互聯網思維的本質：差異性

于曉燕

《商務館學漢語字典》APP種種貼心的設計，都充分考慮到互聯網思維的本質、差異性，即針對不同的用戶，提供能充分滿足他們需求的服務功能，這是趨勢，也是方向。

隨著中國經濟地位的提升和綜合國力的增強，越來越多的外國人加入到學漢語的熱潮之中。而漢語對外國人而言，學習和掌握有一定的難度，一本適合他們學習使用的字典或詞典就顯得非常有必要。而在移動互聯的時代，相對于厚重的紙質詞典，很多人更愿意使用移動設備上的APP，因為它不僅便攜，而且查檢非常方便。但目前，無論是在蘋果的APP Store，還是在安卓的各個APP市場，這種為把漢語作為第二語言習得的為學習者設計開發的APP并不多見。個中原因很多，但也說明此類產品的開發難度頗大。那么難點究竟在哪里，如何才能做出真正讓外國人覺得既實用又好用的產品呢？筆者認為：充分滿足用戶需求，開發出有針對性的差異性產品，將產品轉換成服務，是成功的核心要素之一。

一、產品規劃的差異性

在啟動開發外國人學漢語詞典APP之前，首先要進行合理的規劃。

1.外國人學漢語詞典APP必須分級

外國人學漢語，需要的詞典可能并不是收字收詞越多越好，例句越多越好的。他們更需要與他們學習程度相匹配的詞典。比如，初級漢語水平的學習者，他們的詞匯量只能讀懂有限的漢語。他們如果使用高級的詞典，即使是查詢一個簡單的字的釋義，示例的詞匯可能就都是不認識的字詞。另外，對于留學生、在中國工作的商人和政府官員，他們的需求也會有很大的不同。所以，一定要有針對性地開發各種不同層級的工具書。

2.外國人學漢語詞典APP必須批量推出，形成規模和體系

有了不同層級的詞典內容后，就應考慮產品的展現形式。是形成一個產品系列，在APP市場上以品種數量取勝呢？還是集成為一個產品，在其內部提供一個個產品數據包，由用戶選擇需要的內容更好？前后兩者都是可供借鑒的思路。個人認為，集成為一個產品，更有利于增加下載量，提高產品的影響力和知名度，也更方便用戶找到你的產品。

二、數據準備中的差異性

開發一款詞典類的APP產品，最省事的方法是直接采用已經出版的紙質詞典的數據。但是，只用現成的數據往往是不夠的。因為數字產品，可以突破很多紙質產品在篇幅、版式方面的限制，充分利用設備的多媒體功能，加入音頻、圖像等多媒體數據，還會給用戶更豐富的體驗，增強學習的效果。

但工欲善其事，必先利其器，開發有差異性的產品，就必先準備有差異性的數據。

1.外國人學漢語詞典APP使用的語言必須是學習者熟悉的語言

學習一門外語，特別是對于成年后才開始學的學習者來說，沒有母語的幫助，是很難入門的。用戶在學習和查檢詞典的時候，需要讀得懂釋義和提示說明等信息；在閱讀示例的時候，原文和母語對照著看，才能理解它的含義，體會字詞的用法。

當然，英文版是首先要考慮開發的版本，因為英語是全球使用最廣泛的語言。按被規定為官方語言或通用語言的覆蓋面積來說，英語占第一位，使用人口達5億多，英語學習者就更多了，至少在10億人以上。如果一個學漢語的詞典需要使用學習者熟悉的語言，那么它首先應該是英語的，之后，再根據用戶的需要，開發其他語種的版本。

2.外國人學漢語詞典APP必須突出漢語拼音

漢字是漢語的書寫符號，漢語拼音是漢字的注音符號。我們中國人從小學語文都是從漢語拼音學起，外國人更需要漢語拼音的幫助，才能掌握好漢字的讀音，特別是聲調。給每個出現的漢字都加上漢語拼音，包括示例中的漢字，使漢字的字形和發音建立聯系，這些，將有助學習者有效地識字和正音。

紙質詞典都會為字、詞標注漢語拼音，但因為篇幅受限，很難做到為示例也標注拼音。在開發APP的時候，所謂篇幅將只影響程序容量的大小，不再有字號、用紙、厚度等問題，不妨將示例部分的漢語拼音也加上，筆者考察了幾部外國人編寫的學漢語紙質詞典，都在極其有限的篇幅內加上了漢語拼音。但我們的紙質字詞典，往往沒有系列的漢語拼音數據，這部分要補齊。

3.外國人學漢語詞典APP必須要包含音頻和插圖等多媒體數據

作為數據的載體，移動設備可以顯示圖片和播放音頻、視頻。將多媒體數據置入APP詞典中，這體現了它與紙質詞典很大的不同。

APP詞典中的音頻主要是字、詞、示例等漢語部分的語音。對于APP詞典，如果字詞沒有語音，將是一種非常令人遺憾的內容缺陷。語音對于學習語言十分重要，它直接關系到掌握語言中的“聽”和“說”的方面，并對“讀”“寫”產生影響。而且，語音最好是真人語音，合成語音很難做到自然和真實，特別是在輕聲、兒化等方面，合成語音往往處理不好，使語句聽上去不正常。

如果所有字、詞、示例的語音數據都準備了，又擔心安裝到用戶設備后，占用過多的內存資源，可以選擇設計成在APP程序運行中通過網絡從服務器中取用。

APP詞典中的圖片和視頻，能為學習者提供最直觀的解釋。有時候千言萬語也不如一張圖能夠說明問題，特別是對于名物類的詞匯。視頻數據制作的成本更高，而且數據占用的流量或本地的內存也更大。但對于動詞性的詞匯或者成語類的詞匯，視頻就比圖片更能表達清楚了。如果有條件，APP詞典中應該更多地給學習者提供圖片甚至視頻數據。

4.外國人學漢語詞典APP需盡量與外國文化結合，本土化

也許會有外國朋友會對中國的土炕感興趣，但是大部分人一輩子也沒機會體驗，他們只會關心碰得到的事物。如果詞典的內容能夠更多地與國外的本地文化相結合，收錄他們可能在學習、工作和生活中用到的詞匯，示例中用他們知道的人、地方和事件，他們可能理解和掌握得更快。

當然，外國人學習漢語很有可能是來中國工作，與中國人打交道，需要了解中國當地的文化。詞典內容也擔負著文化輸出的責任，中國文化的內容必不可少。但是，如果能夠盡量本地化，特別是對于初學者來說，將十分有幫助。

5.外國人學漢語詞典APP需在文字上兼顧簡繁體

作為外向型的產品，外國人學漢語詞典APP必須是面向全球發布的。而在全球范圍內，很多地方用的漢字是簡體中文，但也有一部分國家或地區用的是繁體字。外國學習者遇到繁體漢字時，應該也能使用APP詞典進行查檢，這就需要將繁體數據納入。

紙質詞典多已提供字頭的繁體，而詞目和示例很少有繁體，這也跟篇幅受限有關。在做簡體轉繁體工作時，很容易出錯，特別是有的簡體字原來是從兩個或多個繁體字簡化而來的，必須分清各自的繁體字來源。最近，某位名人以繁體字為潘曉婷題寫“玖球天後（九球天后）”就鬧了笑話。

三、功能設計的差異性

除內容以外，功能對于應用于移動設備的APP，相對于傳統紙質詞典就更為重要。好的內容，需要好的設計來展現。

1.外國人學漢語詞典APP一定要在檢索上突破

詞典的核心功能是檢索，紙質字詞的檢索，目前一般是拼音檢索和部首檢索，但是對于母語非漢語的外國人來說，一不會讀，二不會寫，檢索對于他們來說，非常困難。數字工具書在這方面必須做出和紙質圖書的差異性來。

一方面，從習得者的母語出發，提供簡單直接的“外-漢”索引，讓他們在想知道一個詞對應的漢語是什么的時候，能夠找得到。

另一方面，作為智能手機的移動設備，本身具有強大的數據采集和處理功能，應該充分利用。比如，可利用手機攝像頭的拍照功能，開發相應的掃描識別模塊，實現漢字的“攝像頭拍照輸入”。這對于拼音文字來說是很容易實現的，因為它們的字母數量有限，可能只有幾十個。而對于漢語來說，常用漢字就有3500個，還有外觀各異的字體。如何平衡識別的速度和準確度，是個難題。另外，還可利用手機的麥克風和語音識別相結合，實現“語音輸入”。

2.外國人學漢語詞典APP的功能設計一定要注意細節

細節決定成敗。只有從用戶的角度考慮，充分考慮他們的需求，才能設計出成功的產品。外國人學漢語詞典APP也如此。

比如，任何APP詞典的標配——單詞本或收藏夾的設計，通常詞匯加入到其中，就只能按字母順序排列了。如果考慮到用戶想回顧學習過程的需要，增加可以按照加入的時間順序排列的功能，將會更貼心。個人設置的設計也可以更精細，可以為用戶提供更多的選擇，從字體的大小到各種內容選項的開關，這將使APP詞典的面貌會由于用戶個性化的選擇而不同，使用戶體驗到“私人定制”的服務。為詞匯添加筆記的功能，會使人感覺APP詞典也能和紙、筆一樣隨心所欲，記錄點滴心得。在其他應用（比如電子書、網頁）的使用中可以取詞、查詞的功能，也非常需要。以上這些需求，雖不是外國人學漢語詞典APP獨有的需求，但也是需要仔細考慮如何在設計中解決的問題。

3.外國人學漢語詞典APP要提供用戶優質的服務

內容是基礎，服務是增值。外國人學漢語詞典APP一定要從服務用戶的角度進行產品設計。以個人賬戶為基礎，提供個人數據（單詞本、筆記、個性化設置等內容）的云存儲和在各設備間同步的服務；添加學習伙伴，建立學習交流平臺，或在流行的交際平臺（Facebook、Twitter等）上分享學習內容；建立包含閱讀、聽力、口語等內容的學習平臺，引入相關內容或鏈接到外部資源等，都是提供更多優質服務的思路。

最后，我們以商務印書館的《商務館學漢語字典》APP來說明我們在開發產品時，對差異性的追求。這是一款專門為母語非漢語的學習者開發的漢語學習字典APP。它的內容來自于商務印書館出版的《商務館學漢語字典》（The Chinese Broken Marks Dictionary）。詞典內容豐富，共收錄2000個常用漢字，條目詳盡，超過20000個詞目，5000個示例、例句，采用英文釋義，示例均有譯文，名詞提示量詞搭配信息，字頭詞目提供真人語音，發音標準，字頭帶有筆順演示動畫。檢索方式多樣便捷：方便的攝像頭取詞，通過設備的后置攝像頭拍照識別查檢漢字；文本查詢框實現混合查詢，既可輸入中文查詢，又可輸入英文查詢中文；豐富實用的索引方式，可以通過Pinyin（拼音）、EN-CN（英-漢）、HSK（HSK大綱詞匯）等方式進行檢索；示例中的漢字，可以輕觸跳轉查詢；提供相關詞列表，可以輕觸跳轉查詢。APP還提供了實用的輔助學習功能：用戶可把感興趣的字、詞收入生詞本，方便日后查看，并可加入復習計劃，從而有效率地復習掌握中文字、詞。方便的賬號管理系統，隨時同步用戶個人使用APP信息，下載離線語音包，存于本地，節省網絡流量。種種貼心的設計，都充分考慮到互聯網思維的本質、差異性，即針對不同的用戶，提供能充分滿足他們需求的服務功能，這是趨勢，也是方向。

（作者單位：商務印書館）