團隊認知 如何影響團隊創造力

隨著經濟的飛速發展和市場環境的不斷變化，創造力對組織發展的重要性日益凸顯。而團隊作為組織運行的基本單位，在為組織提供新穎、靈活、富有創造性的產品和解決方案方面起到關鍵作用。因此，團隊創造力成為組織管理者關注的熱點問題。

團隊認知是團隊集體的知識結構，影響團隊表征、收集、分享與整合任務相關信息的一系列認知加工過程。而實際上，創造過程本質上是信息加工過程，依賴于團隊如何對現有信息進行重新表征和加工，表現為創造性地聯系與整合。那么，團隊認知因素對于認知加工、整合、再創造，進而產生創造性的成果到底有沒有影響？團隊認知又是如何影響創造力的？

團隊認知與團隊創造力

創造力指的是個體產生出針對產品、服務、過程或流程等的新穎且有用的觀點，新穎性和有用性是衡量創造力高低的兩個重要指標。類似地，團隊創造力是指團隊作為一個整體提出新穎且有用的觀點。團隊創造力指產生創新想法，一般被視為團隊創新的子過程。在此基礎上，團隊進一步實施創新想法，從而實現創新。因而，團隊創造力是團隊創新的重要前提，對組織發展有重要作用。

信息加工是個體進行信息搜尋、編碼、存儲和提取的一系列過程。與個體類似，與個體類似，團隊也是信息加工者，團隊決策實質上也是信息搜尋、編碼、存儲和提取的認知加工過程。團隊認知加工的方向和深度決定了團隊層面信息共享和整合的質量，并最終決定團隊效能。共享心智模型反映的就是團隊信息加工過程的編碼和表征階段，是成員進行問題表征所共同依賴的內部心理機制。共享心智模型有相似性和正確性兩個重要屬性，前者衡量的是團隊成員之間心智模型的重疊程度或相似性程度，后者衡量的是團隊心智模型是否恰當地表征了一個特定的知識或技能領域，即團隊心智模型的質量高低。

團隊的認知能力，團隊成員的認知特征，如認知閉合需要、認知多樣性、少數異議和發散性思維都與團隊認知因素有密切聯系。如果團隊成員有較高的認知能力，認知閉合需要較低，即面對模糊情境時愿意系統地處理信息的動機，表現為愿意吸收與原有信息不一致的新信息，對任務有多元化的理解，對任務解決有不同的意見，思維發散程度較高，則能有效減少團隊尋求一致的傾向，提高認知深度，進而促進團隊創造力。

共享心智模型與團隊創造力

共享心智模型是指團隊成員關于團隊關鍵要素如任務特征、所處情境、策略、團隊互動和隊友特點等的共同的知識結構。共享心智模型使得團隊成員能就團隊任務形成正確的解釋和預期，從而協調自己的行為以適應于團隊任務和其他團隊成員的需求。共享心智模型有兩個重要屬性：一是相似性，衡量團隊成員心智模型的一致性程度，決定團隊信息加工的方向，相似性越高，團隊成員分析和理解問題的角度越一致；二是正確性，衡量成員心智模型質量的高低，決定團隊信息加工的深度，正確性越高，成員問題表征的準確性越高。

心智模型相似性與團隊創造力的關系

心智模型的相似性為團隊成員提供相同的認知基礎，一方面優化溝通、協調和后援，策略執行等團隊過程，另一方面提高團隊績效，包括任務成績，任務完成效率和安全績效，決策質量等團隊績效指標，此外，心智模型相似性能夠有效地促進客戶滿意度、團隊生命力和團隊成長。

團隊成員的心智模型越相似，團隊績效越好。但是，團隊心智模型的高度一致是否總能給團隊帶來益處？當然不是，共享心智模型的效應會受到情境調節的制約。當團隊的建設性氛圍較強時，成員能在接納不同觀點的同時避免負面的情感沖突，從而有效利用認知多樣性，在這種情況下，成員心智模型越相似反而不利于團隊做出高質量的決策。此外，心智模型一致性程度過高不利于團隊接受外部信息，或者選擇性地接受片面信息，導致團隊對自身處境的表征存在較大誤差，不利于團隊創新。由此可見，在某些情境下，團隊心智模型的高度一致可能存在負面作用，特別是要求團隊發揮創造力時，其阻礙效應可能更加明顯。

團隊創造力與常規績效明顯不同，更強調團隊產出新穎且有價值的產品或觀念，這就要求團隊擁有多元化的信息，并進行充分而深入的信息加工。對團隊創造力而言，相似的心智模型會對團隊造成如下負作用。一是相似的心智模型使得成員傾向于重復討論和利用共有的信息，而忽略了各自的獨特信息，造成信息取樣偏差的可能性更大，結果導致團隊信息共享效果下降，團隊創造力受阻；二是成員心智模型高度一致時，團隊可能形成群體思維，成員過分追求一致，不愿意表達不同見解。此時團隊思維僵化，難以創新。相反地，一定程度相異的心智模型會給團隊帶來潛在收益。團隊成員的心智模型有差異，正是團隊異質性尤其是認知多樣性的本質體現。團隊異質性的大量研究表明，團隊異質性能夠促進團隊創造力。相比同質的團隊，由跨學科、跨專業和跨職能的人員組成的異質團隊擁有更多元化的知識、技能、觀點和視角，這擴大了團隊的認知資源庫。

在團隊互動的過程中，異質性團隊能更全面地討論與任務相關的信息，更多的異議能加深團隊對任務的理解和反思，從而產生更多的新穎且有用的想法，促進團隊創新。此外，異質性團隊的成員如果善于換位思考，將能更好地進行信息的精細加工，創造力表現會更好。

綜上，盡管相似的心智模型為成員提供了共同的認知框架，優化團隊溝通和協調，提高團隊任務執行的績效和效率，但會使成員采用相似的表征方式去理解團隊任務和情境，團隊缺乏多元化的信息輸入，難以對任務進行深入的信息加工，不利于團隊提出富有創造性的觀點和方法。

心智模型的正確性與團隊創造力的關系

心智模型的正確性指標比相似性指標更能有效地預測團隊績效，并且團隊認知能力通過正確性指標的部分中介作用影響團隊績效，而相似性指標則沒有起到中介作用。心智模型正確性指標在某種程度上衡量了團隊策略的優劣，對團隊績效有重要的作用。相似并不等同于正確，如果團隊成員對當前情境所達成的共識是錯誤的，無疑會給團隊造成極大的負面影響。對團隊創造力而言尤為如此，只有當心智模型的正確性較高時，團隊創造出的結果（想法、產品或服務）才能發揮價值。

心智模型反映了成員的知識結構，其正確性衡量了知識結構的質量高低。知識結構質量越高，代表個體對相關領域的知識和技能掌握越好。領域知識是創造力得以發揮的重要前提，個體或團隊所掌握的領域知識越深入，創造力則越強。因此，當團隊擁有高質量的心智模型時，團隊依據所掌握的領域知識對當前任務進行描述、預測和解釋，建立起對任務的深入理解。在此基礎上，能夠進行更加深人的信息加工，從而產生更多富有創造性的想法、潛在有效的解決方案，以及價值更高的創新實踐等。

因此，相似性和正確性是共享心智模型的兩個重要指標，對團隊都有重要的影響。對團隊協調和團隊常規績效而言，相似性指標的影響更大。在常規情境下，團隊達成共識更有利于團隊協調一致，即使采用的不是最優策略，也不影響任務最終的完成以及團隊的績效評估。相較而言，團隊創造力則有所不同。團隊的創造過程本質是一個信息加工過程，會受到信息加工過程中兩個重要屬性的共同影響，一是信息來源是否多元化，即團隊看待問題的角度是否具有多樣性；二是信息編碼是否準確，即團隊加工信息的質量是否有偏差。換句話說，團隊創造力的充分發揮不僅依賴于多元化的視角來提供豐富多樣的信息，還需要確保對信息的表征不會出現偏離本質，即能夠正確理解信息。心智模型相似性和正確性正好是反映上述信息加工兩個重要屬性的合適指標，因此，我們認為心智模型相似性和正確性兩個指標會共同影響團隊創造力。

心智模型

對團隊創造力的影響

當成員心智模型正確性高且相似性低時，團隊創造力最高；而當成員心智模型相似性高但正確性低時，團隊創造力最差。心智模型相似性阻礙團隊創造力，團隊成員心智模型越相似，團隊創造力反而越低。相反，心智模型正確性有利于團隊創造力，正確性越高，團隊創造力也越高。心智模型相似性和正確性還會共同影響團隊創造力，具體而言，當團隊成員對任務的理解正確且多樣化時，團隊創造力最高；而當團隊成員心智模型彼此相似但錯誤時（也即集體犯錯），團隊創造力最差。

以盲人摸象作為團隊運作的隱喻，能更好說明團隊信息加工的重要性，以及團隊作為信息加工者所面臨的挑戰。從未見過大象為何物的盲人，觸耳者謂之簸箕，觸腳者言象如柱，觸脊者言象如床。很明顯，由于個人獲取的信息有限，每個盲人只能獲得局部信息，無法單憑一己之力判斷該龐然大物是什么。一群盲人能否通過集體力量重構出大象的整體形象，其核心在于能否從群體層面進行信息搜尋、編碼和重組，從而創造性構建出對他們自己而言全新的實體。與此類似，團隊信息加工的質量是團隊創造力高低的決定性因素。團隊成員有自己獨特的知識結構和思維模式，由此為團隊信息加工提供各種資源，成員心智模型正確性越高，所提供信息的質量也越高，因而幫助團隊提高創造力。但是，如果成員心智模型過于一致，信息輸入單一（正如所有盲人都去觸摸大象的耳朵），團隊信息加工的方向可能出現偏差，反而不利于團隊創新。

綜上所述，第一，團隊認知（多樣化的集體知識結構）是團隊創造力的關鍵影響因素，因此，領導者在實際管理過程中，可以通過促進團隊認知這有效一途徑來提高團隊創造力，比如鼓勵團隊進行分歧思考練習、廣泛考慮問題的多種解決方案等等。第二，雖然促進團隊建立共享心智模型可有效提高團隊績效，共享心智模型并不總是有益于團隊的，如果團隊成員心智模型共享程度過高，將不利于團隊發揮創造力。因此，針對從事創造性活動的工作團隊來說（比如產品創意團隊），或者當組織的目標在于提高團隊創造力時，團隊管理者應鼓勵團隊成員從多角度思考問題，培養團隊的認知多樣性，從而促進團隊創造力。第三，團隊成員對任務的多樣化認知有助于團隊提出更有創造性的建議。因此，團隊管理者在進行團隊人員配置時，不能單純依據人口學背景（如性別、地域、專業、工作年限）的異質性，更重要的是考慮團隊在認知層面的異質性，即團隊成員是否在思維方式、理解問題的角度上有差異。