嫩媽創業：做微信“哺乳顧問”

王新同

2014年12月，28歲的蔣抒潔當了媽媽。她曾獲得清華大學特等獎學金，后又供職于全球知名的咨詢公司。女兒的呱呱墜地，卻讓意氣風發的她徹底轉變：由于奶水不足，蔣抒潔四處尋找，卻找不到可信賴的催乳師。

在由清華大學“馬寶寶”媽媽們組成的微信群里，蔣抒潔看到媽媽們有被要求咬著毛巾痛苦催乳的，有被推銷一次付費3000元購買6次催乳服務套餐的……看到了市場的混亂和很多新媽媽的彷徨，蔣抒潔決定辭職創業。她想搭建一個專注于為產后媽媽服務的平臺，讓女同胞們通過網上下單，預約靠譜的技師上門提供催乳、斷奶、追奶等母嬰服務。

2014年年底，蔣抒潔和校友稅曉霖坐在除了一臺筆記本電腦幾乎什么也沒有的辦公室，靠在并不算太舒服的硬板椅背上，構建她們的“宅媽媽”服務平臺。

之后兩個月，蔣抒潔和稅曉霖面試了100多名催乳師，查驗對方的從業資質。詢問為何會從事催乳師行當、對按摩手法有哪些體驗、遇到性格暴躁的新媽媽該怎樣應對等等。通過網上筆試和面試的技師，將有專人跟蹤進行，才能與她們簽約。

一個與大多數母乳會所完全相反的營銷策略是，蔣抒潔要求催乳師絕不向客戶售賣“催乳套餐”，而是與每一位客戶建立起微信聯系，隨時免費指導她們授乳過程中的各種疑惑。這種做法，蔣抒潔是有依據的。門店催乳師一般每次收費600元，但個人只能得一兩百元提成。而蔣抒潔主要通過微信平臺運營，沒有門店支出的負擔，采取先收費再服務的模式。用戶通過微信支付先把錢打給平臺，平臺在催乳師服務并得到好評后，再將錢打進催乳師的賬戶。

服務平臺剛剛上線一個月，就接了60多個“到家催乳”訂單，并得到了5家投資機構的青睞。今年3月，一家機構與她們簽訂了天使投資合同，首輪投了500萬元。

有了資金，蔣抒潔開始“招兵買馬”，簽下的哺乳顧問越來越多，員工也擴招了幾倍。員工們在維護好微信公眾號的同時，還組建了一些QQ和微信群，定期向媽媽們發布科學育兒、產后恢復方面的知識，并請資深哺乳顧問免費在線授課，向大家傳授“育嬰寶典”。

眾多“80后”“90后”媽媽非常喜歡這種“網購”般的交易方式，價格透明且消費者對每個哺乳顧問的評價公開展示，讓人一目了然。更酷的是，由于微信公眾號可以得知客戶的位置信息，能讓客戶迅速找到離自己最近的顧問，短時間內獲得上門服務，約單效率得到優化，節省了雙方的時間和精力。

蔣抒潔的微信公眾號在上海打出影響后，開始有母嬰用品商家主動與蔣抒潔談合作。經過一段時間的耐心篩選和試用，她最終與一些大品牌的嬰幼兒奶粉、學步車、尿不濕、護膚品等生產企業簽訂合作協議，并在微信公眾號上開設商城，代售母嬰用品。

在做哺乳顧問業務的過程中，蔣抒潔又看到了媽媽們的另一個服務需求——產后美護與形體恢復。5月，她推出了這個新服務項目。與預約哺乳顧問的模式相同，媽媽們在微信上挑出人選并付費后，與蔣抒潔簽約的專業形體顧問和美容師會上門提供一對一的瘦身指導以及美容服務。這項創舉，讓被孩子“拴”在家中的媽媽們，足不出戶就變得容光煥發、漂亮優雅。

7月底，在哺乳顧問、微信商城、產后美護三大業務的推動下，服務平臺每月的營業額已突破50萬元。而蔣抒潔和稅曉霖這對清華大學姐妹還要推出催乳顧問培訓等新業務，開辟新的財富空間。

編輯/青瓷