競爭優勢視角下中國煤炭企業競爭力提升對策研究

朱偉

[摘要]隨著經濟增長放緩，煤炭需求不足，產能過剩，新能源產業快速發展，共同擠壓著煤炭企業的生存空間。面對煤炭企業發展困境，提升競爭力成為備受關注的熱點問題。本文通過分析煤炭企業現況以及缺乏競爭力的原因，基于競爭優勢理論，結合煤炭企業自身的特點，給出提升煤炭企業競爭力的建議，為煤炭企業的持續發展提供參考。

[關鍵詞]競爭優勢；煤炭企業；競爭力；對策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.42.187

1引言

受國際和國內經濟下行影響，煤炭行業在經歷了十年的黃金增長期之后，銷售額和利潤出現了不同程度的下降。煤炭企業面臨著巨大的挑戰，針對煤炭企業的競爭力提升問題，學者們從不同的角度提出自己的觀點：王林基于社會責任的視角，對提升煤炭企業競爭力進行了研究，但角度受到比較局限；劉瑋在資源環境約束的背景下，從企業和國家層面提出提升煤炭企業競爭力的建議比較宏觀；而本文是基于競爭優勢的理論，結合當下煤炭企業發展的特點，提出提升煤炭企業競爭力對策。希爾和瓊斯認為競爭優勢包括效率、品質、客戶響應和創新四個構成要素，本文結合煤炭企業的特點，從這四個方面對煤炭企業競爭力問題進行分析，并提出相關對策。

2我國煤炭企業競爭力現狀和原因

2.1我國煤炭企業競爭力的現狀

煤炭企業競爭力是指在競爭性市場條件下，由煤炭企業所擁有的具有差異性的資源、技術、管理等個別競爭優勢所決定，能夠持續不斷地向市場提供比其他同類企業提供的數量更多、質量更好的產品或服務并由此獲得最大化利潤的綜合能力。據中國煤炭運銷協會統計，全國重點煤炭企業已有80%以上虧損，黑、吉、遼、冀、魯、皖等省份煤炭行業整體虧損，煤炭企業面臨如此困境，需要通過提升自身競爭力來走出困境。從總體上來說，我國煤炭企業的競爭力與世界上發達煤炭生產國家仍存在較大的差距，具體體現在：第一，企業體制機構不完善，管理粗放；第二，產業結構不合理，行業集中度較低；第三，科技創新水平低，生產效率低等。這些現實問題說明我國煤炭企業還未形成強有力的市場競爭力。

2.2我國煤炭企業缺乏競爭力的原因

2.2.1品牌意識淡薄

2014年，《品牌觀察》評選出的“中國最有價值品牌500強”中僅有五家煤炭企業，依次為神華第82名，中煤能源第99名，兗礦集團第208名，冀中能源第230名，淮南礦業第247名，由此榜單可明顯看出煤炭企業的品牌建設存在較大的問題。一方面煤炭企業沒有形成品牌理念，對品牌缺乏根本認識，把品牌建設當作可有可無；另一方面企業領導缺乏自覺的品牌建設意識，對品牌管理缺乏全面了解。

2.2.2創新意識薄弱

雖然我國多數煤炭企業制定了科學的發展戰略，明確了自主創新的發展方向及目標，但尚未形成完善的組織體系，缺乏創新性的企業文化作為支撐?；鶎尤藛T缺乏創新的觀念與能力導致煤炭企業的創新意識薄弱；企業投入到新技術研發的資金不充足、不到位導致企業的自主創新沒有一個良好、完備的基礎條件。煤炭企業創新意識弱，新技術成果轉化為生產力的比率過低，使得煤炭企業錯失競爭機遇。

2.2.3缺乏戰略思維

煤炭企業經營是一個長遠的、發展的過程，良好的經營需要有戰略性的指引，而形成煤炭企業的競爭力必須要有戰略思維，很多煤炭企業缺乏長遠眼光和戰略性思維，它們在戰略目標、戰略方針、戰略部署以及戰略措施等設計和制定過程中缺乏全局性、長期性，有時只注重追求局部和短期利益最大化，導致煤炭企業缺乏持久的生命力，缺乏戰略思維已成為制約煤炭企業競爭力提升的瓶頸。

3提升煤炭企業競爭力對策建議

針對制約煤炭企業競爭力提升的諸多問題，本文認為煤炭企業可以從品質、客戶響應、運行效率以及創新意識角度，提升煤炭企業自身的競爭力。

3.1塑造卓越品牌品質

根據ISO 9000：品質是一組固有特性（在產品或服務中本身具有的特性）符合需求的程度。品質包括產品的質量因素、外觀品質、員工品質、服務品質等多個方面，從以下幾個方面來提高煤炭企業的品牌品質：第一，提高煤炭品質。深刻認識到煤炭品質對企業發展的重要性，實施全面質量管理，強化煤炭品質指標考核，確保煤炭產品品質穩步提高。第二，提高員工品質。建立完善的培訓制度，全面提升員工素質，激發和提升員工內在動力，有效提高礦工收入和福利待遇，全面提高企業員工品質。第三，提高服務品質。企業應該增強員工服務意識，改善服務態度，加強內部管理的規范化、制度化、標準化，為顧客提供真正的優質服務，切實提高服務質量。

3.2提升客戶響應

客戶響應是指企業對顧客變化及時響應，并通過快速有效的行動來滿足顧客需求的能力。在煤炭企業的發展中，可以把客戶響應觀念引入企業運營中，從以下三個環節來建立客戶響應體系。首先，在接受服務需求環節，通過各種信息渠道進行信息接收，包括來自煤炭用戶的信息、客戶數據庫提供的相關資料等，并進行分析和預測。其次，對處理和分析服務需求環節，根據煤炭的品質、客戶售后服務的需求等因素，有針對性地進行分析處理。最后，在售后服務環節，及時進行跟蹤處理問題，處理的結果及時告知客戶，按照類別對問題進行匯總，建立自己的數據庫?？蛻舻男枨髸m時地變化，因此煤炭企業完善客戶響應系統的歷程將是無止境的，逐步完善客戶響應系統，為煤炭企業保持持久的競爭力提供有力保障。

3.3提高企業運行效率

企業效率，是指在市場經濟條件下，企業對經濟資源的有效配置，是企業市場競爭能力、投入產出能力和可持續發展能力的總稱。我國煤炭企業生產效率低下，可從以下幾個方面提高效率：第一，樹立起在領導的指導下，以提高效率為基礎、以提高效益為目的的思想，把擁有的人、財、物、信息充分地運用起來，取得最佳效果，提高企業效率。第二，科學合理的改革組織體制和機構，根據煤炭企業的自身需求，以及市場要求，建立一套科學的管理制度，充分發揮員工的主觀能動性。第三，及時對企業自身的效率進行分析總結，可運用科學的方法，比如DEA和Malmquist 指數分析法，找出問題，并進行改進。全方位的提高企業效率，建立起以提高工作效率和經濟效益為重點的現代化的煤炭企業。

3.4增強創新意識

創新是企業的生命，也是企業發展的靈魂，創新能力的發展與強化是當前煤炭企業所欠缺的。根據目前煤炭企業的發展狀況，煤炭企業可以從以下幾方面做好創新：第一，建立完善的煤炭企業自主創新機制，以機制建設推動自主創新持續不斷地開展。第二，加大煤炭企業自主創新投入力度，加強對煤炭產業一些關鍵性、戰略性技術領域的研究與開發，增強企業持續創新的能力。第三，重視對創新人才的培養激勵，實施“人才強企”戰略，大力培育富有創新能力、適合煤炭企業的人才。最終能夠有效地提高煤炭企業自主創新能力，從而有效推動煤炭企業自身乃至整個煤炭行業的持續健康發展。

4結論

隨著煤炭需求的減少，市場競爭的加劇，必須將提升煤炭企業競爭力置于突出位置。煤炭企業應立足于自身特點，推動煤炭企業的健康可持續發展。從塑造卓越品質、提升客戶響應、提升企業運行效率和增強創新意識四個視角來推動煤炭企業的發展，為實現低成本以及差異化創造條件，培育煤炭企業競爭力，塑造煤炭企業競爭優勢。

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