關于通信行業(yè)市場營銷管理體系的構建問題探討

廖紅云

【摘要】 隨著21世紀信息時代的到來，新興科技迎來了發(fā)展的春天，通信科技作為高新技術的代表之一也在蓬勃發(fā)展，通信工具越來越先進，通信手段也越來越多樣化。各通信企業(yè)的迅速崛起，使市場競爭愈加激烈，由于缺乏合理的營銷管理機制，導致通信市場營銷問題不斷凸現(xiàn)。本文介紹了通信行業(yè)市場營銷管理體系構建的重要性，并對通信行業(yè)市場的發(fā)展現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)出來的問題進行分析，探究完善通信行業(yè)市場營銷管理體系的具體對策。

【關鍵詞】 通信市場 營銷管理 構建對策

隨著通信行業(yè)的迅速發(fā)展，使得通信技術滲透社會的方方面面，使人與人之間的聯(lián)系越來越密切，在人們的日常生活中起著不可替代的作用。通信企業(yè)要想在市場經濟發(fā)展中長期占據有利地位，完善自身發(fā)展，需要增加多方位的市場營銷手段，進行綜合營銷，加強對通信市場營銷的管理，構建合理的營銷體系，適應現(xiàn)代化市場經濟變化，推動通信行業(yè)的快速發(fā)展。

一、通信行業(yè)市場營銷管理體系構建的重要性

在通信行業(yè)中，市場營銷管理體系的構建具有重大意義。具體來講，它的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，市場營銷管理體系的構建是提高營銷管理水平的需要。市場營銷是通信行業(yè)中的一個重要組成部分，在促進通信行業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。但是，長期以來，市場營銷中各項管理工作比較落后，不利于市場營銷作用的發(fā)揮。而構建一個完善的市場營銷管理體系可以對市場營銷中的營銷人員、制度以及服務等進行統(tǒng)一的規(guī)范管理，可以在很大程度上提高管理工作效率。因此，市場營銷管理體系的構建是提高營銷管理水平的需要。第二，市場營銷管理體系的構建是適應新時期通信行業(yè)發(fā)展的需要。目前，在社會發(fā)展新時期，通信行業(yè)的市場競爭環(huán)境越來越激烈，為了在激烈的市場競爭中占據一席之地，通信行業(yè)也要提高營銷管理水平，增強市場競爭力。由此可見，通信行業(yè)市場營銷管理體系的構建也是適應新時期發(fā)展的時代需要。

二、通信市場營銷管理體系發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問題

當前我國通信行業(yè)主要有三家大型的通信企業(yè)，即中國電信、中國移動和中國聯(lián)通，三家企業(yè)的發(fā)展狀況各不相同，也都具有各自的特色和發(fā)展優(yōu)勢，或增加市場份額，完善服務鏈條；或主打3G業(yè)務，打造品牌。但是，在當前激烈的市場競爭下，各通信企業(yè)的營銷只是在滿足市場上消費者不斷增長的需求，而不是進行消費引導，不屬于市場導向型營銷。造成這種營銷狀況的主要問題有以下幾個方面：

2.1沒有完善的相關法律規(guī)范

伴隨著市場經濟的發(fā)展和社會的進步，通信市場中凸顯的營銷管理問題越來越多，以往的營銷管理法律已經無法滿足當前市場營銷的需求，通信市場各企業(yè)各行其道，營銷手段七花八門，許多市場不法分子趁機謀取非法利益，鉆法律的空子，又缺少法律的制約，導致市場管理艱難，各種問題頻發(fā)，因此需完善通信行業(yè)市場營銷法律規(guī)范，加強市場營銷管理，促進通信市場健康發(fā)展。

2.2缺乏統(tǒng)一的營銷管理機制

現(xiàn)階段，我國通信市場競爭激烈，各企業(yè)的營銷手段無孔不入，很多地方的通信企業(yè)相互交叉，例如同一個城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)，就可能包括聯(lián)通、移動、電信在內等多個通信企業(yè)，使得當地的通信系統(tǒng)之間存在同質化競爭，極不利于進行綜合管理，缺乏統(tǒng)一的營銷管理機制，造成各通信企業(yè)通信資源的重大浪費，阻礙我國各通信企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

2.3售后服務不完善

雖然目前通信行業(yè)三大通信運營商還具有客戶群多、通信技術發(fā)達等優(yōu)勢，但是，隨著社會經濟的發(fā)展和新興行業(yè)的崛起，通信行業(yè)的市場不斷對外開放，市場競爭也變得越來越多元化，許多通信相關企業(yè)由于售后服務不完善，遭到廣大受眾的不滿，逐漸喪失了人們對其的信任感，最后被市場所淘汰。所以，完善通信企業(yè)的售后服務，建立一整套的服務體系，是保證企業(yè)快速發(fā)展，樹立企業(yè)品牌的重要舉措。

三、通信市場營銷管理體系的構建

正如上文所述，市場營銷管理體系的構建對通信行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。但是，從目前實際情況來看，我國通信行業(yè)市場營銷管理體系中還存在法律法規(guī)不完善、營銷機制不健全等諸多問題，制約了通信行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。面對這種狀況，我們必須采取一些策略，不斷完善市場營銷管理體系，使它更好地為通信行業(yè)服務。具體策略如下。

3.1建立健全有效的通信市場營銷制度

“無規(guī)矩不成方圓”，任何事首先得有具體的制度規(guī)范，才能夠讓人依照制度辦事。當前通信市場營銷手段不規(guī)范，各種管理問題頻發(fā)，缺乏的就是一套具體、規(guī)范、可實行的市場營銷制度，用具體的章程約束通信營銷手段，加大賞罰機制建設，對于遵守法律，誠實守信的通信企業(yè)進行獎賞，并用政府力量扶持，凈化市場；對那些投機倒把、唯利是圖的人黑心商人進行嚴厲打擊，根據制定的相關法律進行嚴厲懲處，給各通信企業(yè)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，促進通信市場健康有序發(fā)展。

3.2統(tǒng)一管理機制，合理配置資源

總體上來說，我國的通信企業(yè)雖然發(fā)展狀況參差不齊，缺乏一個綜合管理的目標，沒有具體的管理體系，導致各通信企業(yè)各自為政，缺少企業(yè)間的溝通交流，全部都是我行我素的競爭手段，造成市場營銷管理的混亂。因此，現(xiàn)階段最關鍵的就是建立一個完善的管理機制，在總目標上進行統(tǒng)一管理，加強通信企業(yè)間的溝通協(xié)商，合理配置通信資源，使各通信企業(yè)有序發(fā)展。

3.3多種營銷手段相結合

市場上的多樣化需求，要求通信企業(yè)做出相對應的具體改進方法，營銷手段就是其中之一。通信企業(yè)的市場營銷手段需要創(chuàng)新，可以分多個步驟同時進行：技術上要求質量，宣傳自身的技術優(yōu)勢；銷售上，用真誠的服務感染受眾，讓人們信任其通信技術并進行消費；完善售后，加強服務管理力度，達到受眾的滿意，擴充后續(xù)客源。在具體的營銷手段中采用實體店營銷、網絡營銷、體驗營銷、廣告營銷等多種方法提高企業(yè)知名度，達到廣而告之的效果。

3.4完善售后服務

售后服務作為通信企業(yè)業(yè)務的后續(xù)工作，要引起企業(yè)的足夠重視，它不僅影響了通信用戶對通信企業(yè)的好感度，也影響到企業(yè)的品牌塑造。在競爭激烈的今天，任何一小部分的失誤都可能導致絕大部分的損失，而且售后服務是通信企業(yè)與用戶之間進行親密交往的第二次機會，完善售后服務，能夠提高用戶對企業(yè)的信任感，吸引用戶進行二次消費，并獲得用戶對企業(yè)的擁護和持久的忠誠度。

四、結語

通信行業(yè)的市場營銷包括多方面內容，對提高企業(yè)銷量、增進企業(yè)收益、擴大企業(yè)受眾群、樹立企業(yè)品牌具有很重要的作用。所以，我們要從通信行業(yè)實際情況出發(fā)，分析當前市場發(fā)展趨勢，增強自身技術優(yōu)勢，提高市場營銷管理，樹立統(tǒng)一的管理機制，從多個角度多方位的進行營銷手段綜合，完善售后服務，對促進通信行業(yè)快速發(fā)展，提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)經濟效益具有重要意義。

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