勿以“專業”的幌子遮蔽消費者知情權

邢少文

信息不對稱容易導致交易過程中的道德風險，造成權利不平等。信息不對稱的原因，既有基于利益考慮的人為信息壟斷，也有不可避免的信息掌握差異。

所謂消費者知情權的缺失，即指市場利益主體有意利用權力或專業信息差異，制造道德風險，置消費者于不利之地。

在現實情況中，信息壟斷經常與行政壟斷和市場壟斷聯系在一起，比如政府信息不公開，大企業刻意隱瞞。不可避免的信息掌握差異，其中涉及到專業性問題，比較明顯的比如醫療、藥品消費。

避免信息不對稱造成的道德風險，需要對市場參與主體進行監督和監管，同時讓市場主體進行競爭，競爭越充分，信息越透明。

具體到商品和服務的質量信息，政府做為公共利益代理人，商品抽檢和評價信息要充分公開；要打破行政壟斷，鼓勵第三方，不管是媒體還是檢測機構，參與商品質量信息的公布；企業做為商品信息的天然優勢擁有者，要樹立誠信意識，接受政府、消費者和媒體等第三方的監督。

不管是政府還是企業，如果以商品或服務的信息過于“專業”，第三方機構不宜介入，則有著有意造成信息不對稱的嫌疑，是對消費者知情權的剝奪。

商品的技術參數，技術指標涉及專業領域知識，專業人才對其更了解，但一項商品要讓普通消費者更容易接受和喜歡，需要將其轉化為通俗易懂，切中消費者痛點和實際需求點的語言來表達。許多大企業就在專業性和通俗性上做起了文章，利用專業知識的不對稱，忽悠和蒙騙消費者，或者打擦邊球和進行模糊表達。

比如，洗發水宣傳的各種功效，很多并沒有確切的能形成有效樣本量的人體研究實驗數據來證明，但要反證這些功能的虛假宣傳同樣很難；還比如各種食品、保健品將人體營養補充元素進行夸大宣傳，將極其微小的作用進行功效夸大或移花接木。

媒體或者科普工作者的作用，即在專業領域和普通消費者認知之間搭建一座橋梁，既是監督，也是破解信息不對稱。用專業的工具進行解析，再轉化為通俗易懂的信息向消費者進行傳遞。正如我們現在所進行的商品及服務的測評工作。

當然并非所有的商品都可以利用技術指標和技術參數去進行孰好孰差的評價，不同的技術指標，不同的配方，有時很難去給商品下一個準確的判斷。而且，并非所有的商品都能夠通過實驗室檢測進行定量或定性的判斷。

但企業的營銷宣傳卻往往將這些無法定論的技術進行結論式宣傳，而當我們有針對性地對這些技術指標進行檢測和評價時，他們又以專業為名，認為這樣會給消費者造成誤導。比如一些醫療器械產品和OTC（非處方藥）產品，需要在專業機構購買，同時需要專業的服務人員來對消費者個體進行針對性的使用指導，但由于監管不嚴，企業大打廣告，把那些需要在專業使用環境下才能達到的效果在宣傳中變得似乎輕而易舉，但一旦消費者投訴，又將責任推給消費者不專業。

在我們從事商品比較測評工作的過程，即有政府部門或者企業一再的“規勸”我們，有些測試太專業，無法給消費者解釋清楚，一是擔心我們測試的專業性，二是有意強調測試的排他性。我們以為，這是在制造信息壟斷。

在專業性方面，我們不斷在提升，目前已與近十家權威檢測機構簽署了技術合作協議，會與眾多的機構工程師共同來制定測試方案；于測試的排他性，這是在給消費者知情權獲取制造障礙，應該破除。