導游負面形象下高職旅游管理專業職業生涯教育研究

【摘 要】導游負面形象和“污名化”現象，對高職旅游管理專業學生的專業認同和職業認同產生了系列影響。導游職業認同教育是一個系統過程，有必要協同專業教學與職業生涯教育，構建和實施基于職業認同導向的協同化、全程化、多元化、多樣化的“大”職業生涯教育模式，切實提高學生專業素能及其職業認同水平，促進高職學生導游職業生涯發展。

【關鍵詞】導游負面形象 高職旅游管理專業 職業生涯教育 職業認同

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）04C-0175-02

中國旅游業已進入轉型升級發展階段，正在加快邁向世界旅游強國步伐，需要大量高素質導游專業人才。高職旅游教育是導游人才培養的主渠道，高職學院專業建設和人才培養的核心和落腳點就是培養專業熱情和職業認同的高素能專業人才。然而，高職旅游教育過多地關注導游技能培訓，對導游職業認同教育重視不夠。高職學生對導游職業認知粗淺，缺乏職業生涯規劃訓練，職業認同感不強，缺乏職業信念，將導游職業當作跳板，畢業生行業流失率較高。導游職業認同不僅關系到高職學生專業熱情和專業認同，也必然影響到其導游職業生涯規劃與發展。高職學院亟須銜接好職業生涯教育和專業教學，為行業培養出適合未來發展的、有操守的、能為游客創造更大附加值的導游人才。

一、導游負面形象對高職學生職業認同和職業生涯的影響

自上世紀90年代中期始，導游非規范服務已然長存20年，《中華人民共和國旅游法》實施后，導游非規范服務現象得到一定程度的遏止，但行業內的一些規則并沒有得到根本性變革，導游收入依然處于灰色地帶，導游工作隨時面臨道德底線的挑戰，導游負面形象固化。職業認同是個體對某一職業的積極態度和強烈的投入感，體現為個體維持該職業的愿望和對職業的喜歡程度。導游是高職旅游管理專業實習就業的主導崗位，高職旅游管理專業學生導游職業認同水平是一個漸變的動態過程。我們在廣西南寧4所開設旅游管理專業的高職院校（廣西經貿職業技術學院、南寧職業技術學院、廣西商務職業技術學院和廣西機電職業技術學院）的師生問卷訪談中，發現導游負面社會形象給各個階段的旅游管理專業學生的專業熱情、專業認同、職業認知和職業認同等產生了系列影響。

（一）專業學習階段，導游負面形象對高職學生專業認同影響小。專業學習階段，入學前，很多同學對旅游管理專業的認知比較主觀和感性，普遍認為導游是一個高薪、好玩、社交型的職業。不少同學提到“選擇旅游管理專業，是因為導游可以在游山玩水中賺錢，結交朋友”，多是從旅游者視角看看旅游并選擇專業。入學后，比較其他專業而言，旅游管理及其他導游相關專業的專業知識和實訓難度較低且有趣，能吸引學生專業學習，并對導游素能和知識儲備及服務程序有所知曉。對于頻出的導游負面新聞，專業老師大多會理性引導學生，告訴學生導游“回扣”和強行購物只是個別現象，導游服務終將走向規范。因面臨導游資格考證考試，大多學生無暇顧及且沒有認真思考，部分學生會主動和專業老師進一步探討導游“回扣”問題。隨著導游資格考證考試的結束和專業學習的深入，學生接收了比較多的導游職業信息，對導游職業認知水平有所提升，學會從旅游服務視角看導游服務。整體而言，在校學習階段，導游負面形象對學生影響小，學生專業學習熱情較高，有較高的專業認同水平。

（二）實習階段，導游負面形象對高職學生專業認同和職業認同影響較大。實習階段，導游資格證考試通過了的同學大多會選擇導游崗位實習，其中約四成的“90后”高職生能基本適應跟團和帶團的過程中的體力耗損和心理壓力。但大部分同學不能適應，負面職業形象下，很多同學表示面臨來自旅游司機和旅行社及其他導游從業人員的壓力，遭受道德底線的挑戰。加之導游服務不可控因素太多，跟團帶團不順利的學生普遍認為在校所受專業學習和訓練不足以應付導游工作，對導游職業發展表示悲觀。“早知道這么累，還被人看不起，就不做導游了”；“在學校學的標準導游服務和實際帶團是兩回事”等抱怨反映了學生專業信心動搖，對學校和專業老師的信任度降低。“花那么多的時間和精力來考證，結果考不過，還不如多學點經營管理知識有用”等論調，折射出沒有通過導游職業資格考證的同學的后悔學習和自暴自棄心理。在導游社會歧視效應影響之下，高職生對自身所讀專業認同度不高。可以說，頂崗實習階段，高職生導游職業認知水平巨幅提升，但沒有將專業學習階段較高的專業認同轉化到職業認同上，參與帶團之后旅游行業吸引力大幅度下降，職業認同度低，缺乏職業自信心。

（三）就業階段，導游負面形象對高職學生職業選擇和職業認同影響深遠。在就業階段，導游負面社會形象下，家長對學生選擇導游職業的理解度和支持度低，留崗率不高。原來在導游崗位實習的同學中，約有一半的同學繼續選擇了導游工作，但“先做導游，看看以后還能做什么，換個工作”想法的為數不少。訪談中，一些同學提到“導游是能賺錢，但辛苦，社會地位低，社會支持度低，不好找對象，不是理想的職業，賺幾年錢后，再考慮發展了”。也有部分同學談到“與導游講解服務水平比價，導購水平高的導游賺錢更多，導游職業道德和回扣是有沖突的，依靠個人力量改變導游薪酬標準等旅游行業規則，太難，不現實”。綜上所述，就業階段，導游職業負面形象不僅影響到畢業生職業選擇意愿，還影響到職業生涯發展和個人婚戀及家庭關系，導游職業前景不被看好，職業歸屬感弱。此外，非規范收入對導游職業的德育構成挑戰，不利于導游職業可持續發展，也影響到導游職業教育的有效性。

二、職業認同導向的“大”職業生涯教育模式及實施

當前高職旅游管理專業面臨的難題就是如何將專業學習階段較高的專業熱情和專業認同水平轉化成實習就業階段的職業認同和職業自信。因此，必須協同專業教學與職業生涯課堂實施，以導游職業認同為導向，以導游教學特色項目為抓手，構建協同化、全程化、多元化、多樣化的“大”職業生涯教育模式。幫助學生加深對旅游行業和導游職業的認識度，提升其專業認同和職業認同水平，并合理評估并制定適宜的職業生涯規劃，促進其導游專業化發展和可持續發展。

（一）“大”職業生涯教育協同化。專業教學與職業生涯教育的協同不僅僅是一個或某幾個節點的協同，其重點就是統籌專業學習、實習就業與導游職業生涯發展教育，吸引更多的人才加入導游隊伍。不僅要教授好導游基礎知識和導游技能，還需通過完善課程結構等方式更加全面地培養學生（潛在就業者）對導游職業的認識，引導學生正確看待導游負面社會形象，理性分析其成因，用前瞻性的眼光引導學生，讓他們明白中國旅游和導游職業必然會實現規范化發展，導游專業化發展是趨勢。在具體實施中，在構建基于職業認同的高職導游課程群微課群的基礎上，指導幫助學生制訂專業學習、導游實踐、導游資格考證、實習就業與創業等計劃，并制定初步的職業生涯規劃，使高職學生學會自我評估、自我調節，提高專業學習的有效性，提高職業素養，能更好地適應旅游行業要求和規則。

（二）“大”職業生涯教育全過程化。基于職業認同的職業生涯教育是一個循序漸進的系統過程，對高職學生而言，完整的導游職業認同同樣是一個從興趣認同和專業熱情出發，歷經專業認同，基于職業認知，發展到職業認同和職業自信的完整過程。導游職業生涯教育必須貫穿于高職學生專業教學活動和實習就業的全過程，依據高職學生各個學習階段和導游認知水平的差異，實施漸進性職業生涯規劃，由淺入深、連續開展系列職業生涯規劃課程。將入學教育視為高職旅游管理專業學生導游職業生涯教育的開端，引導高職學生對導游職業有一定程度的認知，形成初步的導游職業信念。在專業學習階段和實習階段，注重專業認同和職業認同及職業生涯教育的協同。實習就業階段，關注學生的職業情緒體驗，對幾類實習表現的學生實行差異化引導，幫助其建立導游職業自信和職業歸屬感。

（三）“大”職業生涯教育主體多元化。強調基于職業認同的職業生涯協同教育，就必然要求高職院校旅游管理專業教學隊伍與就業指導隊伍及輔導員形成共識并開展合作，將特色旅游教學項目和就業創業項目、校園文化以及黨團活動想結合，匯聚成校園導游職業生涯教育力量。高職旅游管理專業本身就是實踐性強并富有特色的專業，參與導游職業實踐對大學生的旅游行業職業認知產生較大影響，并且，行業也期盼高職學院為行業輸送導游素能強，職業認同和歸屬感強，并有導游職業生涯規劃能力的導游人才，共同推進中國導游職業的陽光發展。因此院校一定要加強與行業在導游職業生涯教育的合作，形成一支專兼結合的多元化的職業生涯師資隊伍。此外，還要積極利用教育和旅游行政管理機構等多元教育主體力量，爭取多渠道和多項目保障職業生涯教育的實施。

（四）“大”職業生涯教育形式多樣化。專業認同、職業興趣、職業認知、職業認同、職業自信等全程職業生涯教育的有效實施，必然要求教育形式多樣化。可以嘗試將職業認同導向的導游特色教學項目進行情景式的實景劇本拍攝，以情景式微課融入到導游課程群的專業課堂、校園素質文化第二課堂以及網絡課堂中，通過微課介入、講座、道德講堂、導游論壇、辯論賽、專業實踐、職業生涯設計大賽的多種途徑實施導游職業認同教育和職業生涯教育。如通過情景模擬和演示讓受教育者認識到導游行業現存的普遍道德問題以及正確的處理方法；還可以邀請“明星導游”和“文明導游”進行實踐教學，樹立好榜樣，并有效地引導學生正確面對導游負面社會形象和職業社會支持欠缺等現實問題。

綜上所述，導游社會負面形象對高職旅游管理專業學生的職業認同及職業生涯產生了一系列影響。高職院校務必注重將基于職業認同的職業生涯教育與導游專業化發展的專業教育協同起來，構建協同化、全程化、多元化、多樣化的“大”職業生涯教育模式。一方面，以導游教學特色項目為抓手，培養具有職業操守高、導游技能強、能為游客增加附加值且具備創新精神等特征的專業化導游；另一方面，將基于職業認同的職業生涯教育貫穿于學生培養的全過程，培養一支職業認同度高、歸屬感強、可持續發展的高職導游隊伍。

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【作者簡介】譚華云（1981- ），女，湖南東安人，廣西經貿職業技術學院旅游與外語系講師，博士。

（責編 黎 原）