“私人定制”的海外游陷阱

雖然私人定制游的潛力巨大，愿景美好，但從整體的發展階段來看卻不得不說，中國的高端定制旅游還有很長的路要走。私人定制旅游市場只是處于萌芽階段，并不成熟和規范，存在一些“無比較、虛報價”的問題。

去肯尼亞看動物大遷徙、去非洲探索還未被開發的原始部落、去南極看冰川企鵝、去中東過一把真正的土豪癮……如今個性化的“私人定制”旅游服務已蔚然成風。除卻大的旅行社推出定制服務，很多私人定制旅游服務機構和個人正通過網絡悄悄營業。

動輒百萬的私人定制海外游到底是富人的游戲，還是旅游市場的新體驗？在行業萌芽階段，其是否存在陷阱？又有哪些維權暗區？

“私人定制”海外游：玩概念還是新體驗？

暑期已經開始，楊藝打算帶兒子去非洲看動物遷徙。眾訪旅行社后，楊藝在青旅濟南分社得到回復：常規旅游并沒有此線路，但私人定制可以。聽取楊藝的要求后，旅行社出具了一份私人定制清單：青旅負責機票、住宿、當地接駁車，同時配備一名中文和當地導游全程陪同。最后報價，80600元。

面對如此高的費用，旅行社方面給予的答復是，私人定制旅游需要與其他旅行社拼團，根據成團人數，得到的機票優惠不同，人越少，優惠越少。而至于這趟私人定制，同時也收取一定的手續費。

楊藝又在網上咨詢了一些專門做私人定制旅游的機構，得到的報價也在8萬左右，而費用的說明與之前的旅行社給出的一樣。最終楊藝放棄了去非洲看動物遷徙的旅游計劃，而改為旅行社常規游。

近幾年，私人定制旅游服務在國內興起。青旅濟南分社的負責人晨光（化名）稱，區別于常規線路，“私人定制”旅游能夠自主規劃行程，告別了常規線路的“一路大巴，上車睡覺，下車拍照，進店購物”。而晨光也表示，越來越多的游客不愿參團，他們更向往隨時可以去到想去的地方、決定旅行時間的長短、所住的酒店和餐廳的標準及價格。“一般來說，與游客溝通后，旅行社會全程負責，并收取一定的訂制費?！?/p>

和王石、敬一丹“組團”的富人游戲

據調查，中國有這樣一個高凈值人群：資產在600萬元以上，每年的消費金額超過150萬元。這個群體的人數超過270萬。而這批高凈值人群因為有錢有閑，約60%的人會將錢用在旅游上。瞄準這“富人的需求”，孫博創立了一家私人定制旅游機構Sun PALA，在業內做得風生水起。自2009年成立起，PALA接待了5000至8000名游客，全部來自企業家、藝術家、學者等中產以上的“高凈值人群”，而馮侖、王石、魯豫、敬一丹更是PALA的會員，每年都會選擇通過PALA訂制旅游達兩次以上。

“我們只做高端的私人定制，在這個自己的旅行機構里，客戶對活動有最大的話語權。他們不但可以自己決定去哪、何時出行，還可以自己選擇玩伴?！蹦壳癙ALA的旅行線路從地點上就可以看出高端和有趣所在，比如北緯90度世界之巔破冰之旅、南緯90度登陸南極點、挪威深度游等等。

而另一家業內有名的“太美”的旅行俱樂部，實行的是會員制。他們曾組織一支80人的旅游團搭乘私人包機抵達第三十屆倫敦奧運會開幕式現場，坐在VIP區內觀看開幕式現場。其中有商界精英、有作家、有音樂家，每個團員需支付100萬元人民幣的旅游團費。

實際上，私人定制的本身就代表了“高利潤”。因為定制并沒有統一標準，業內人士表示“利潤應該在10%-30%之間”。而這引起了業內的蜂擁，截至目前，國旅新境界私人定制旅游服務部分的營業額已達到總營業額的5%左右。某旅行社的私人定制部分則達到總業務體量的20%左右。更有甚者，已經敏感地將目光鎖定到富豪級別的客戶，希望推出“一對一”的高端私人定制旅游產品服務。

存在一些“無比較、虛報價”的問題

盡管私人定制旅游已蔚然成風，但旅游從業人士趙水波則稱，私人定制旅游市場只是處于萌芽階段，并不成熟和規范，存在一些“無比較、虛報價”的問題，但更大的問題則在于，一些私人正在微博和微信個體經營“私人定制”，卻沒有相關部門的監管，導致消費者的權益沒有保護的同時，也無處維權。

去年，知名編劇六六曾在微博推薦一家名為“私人旅游定制scarlett”的機構，負責人梁某據說與六六相熟。而就在推薦后不久，大量的投訴就在該微博評論中泛濫。原因是負責人梁某突然消失了。

“很多客戶的定制金不知去向，連馬上定制好的行程中的尾款都沒有支付，因此客戶無法出行”。該機構的工作人員譚培（化名）面對應接不暇的投訴電話，最終通過六六聯系上了梁某。

事件曝光后，梁某的電話一直處于關機狀態。之前此“私人旅游定制scarlett”的微博認證為北京博磊創想科貿有限公司執行董事，目前該微博認證已被取消。在北京市企業信用信息網上，竟無法查詢到“北京博磊創想科貿有限公司”的信息。

“如果在本地有實體店，我們可以到旅行社或公司維權，但是，在網絡上，私人定制老板只要失聯或是拉黑我們，我們就毫無辦法，只能通過在網絡上申訴以期望能獲得回應?！庇邢M者感慨道，旅游“私人定制”品質如何，全憑老板人品。

據譚培透露，微博上活躍著大量的私人定制旅游機構和個人，通過微博營銷傳播品牌?！罢颐餍?、名人進行軟性宣傳的費用在10萬元以上。”

據了解，目前我國還沒有針對微博等新媒體營銷推廣的專門法律法規，微博軟廣告還處于法律空白地帶，很難從現有的法律中去界定其身份及影響，一旦微博軟廣告中推廣的產品出現問題，很難追究內容發布方的連帶責任。

（《齊魯周刊》 2015年第24期）