一種解決用戶流量轉贈和轉換的方法

賈磊

【摘要】 伴隨經濟的發展和互聯網技術的不斷創新，智能手機普及率逐漸增高，移動互聯網應用越來越廣泛，流量需求日益增多，將超越語音業務，成為推動行業發展的新生力量和收入增長點。中國移動積極向互聯網轉型，不斷加快支撐系統互聯網化演進速度，加大產品創新力度，以滿足市場差異化和個性化的需求，最大化發揮流量管道的價值。中國移動為進一步提升客戶服務能力，實現流量透明消費，流量消費溯源等能力，實現了用戶對已購買流量能自主支配，進行轉換、轉贈的業務操作。

【關鍵詞】 流量 轉增 轉換

一、引言

為了更好推廣流量產品，提升流量使用率，滿足用戶個性化的需求。基于此目標的考慮，中國移動實現了用戶對流量的自主操作支配方案，比如：流量轉換（如套餐剩余的200M流量轉換30分鐘通話）、流量轉贈（如套餐剩余200M流量轉增給其他人使用）。1、套餐內免費資源貨幣化，盤活用戶月底使用不完的免費資源；按照一定的比率將富余的免費資源轉換為其他類型的免費資源。 2、用戶可以把自己賬號指定套餐內流量轉移到其他省內移動號碼用戶使用。實現流量在用戶間的自由贈送流動，刺激多樣化流量消費行為，提升客戶體驗。

二、業務實現

2.1業務接口實現

要實現用戶對已購買流量能自主支配，進行轉換、轉贈的業務操作。移動的CRM系統需要提供流量轉贈相關的業務規則校驗、免費資源查詢、算費和業務提交等接口：

1、流量轉換校驗和算費接口

根據轉出方手機號碼、轉出轉出免費資源標識、轉出流量、轉入手機號碼等進行規則校驗，并計算收取的一次性費用。內部處理：首先判斷轉入號碼是否符合規則要求，校驗規則同前臺辦理；校驗通過后進行算費處理；構建流量轉換算費類產品，轉出作為附加屬性；調用產品管理進行算費，并返回費用信息。

2、免費資源轉換查詢

CRM側在受理免費資源轉換時，首先調用計費賬務提供的查詢接口，進行免費資源轉換的查詢。免費資源轉換查詢接口返回免費資源明細信息，包括免費資源實例標識、免費資源類型、免費資源初始值、免費資源使用量、剩余量、生效時間、失效時間、以及免費資源對應的產品ID（在非產品原子化方案下，對應CRM側的RATEPLAN標識）、CRM側訂購實例ID等。只需查詢輸入請求實體的免費資源，不需查詢關聯實體的免費資源，也不查詢共享的免費資源。

3、免費資源轉換

CRM在處理免費資源轉換時，調用賬務管理免費資源轉換接口，進行免費資源轉換。對于免費資源轉換的轉出，按照指定的轉出實體類型、轉出免費資源實例標識，對內存庫免費資源記錄進行精確匹配，對轉出免費資源記錄贈送量進行扣減變更。當指定的轉出免費資源數量大于免費資源實例的實際數量時，則報錯，不能進行轉換。對轉入免費資源在內存庫新增免費資源實例，轉換的轉入免費資源的生效、失效時間，缺省和轉出免費資源的生效、失效時間相同。

2.2流量轉換實現

業務辦理流程：1、業務規則校驗認證：檢查是否可以做流量轉換，包括用戶狀態等。2、可轉換套餐剩余量查詢：調用BOSS接口查詢免費資源剩余量，并根據CRM側定義的轉換范圍，確定可以轉換明細。3、以列表的方式展現免費資源明細信息，用戶選擇某個要轉出的免費資源。4、選擇轉出和轉入的免費資源對象，前臺設置要轉出的流量，系統自動根據費率換算成轉入的免費資源數量5、記錄語音、短信、流量值的變更日志；CRM不需要修改訂購關系。6、調用BOSS接口，調整流量值。調整是立即生效、月底失效。7、給客戶發送提醒短信。

2.3流量轉贈實現

實現流程步驟如下：1、用戶發起轉贈請求，CRM進行可轉贈資格判斷，包括用戶狀態、轉贈次數等，如停機、銷戶狀態的不能轉贈，超過當月轉贈次數的，不能再轉贈；2、CRM調用計費賬務的免費資源查詢接口，查詢用戶剩余免費資源信息；3、CRM根據免費資源查詢返回的結果以及產品配置，確定哪些產的流量可以轉贈；4、用戶選擇流量轉贈轉出的產品，CRM根據產品配置，獲取轉贈規則；5、用戶輸入轉贈接收方號碼，轉贈流量，CRM進行校驗，轉贈費用計算，將轉贈應該收取的一次性費用展示給用戶；6、用戶進行流量轉贈操作確認； 7、CRM進行業務提交，根據受理用戶、轉贈用戶，創建訂單對象，執行訂單；8、CRM調用BOSS接口，實現受理號碼流量轉贈；9、 BOSS接口處理CRM請求，對轉贈雙方進行免費資源變更，一次性費用扣費；10、CRM對于被贈送號碼，完成被贈送號碼產品的訂購，同步用戶資料變更給BOSS；11、BOSS資料解耦進行用戶訂購資料的同步變更；12、CRM下發流量轉贈的短信通知。

三、業務成果

1、跟蹤近半年的業務使用情況，其流量使用客服咨詢由第一個月的2542人次/月提升為8508人次/月，其中30.51萬客戶通過短信或前臺受理轉換或轉贈業務。2、業務提升客戶感知的同時留住客戶訪問互聯網應用的行為，拉升流量使用，跟蹤分析流量業務訂購量，月使用流量環比均增加5%以上。3、自TD-LTE試商用以來，基于流量的個性化服務，通過對4G客戶流量滿意度調查分析，有83%的客戶表示非常滿意此服務，從此敢于大膽放心使用4G服務。