系統及業務系統間；第三，業務支撐層。不同業務種類需求提供語音及數據和多媒體，加上協同工作和消息統一化及協同辦公等相關的業務類型，并且提供了開放式接口及用戶業務軟件連接，這時則用戶可以把通信系統嵌進自身業務軟件之中。如圖2所示，融合通信網絡建設簡視圖。

三、融合通信在企業中應用優越性

1、整合ICT能力，加強系統融合。企業應用可謂是IT及CT這兩者有機結合的契機，經過融合通信的企業，能夠把各種語音及數據網絡施以集成化，以致通信能力及企業運營流程是緊密相連。把通信能力嵌進企業內部流程能夠在本質上提升企業運營效率及效果。融合通信最關鍵的就是可以充分整合企業中的ICT能力，從而適應各種應用要求及需求。集成E-Mail及傳真與語音郵件等方面數據通信應用，目前E-Mail是眾多溝通核心，經過融合通信能夠在E-Mail中接收到全部媒體信息，話機語音信箱更是可以被自動轉換，轉換至WAV文件上，從而送達電子郵件賬戶方，傳真可以被轉換為PDF及TIF格式文件，在E-Mail中進行接收及發送。可以說E-Mail是用戶接收全部媒體信息的主要通信中心；集成企業現存IT應用環境及應用軟件，聲音及數據的融合，網絡也就成為了更加開放的新世界。早期傳統式模擬線路及綜合業務數字網進行維護時則需要更大的成本，兼容性偏低，網絡電話能夠很好的及企業現存GRM及ERP進行通訊，及IP和IP Centrex進行連接，電話響時則可以在PC及數據庫間得到客戶全部信息，或者是及相關軟件集成，在Outlook中采用點擊呼叫功能，從而發起電話呼叫，并不需要在傳統話機上進行按鍵。除過可以把各種應用軟件及傳統通信設備進行無縫連接和集成，網絡融合更能降低企業外界的通信費用，從而提升員工工作效率及效果；運用任何設備在任何地方呼叫，融合通信最大的特征就是支持任何設備在任何地方進行呼叫，這除過傳統式電話及IP電話，可以運用PC及筆記本和移動電話等發起及接受電話呼叫；開放標準，并不受廠商及運營商方面的鎖定，傳統通信設備總是具有封閉式系統及協議，只需繼續應用廠商系統則廠商就會鎖定其產品，這也就出現了諸多集成及互聯互通的問題。融合通信通常是具備開放式協議及標準的，不只是具備更大的選擇性，其應用中還提供了完全透明性，不同的設備及子系統之間集成代價充分降低。

2、優化工作流程，促進協同辦公。1）有效溝通，提升團隊協同性。融合通信應用可以節約員工時間及成本，提升移動員工生產率，加強全部員工通信方式，從而促使企業可以及各級客戶保持非常適當的聯系，提升客戶響應速度及員工工作效率。協同工作通常是遭遇到某些未能預測到的問題。融合通信系統中能夠隨時感知對應伙伴們工作狀態，構建呼叫等待隊列，將呼叫前傳至另一臺移動設備上，這些都是非常簡單的，從而提升客戶呼叫滿意度，更能準確的在團隊內部傳達各類信息，最終得到相應的反饋。2）及時溝通，提高業務連續性。從特定客戶方面來講，若是想要得到更好的服務則就需要企業在不同的時間內調配不同部門員工。這樣的調配及時、靈活，才能讓客戶感到企業的活力。從企業方面來講，偏低效率的工作人員調配則是將不適宜的員工派遣至高價值客戶服務，這時則極有可能出現災難。高效率客戶聯絡策略，能夠促使企業持續加強人力資源成本，以便為客戶提供更為優質的服務。3）提升效率，促進商業模式轉型。融合不只是技術及應用方面的融合，從而獲得用戶及市場的認可與接收，更是融合理念及實踐，企業擴展業務及服務，降低成本，構建新型高效運轉機制，這些對企業來講都是有著極大現實意義。融合并不是簡單的網絡融合，更是各類應用功能的融合。不只是可以改善企業辦公模式，更是可以充分滲進企業生產系統間，從而促使總體企業運作模式的轉型及改革。融合通信改變了早期傳統式商業模式，企業能夠很快的實現及客戶和合作人的及時溝通和交流，從而促使企業抓住商業機遇。4）簡化運行維護，降低管理成本。IP融合通信關鍵是在于，通過IP技術的應用，能夠用一張網除了所有通信需求，提升網絡利用率，讓日常使用的各類通信方式可以更為緊密的集成，這也說明更為便捷，成本降低。實際上最關鍵的是使用及管理優勢使得成本降低，IP語音設備可以快速且便捷的完成極為復雜的電話管理任務。

結束語：融合通信屬于一種可以將計算機技術及傳統通信技術集成的新型整合通信模式及處理方案，具備極強的靈活性及集成性和實用性，能夠給企業客戶帶來新型通信體驗，從而簡化交流及溝通方式，提升溝通效率。融合可以將企業內部諸多通信模式進行整合，從而統一至同個平臺上，實現互通互聯，提升溝通過效率且節省溝通成本，實現企業綜合競爭力的提升。

參 考 文 獻

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