角色理論視角下高校辦公室秘書(shū)的能力提升

許擁旺?陳維澤

摘 要：高校辦公室作為我國(guó)高校管理工作的核心部門(mén)，不僅在高校內(nèi)部起著上下溝通的作用，而且肩負(fù)著學(xué)校與外界社會(huì)信息傳遞的重任。高校辦公室秘書(shū)作為高校辦公室工作的安排者與執(zhí)行者，更應(yīng)該認(rèn)清自己的角色定位，同時(shí)對(duì)于自己日常工作中扮演的服務(wù)者、工作參謀者以及監(jiān)督人角色有正確的認(rèn)知，認(rèn)真履行自己的各項(xiàng)重任，保障工作的順利完成。

關(guān)鍵詞：角色理論；能力提升；辦公室秘書(shū)

作為社會(huì)心理學(xué)中的重要組成部分，角色理論對(duì)社會(huì)中每個(gè)人各自擔(dān)負(fù)的不同角色進(jìn)行了詳盡闡述，不同的角色導(dǎo)致了每個(gè)人所要完成的工作也不盡相同，每個(gè)人日常生活和工作中所接觸到的對(duì)象都會(huì)對(duì)其角色抱有一定的希冀。而高校辦公室秘書(shū)作為一個(gè)集多種角色于一體的職位，它主要是以領(lǐng)導(dǎo)工作的方式對(duì)高校的政務(wù)工作進(jìn)行管理的，那么，高校辦公室秘書(shū)如何將角色理論正確地運(yùn)用到日常工作中，讓各個(gè)角色得以協(xié)調(diào)發(fā)展，如何促進(jìn)高校辦公室秘書(shū)工作能力的穩(wěn)步提升，成為了當(dāng)前工作的難題。

一、提高對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)同感和責(zé)任感

高校辦公室秘書(shū)對(duì)自身扮演的角色的認(rèn)知以及責(zé)任感對(duì)提升秘書(shū)的工作能力起著極大的促進(jìn)作用。作為秘書(shū)對(duì)自己扮演的角色產(chǎn)生的一種心理體驗(yàn)、角色意識(shí)是秘書(shū)對(duì)自我工作義務(wù)、肩負(fù)責(zé)任的一種心理認(rèn)知過(guò)程。如果秘書(shū)在日常工作中對(duì)自己的角色沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致工作過(guò)程中無(wú)法正確認(rèn)知自己工作的重要性，從而責(zé)任感單薄，對(duì)待工作消極被動(dòng)。

個(gè)體對(duì)自身或他人角色認(rèn)知與期望的了解過(guò)程便被稱(chēng)為角色認(rèn)知。對(duì)于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的高校辦公室秘書(shū)而言，要想讓自己快速地適應(yīng)工作以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，最先要做的便是不斷了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于秘書(shū)工作的定義，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的想法做到心中有數(shù)。對(duì)于自己所扮演的角色，高校辦公室秘書(shū)應(yīng)該有自己獨(dú)立的思考，對(duì)現(xiàn)有的崗位職責(zé)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行自主的研習(xí)，在日常工作中要學(xué)會(huì)觀(guān)察，多多學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的高校辦公室秘書(shū)處理工作的方法和思維，對(duì)秘書(shū)所扮演的基本角色形成正確的認(rèn)知，在明確自己的角色定位后，不斷強(qiáng)化自身對(duì)該崗位的角色意識(shí)與工作責(zé)任感。從而保障自己在行使日常工作職能時(shí)，通過(guò)嚴(yán)格的角色規(guī)定范圍不斷規(guī)范自己的行為和態(tài)度，在紛繁復(fù)雜的工作內(nèi)容中，從各個(gè)角度靈活地獲取工作需要的信息，出色完成社會(huì)對(duì)該角色的期待。

二、完善自身角色規(guī)范建設(shè)

在社會(huì)日常的工作行為中，人們對(duì)于不同的角色，根據(jù)相應(yīng)社會(huì)行為規(guī)范提出的規(guī)定和要求以及對(duì)該角色的希冀被稱(chēng)為角色規(guī)范。對(duì)于幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各類(lèi)政務(wù)和黨務(wù)活動(dòng)的高校辦公室秘書(shū)而言，要想對(duì)自己的角色規(guī)范進(jìn)行強(qiáng)化建設(shè)，最先要做的便是不斷提高自己的政治思想素養(yǎng)，這其中包括了政治思想政策理論水平和思想覺(jué)悟。高校辦公室秘書(shū)需要在日常的工作與生活中提高自身的政治敏感度，不斷了解社會(huì)的新發(fā)展、新動(dòng)態(tài)，讓自己的思維能力、認(rèn)知水平和思想政治觀(guān)念都能跟上時(shí)代進(jìn)步的腳步。不斷拓寬自己在教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等日常工作相關(guān)學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備，全面提升自己的語(yǔ)言表達(dá)、管理、組織協(xié)調(diào)以及現(xiàn)代辦公等方面的綜合能力，從而準(zhǔn)確掌握教育規(guī)律，快速準(zhǔn)確了解教學(xué)改革的發(fā)展方向，讓自己更好地服務(wù)于學(xué)校工作的各個(gè)領(lǐng)域。

三、協(xié)調(diào)自身各角色的沖突

在日常工作中，高校辦公室秘書(shū)需要對(duì)自己的各個(gè)主要和次要角色進(jìn)行明確的界定，對(duì)其行為界限有清晰的認(rèn)知，并掌握工作成員對(duì)自己的各個(gè)角色所寄予的希望。同時(shí)，由于高校辦公室秘書(shū)的工作經(jīng)常會(huì)涉及各個(gè)部門(mén)，所以當(dāng)工作稍有不慎，便會(huì)受到來(lái)自學(xué)校各個(gè)方面的壓力，在這種情況下，高校辦公室秘書(shū)應(yīng)該不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，提高個(gè)人心理素質(zhì)，不斷化解自己內(nèi)心的沖突。

綜上所述，高校辦公室秘書(shū)工作能力的提升是一個(gè)日積月累的過(guò)程，僅僅靠一朝一夕的努力是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，所以高校秘書(shū)工作人員在自己日常的工作和生活中，要不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)擴(kuò)充自己，讓自身的素質(zhì)穩(wěn)步提升，更好地服務(wù)于學(xué)校工作。

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（作者單位：華南師范大學(xué)）