互聯網思維該怎么“接地氣”

阿信

“互聯網思維”可以說是當下互聯網行業最流行的詞。跟人聊天，不聊聊互聯網思維你都不好意思說自己是業內人士。但是絕大部分人也許只是嘴上說說而已，要是讓其系統地闡述一下互聯網思維，還真沒有幾個人能夠說得清。

按照百度給出的解釋，互聯網思維是指，充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會，來指導、處理、創新工作的思維方式。

這樣一個學院派的概念看了跟沒看一樣，是不是？恰好近日和表弟做了一次深聊，不妨給大家還原一下，一個初中生眼里的生意經，是怎么嚴絲合縫地契合互聯網思維的。

先介紹一下背景：這個表弟是我姨媽家的，從小不愛學習，但是腦子活絡。他現在在江蘇省泰州市姜堰區的一個農貿市場，開一家小餐館。餐館面積50多平方米，年收入120萬元左右。

少即是多——“我的飯館只賣25種菜”

表弟介紹說，在他那個農貿市場，類似的小餐館有十幾家，每一家的菜品都在50種以上，多的甚至能夠達到百八十種，而表弟家只有25種。

為什么只做25個菜？表弟透露出了其中的緣由：一是這25個菜基本覆蓋了周邊消費者平常80%的點菜種類，把菜品縮小不僅方便采購食材，而且還能因為量大獲得額外的優惠;二是對于廚師來說，炒菜也更輕松，總是炒這25個菜，時間長了自然熟能生巧，不僅炒出來的味道更好，上菜的速度也更快;三是這25個菜都是些西紅柿雞蛋、醋溜土豆絲、小炒肉、木須肉等同一個檔次的菜，檔次劃一讓每一位進店消費的人沒有任何壓力。

表弟介紹說，規模采購讓他的店每一樣菜都能比周邊的店便宜一兩塊錢，因此翻臺次數也遠遠高出周邊的小店。

免費——“免費只是誘餌，要有舍才有得”

在菜品比其他小店更便宜的同時，表弟的店還有其他店沒有的免費食品——一小碟腌蘿卜，一小碟炸花生米，以及可以免費盛用的小米粥、雞蛋湯。

表弟告訴我，這些免費的食品每天下來只要30多塊錢，但是給顧客帶來的感覺卻異常的好：一分錢還沒花，桌上就已經擺上兩小碟、兩大碗，好像占了天大的便宜似的。實際上，這30多塊錢，只要多來三四位用餐者，就足夠撈回本了。

兜售體驗——“面子比天大，一定要給足”

在表弟看來，雖然經營的只是一個普通得不能再普通的小店，但是走進餐館的每一位顧客都是上帝。“我不僅要給他們便宜可口的飯菜、免費的食品，更重要的是要給他們足夠的面子”。表弟是怎么給面子的呢？除了熱情嘴甜、眼疾手快之外，表弟還有兩大法寶。

一大法寶是，在過了飯點，進店人員稀稀拉拉的時候發煙。“為什么平常不發？”“平常飯點那么多人，都發煙我哪受得了？”

另一大法寶是，每當有熟人請客吃飯時，表弟要么送上兩瓶啤酒，要么送一碟涼菜或者一份炒菜。花的錢不多，卻給了做東的顧客足夠的面子。這些請客者以后每每請客，表弟的店都成了重要的選擇。

快速響應——“數字最為簡單好記，

而且不容易出錯”

為了增加營業收入，表弟的店從一開始就有外賣送餐服務，只要點夠30元，在方圓兩公里內都可以免費送餐。

小地方訂餐的人雖然不算多，但是頻率卻比較高。為了提升送餐的速度，表弟按照顧客消費的頻次和金額，把顧客按照數字進行編號，每一個編號對應著這個顧客的姓名、電話和常用的送餐地址;與此同時，菜品也進行了1—25的編號。

“把一切編號化、數字化，不僅可以減少溝通中的差錯，而且還能夠提升送餐的效率。”表弟解釋說。

讓我驚訝的是，微信取代了電話成為表弟店里叫餐的主要工具。顧客只要在群里說，“16號，訂餐3、9。”表弟和店里的員工就知道是要送給誰，送到哪里去，以及要的是3號菜——西紅柿雞蛋和9號菜——木須肉。

我問：“為什么要把這些陌生的人加在一個組里？”表弟告訴我說：“吃飯會跟風，一個人點了，就會好多人都跟著點。”恍然間，我想起了“激發需求”這個詞，也似乎看到了開發商雇用民工排隊買房的場景。

增值服務——“既是做生意，更是做人情”

表弟的餐館旁邊有兩個不小的小區和一個幼兒園。幼兒園一般下午4點就放學了，但是小縣城的人一般要5點才下班。這中間一個多小時的斷檔，成為不少家長的煩惱。為此，表弟特意在飯館二層自己住的客廳辟出一塊地方來，布置得像“翻斗樂”似的，可以讓那些小朋友在里面玩鬧，但是又不會摔傷，只要時不時去樓上看一眼就行。如今，不少周邊的居民，有事時經常會把小孩擱在表弟的店里一小時兩小時的。

“這些小孩都白看么，收不收費？”

“不收費，都是舉手之勞。而且很多家長來接孩子的時候就順便把晚飯也吃了，或者直接打包。有的即使不想在外吃飯，但是時間久了，都會多多少少消費一點。”

表弟透露說，像姜堰這種小地方，像他這樣的小店，經營得好的一般一年能賺四五十萬元，像他這樣子能超過百萬元的，可以稱得上鳳毛麟角了。

表弟給我活生生上了一課。就此我發現，其實我們一直談論的互聯網思維，有可能就在我們身邊。以后，再在路上遇到穿著像屌絲一樣的“洗剪吹”、農民工時，不要再一臉的不屑了。也許我們口口聲聲說的互聯網思維，人家已經付諸實踐，并收獲了豐碩的成果。

（摘自《名人傳記·財富人物》2015年第2期）