基于目標(biāo)導(dǎo)向的海外通信建設(shè)項(xiàng)目人員培養(yǎng)

王宏偉

【摘要】 本文分為以下幾個(gè)部分：引子：陳述本文觀點(diǎn)，進(jìn)行基于目標(biāo)導(dǎo)向的項(xiàng)目人員培養(yǎng)，并概述實(shí)施方法；第一部分 人員培養(yǎng)的流程保障機(jī)制：闡述人員培訓(xùn)相關(guān)流程環(huán)節(jié)；第二部分 人員培養(yǎng)的溝通策略：闡述培訓(xùn)引導(dǎo)過(guò)程中溝通策略；第三部分 總結(jié)：對(duì)人員培養(yǎng)方法和效果進(jìn)行總結(jié)；注釋?zhuān)簩?duì)相關(guān)基礎(chǔ)信息進(jìn)行解釋。

【關(guān)鍵詞】 目標(biāo)導(dǎo)向 海外通信建設(shè)項(xiàng)目 人員培養(yǎng) 流程機(jī)制 溝通策略

引子

對(duì)人員培養(yǎng)的方式方法，不同公司，不同管理學(xué)流派都有著不同的思路，曾搜集信息并反復(fù)嘗試總結(jié)，力圖找出一些規(guī)律和共性，卻很難找到一個(gè)比較清晰的思路。隨著行業(yè)分化越來(lái)越明顯，業(yè)內(nèi)分工也越來(lái)越細(xì)化，造就了管理思路的多樣化，人員培養(yǎng)是一個(gè)大課題和綜合課題，其策略和方法都具有模糊性。

基于海外項(xiàng)目人員培養(yǎng)工作經(jīng)歷，嘗試闡述基于目標(biāo)導(dǎo)向的人員培養(yǎng)過(guò)程，借以表達(dá)這樣一個(gè)觀點(diǎn)：以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)， “精耕細(xì)作”地進(jìn)行可調(diào)控的人員培養(yǎng)。

其中最重要的是明確目標(biāo)導(dǎo)向，既明確市場(chǎng)到底需要什么樣的人。

而圍繞目標(biāo)，流程機(jī)制保障與培訓(xùn)溝通策略相結(jié)合，用以保障人員培養(yǎng)效果。

一、人員培養(yǎng)的流程機(jī)制

在人員培養(yǎng)工作過(guò)程中，當(dāng)對(duì)相關(guān)流程機(jī)制進(jìn)行整理過(guò)程時(shí)，感覺(jué)是枯燥和辛苦的，但良藥苦口。

流程機(jī)制是人員培養(yǎng)目標(biāo)的保障，需要不斷總結(jié)優(yōu)化以提高合理性，最終形成責(zé)任明晰的例行工作行為，以固化效果。

整個(gè)流程機(jī)制中，目標(biāo)分析是核心，只有對(duì)目標(biāo)有正確的分析和把握，才能提煉合理的流程操作方式。

1.1流程介紹

在實(shí)施過(guò)程的流程環(huán)節(jié)上，為達(dá)到動(dòng)態(tài)提升的過(guò)程，思路往往歸結(jié)于“戴明環(huán)-PDCA”。在人員培養(yǎng)工作的流程機(jī)制中，收集現(xiàn)有培訓(xùn)制度和流程體系，歸納為目標(biāo)分析，計(jì)劃制訂，培訓(xùn)引導(dǎo)和效果檢驗(yàn)，總結(jié)優(yōu)化這5個(gè)過(guò)程，并形成閉環(huán)。（注釋1）

1.2文件體系

通過(guò)流程文件體系，對(duì)整個(gè)流程執(zhí)行形成支撐和保障。

結(jié)合公司相關(guān)文件體系，將培訓(xùn)操作文件體系歸納為5個(gè)部分：培訓(xùn)制度，狀態(tài)反饋，操作部分，外部文件和經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。

1）制度

3）操作部分

1.3流程操作

以各個(gè)流程環(huán)節(jié)具體實(shí)施介紹。

1）目標(biāo)分析

目標(biāo)分析對(duì)整個(gè)培訓(xùn)操作過(guò)程具有導(dǎo)向作用，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)策略具有指導(dǎo)意義。因此需要進(jìn)行大量的信息收集與詳細(xì)的信息分析，以確保目標(biāo)分析的準(zhǔn)確和客觀。以海外項(xiàng)目為例，進(jìn)行信息分類(lèi)匯總：

基于在海外項(xiàng)目的經(jīng)歷，進(jìn)行過(guò)相關(guān)的海外項(xiàng)目調(diào)研。收集大量信息，并與海外項(xiàng)目經(jīng)歷的諸多負(fù)責(zé)人，資深工程師進(jìn)行過(guò)反復(fù)溝通，并對(duì)其中相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行過(guò)較為客觀的歸納總結(jié)，得出突出業(yè)務(wù)要求：技術(shù)基礎(chǔ)，英語(yǔ)水平，流程規(guī)范性，執(zhí)行力，服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)能力。

其中技術(shù)基礎(chǔ)與英語(yǔ)水平為硬指標(biāo)，水平上的差距是業(yè)務(wù)目標(biāo)中的硬傷。對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)和英語(yǔ)水平的培訓(xùn)是貫穿整個(gè)人員培訓(xùn)的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)能力也作為前期人員甄選的側(cè)重點(diǎn)。著重進(jìn)行技術(shù)基礎(chǔ)和英語(yǔ)水平的培訓(xùn)，同時(shí)引導(dǎo)規(guī)范的溝通策略，逐步培養(yǎng)適應(yīng)能力和耐壓能力。

2）計(jì)劃制訂

圍繞目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃制訂，并力求詳細(xì)客觀。

結(jié)合溝通策略，與培訓(xùn)對(duì)象充分溝通，以周為單位不斷更新信息，對(duì)計(jì)劃不斷修正。

3）培訓(xùn)引導(dǎo)

根據(jù)計(jì)劃，進(jìn)行有目標(biāo)導(dǎo)向、有組織的學(xué)習(xí)。

結(jié)合溝通策略，與培訓(xùn)對(duì)象充分溝通，對(duì)培訓(xùn)狀態(tài)不斷進(jìn)行引導(dǎo)調(diào)控。

4）效果檢驗(yàn)

評(píng)價(jià)考核的目的是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行自檢，為人員培訓(xùn)的控制調(diào)整提供依據(jù)，以?xún)?yōu)化培訓(xùn)措施，引導(dǎo)培訓(xùn)著重點(diǎn)。

針對(duì)人員培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)狀態(tài)記錄，基礎(chǔ)技能Checklist等進(jìn)行檢驗(yàn)；

針對(duì)人員實(shí)習(xí)，通過(guò)項(xiàng)目滿(mǎn)意度調(diào)查（用戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)征求表）進(jìn)行檢驗(yàn)；

5）總結(jié)優(yōu)化

根據(jù)評(píng)價(jià)考核的結(jié)果，如項(xiàng)目滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)溝通策略，與培訓(xùn)對(duì)象充分溝通，針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)策略與著重點(diǎn)，在最大程度上保持人員狀態(tài)與項(xiàng)目要求的一致性。

相關(guān)的流程機(jī)制需要同項(xiàng)目前線(xiàn)以及公司內(nèi)部管理更好的磨合，以確保實(shí)施到位。

二、人員培養(yǎng)的溝通策略

溝通策略目的在于調(diào)控，保障效果，因此需要定位關(guān)鍵問(wèn)題，使溝通與執(zhí)行效果都能顯著增強(qiáng)。

因而基于目標(biāo)導(dǎo)向的人員培養(yǎng)溝通策略為：根據(jù)目標(biāo)，把握不同階段的關(guān)鍵問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行溝通動(dòng)作。

以人員培養(yǎng)中不同階段舉例描述：

1.前期信息收集過(guò)程--人員特點(diǎn)調(diào)研

Key Point： 人員培養(yǎng)初期，迫切需要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行把握。Solution： 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象整體屬于1980年以后出生的年齡段，通過(guò)參加公司內(nèi)部相關(guān)活動(dòng)，尋找機(jī)會(huì)參加該年齡段人員組織的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，貼近該年齡階段人員生活圈子，近距離體會(huì)整體思維和行為模式。閱讀人員檔案信息，了解每位人員背景信息，并分別單獨(dú)接觸，對(duì)個(gè)體特點(diǎn)進(jìn)行把握。分類(lèi)人員特征中與目標(biāo)業(yè)務(wù)要求相符和不符的特征，以為引導(dǎo)做好準(zhǔn)備。

2.目標(biāo)分析過(guò)程—統(tǒng)一思想

Key Point： 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象明確培訓(xùn)的目標(biāo)業(yè)務(wù)要求，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象的行為與培訓(xùn)目標(biāo)切合。Solution： 告訴培訓(xùn)對(duì)象，現(xiàn)在的培訓(xùn)希望被培訓(xùn)者具備什么特點(diǎn)和能力，如何做才能具備這些特點(diǎn)和能力。比如目標(biāo)中導(dǎo)向?yàn)楹Ｍ忭?xiàng)目，需要在人員培養(yǎng)過(guò)程中就灌輸海外項(xiàng)目所需要的思維模式和行為方式。

這一階段，比較擔(dān)心的是培訓(xùn)對(duì)象對(duì)目標(biāo)的感知能力，因而將目標(biāo)分解成人員的日常工作內(nèi)容，如制訂計(jì)劃進(jìn)行有組織學(xué)習(xí)。

3.培訓(xùn)執(zhí)行過(guò)程--明確動(dòng)機(jī)，進(jìn)行激勵(lì)

Key Point： 主動(dòng)性和積極性調(diào)動(dòng)。Solution： 通過(guò)對(duì)培訓(xùn)對(duì)

象的真正尊重，真實(shí)告知實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度，建立相互信任的激勵(lì)機(jī)制，使培訓(xùn)對(duì)象以業(yè)務(wù)目標(biāo)為己任，真正關(guān)心自己如何才能達(dá)到目標(biāo)業(yè)務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有使命感；明確動(dòng)機(jī)，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意義，使大家真正感受到正在一個(gè)與眾不同的團(tuán)隊(duì)，參與一項(xiàng)有差異化的事務(wù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有榮譽(yù)感。

4.培訓(xùn)效果檢查--建立信任

Key Point： 為能夠了解培訓(xùn)對(duì)象的真實(shí)狀態(tài)，建立開(kāi)誠(chéng)公布，相互信任的溝通環(huán)境成為關(guān)鍵問(wèn)題，使培訓(xùn)對(duì)象敢于反映自身問(wèn)題的真實(shí)情況。Solution： 這就意味著告訴真實(shí)狀況，絕不掩飾自己的錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。如在遇到一些無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，坦誠(chéng)道歉，表示現(xiàn)在還沒(méi)有答案，而不去掩飾以換取時(shí)間尋找解決方案。

5.培訓(xùn)調(diào)控--持續(xù)評(píng)價(jià)

Key Point： 如何指出問(wèn)題，鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行持續(xù)調(diào)控和引導(dǎo)。Solution： 參考目前的評(píng)價(jià)事務(wù)，感覺(jué)在年度績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，評(píng)價(jià)發(fā)起方的心理壓力很大，其緊張程度往往要大于被評(píng)價(jià)人，評(píng)價(jià)的引導(dǎo)效果不太好。因此在整個(gè)人員培養(yǎng)的過(guò)程中，堅(jiān)持不間斷地給予評(píng)價(jià)，以對(duì)問(wèn)題直接指出，對(duì)好的方面進(jìn)行鼓勵(lì)。

通過(guò)持續(xù)的評(píng)價(jià)引導(dǎo)，在人員培養(yǎng)中起到良好的引導(dǎo)調(diào)控效果，也使年度評(píng)價(jià)時(shí)不至于唐突。

6.薪酬問(wèn)題

Key Point： 目前為止，薪酬問(wèn)題暫時(shí)還沒(méi)有成為影響人員培養(yǎng)效果的關(guān)鍵問(wèn)題。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，任何組織必須確認(rèn)其薪酬體系與員工的努力能充分契合。因此將薪酬設(shè)計(jì)問(wèn)題從溝通方面進(jìn)行考慮。Solution： 雖然薪酬設(shè)計(jì)的效果往往難以達(dá)到設(shè)計(jì)者的期望值，但在溝通策略中，需選合適時(shí)機(jī)明確告知，這里是有一套薪酬評(píng)價(jià)體系和薪酬策略的，并解釋清楚其中具體的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。

三、總結(jié)

基于目標(biāo)，流程機(jī)制與溝通策略的結(jié)合，一方面需要不斷深入項(xiàng)目進(jìn)行需求調(diào)查，以判斷正確的關(guān)鍵點(diǎn)所在，指導(dǎo)溝通策略，正確引導(dǎo)；另一方面需要將能夠固化效果的溝通策略不斷流程化、模式化，以在最大程度上鞏固效果。流程機(jī)制貴在合適合理，如同對(duì)癥下藥，而溝通策略則針對(duì)不同形勢(shì)來(lái)保證效果，藥引不同，藥效則不同。

而業(yè)務(wù)目標(biāo)總會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)的變化而變化，因此流程機(jī)制與溝通策略相結(jié)合的人員培養(yǎng)模式，也旨在建立一種平衡結(jié)構(gòu)，使人員培養(yǎng)可調(diào)控，快速適應(yīng)變化。

通過(guò)項(xiàng)目調(diào)查，反饋中對(duì)人員的評(píng)價(jià)讓人欣慰，因此相信，基于目標(biāo)導(dǎo)向的人員培養(yǎng)方法能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。