我國科技中介服務企業核心競爭力分析

張麗莉

[摘要]依據核心競爭力理論，探討了科技中介服務企業核心競爭力的內涵和特征。在此基礎上，結合科技中介企業自身的工作內容和行業特點，解析了其核心競爭力體系的構成要素，包括高素質人才、學習能力、市場能力、協調能力、管理能力，并針對找出的核心競爭能力提出了相關的培育途徑。

[關鍵詞]科技中介服務企業；核心競爭力；分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.42.018

1科技中介服務企業核心競爭力內涵

“核心競爭力”一詞及相關理論是1990年由美國經濟學家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在論文《公司核心競爭能力》中首先提出的，文中將企業的核心競爭力定義為“組織中的累積性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識”，并提出“企業持續競爭優勢的贏得和長期穩定發展依賴于企業核心競爭力的構建和培育，它能為企業在市場競爭中創造主動權” [1]。此文一經發表，立刻得到了學術界、管理界、企業界人士的廣泛關注，并成為指導企業經營和管理的重要理論之一。

目前，國內外對“核心競爭力”的定義大致有以下四種方式：一是從技術或技能的角度，認為企業在某些方面擁有能力的強弱直接影響企業績效，如勃格納和托馬斯指出：“核心競爭力是那些與競爭對手相比可以獲得最大程度用戶滿意的公司專門技能”[2]；二是從資源的角度，認為企業獲取和配置資源的能力決定了其競爭地位，如沃納菲爾特認為：“企業的能力就是所擁有的資源，不同資源都有各自的用途，不同資源的整合則形成了企業的核心競爭力”[3]；三是從知識的角度，強調核心能力是以知識的形式存在于企業的各方面能力中，如麥肯錫公司的凱文·科因、斯蒂芬·霍爾等提出：“核心競爭力是某一組織內部一系列互補的技術和知識的組合，它具有使一項或多項關鍵業務達到業界一流水平的能力”[4]；四是從系統的角度，認為“核心競爭力是公司在市場中擁有的獨特的技術、知識與技能的組合”[5]。

結合科技中介服務的行業特點，本文認為科技中介服務企業的核心競爭力是指獲取和整合關鍵資源（包括信息、技術、知識、人力、信譽、資金）與關鍵能力（包括管理能力、市場能力、協調能力、學習能力）所形成的能夠支撐本企業在市場競爭中獲得持續競爭優勢的能力集合體。它并不是某項單獨的能力，而是一個由若干單獨能力組成的能力體系，這個能力體系是企業持續擁有競爭優勢的根本保障，并符合價值性、異質性、延展性、動態性的特征。

2科技中介服務企業核心競爭力的構成

2.1高素質的人才

在創新活動中，科技中介服務企業就是通過為創新主體提供信息咨詢、技術服務、科技評估等服務來體現其自身價值的。由此可見，科技中介擁有的信息、技術、知識等無形資源是同時具有價值性、異質性、延展性的關鍵資源，是科技中介企業形成核心競爭力的基礎。而這些無形資源是以人作為載體的，因此，科技中介企業最關鍵的資源就是人才。目前，國際上幾乎所有成功的科技中介機構都擁有一批高水平的人才，如美國蘭德公司80%以上從業人員具有碩士或博士學位，日本野村綜合研究所中碩士、博士占50%左右，英國技術集團中超過一半的員工是科學家、工程師、專利代理、律師和會計師。并且，從業人員大多具有理科、工科、商科、法律兩種或兩種以上的專業背景，具有在企業工作的經歷。

2.2市場能力

科技中介企業作為一種服務類企業，其關鍵業務就是為客戶提供所需的服務，以實現創新成果的轉化，這種業務上的技能通過企業的市場能力水平體現出來。科技中介企業的市場能力主要包括市場洞察能力、營銷能力和服務能力。另外，顧客的需求是企業經濟活動的源泉，科技中介企業作為創新主體和客體之間的橋梁和紐帶，同時要面對兩類需求不同的客戶，以顧客為中心，通過向顧客傳遞價值的過程和環節，來尋求企業的競爭優勢，已成為支撐科技中介企業發展的直接動力。

2.3協調能力

創新體系是一項復雜的系統，各創新主體在自身發展的同時又相互依存、相互作用，科技中介在系統中扮演著潤滑劑的角色，為各主體間的溝通、協調、合作提供平臺。隨著科技與經濟的聯系愈加緊密，各主體之間的協作也日益頻繁，各國政府越來越注重科技中介機構在科技創新主體之間協調作用的發揮。如一些產學研共建項目中明確要求有科技中介機構參與，由科技中介機構負責協調各方的合作；日本甚至將科技中介與大學、科研機構以及與政府聯系密切程度作為其成熟的一個評價指標。由此可見，科技中介的協調能力是其獲得競爭優勢的又一個主要因素。

2.4管理能力

企業核心競爭力不是若干個競爭力的簡單疊加，而是要將組織擁有的關鍵資源和關鍵能力進行整合，最大可能地發揮出各個因素的潛力，從而表現出整體效能大于部分之和的組織效應，最終形成核心競爭力，幫助企業獲得競爭優勢。這個整合的過程取決于企業的管理能力。這種整合能力由企業管理能力決定。管理能力是企業有效運用資源實現目標最大化的過程，主要與組織內部運作有關，是企（

業核心能力形成的根本保障。

2.5學習能力

隨著知識經濟時代的到來，新技術復雜性逐漸增強，創新周期越來越短，顧客的需求越來越多。過去，傳統的科技中介服務主要側重于創新活動的下游環節，即將創新成果商業化、產品化。而現在，中介機構的服務內容不斷拓展，不僅要提供包括技術、信息、資金、管理、市場渠道、人才、法律在內的多種多樣的創新支持服務，有時還需要直接參與到研發環節中去。不難想象，今后對科技中介企業的要求還會不斷增加。在此背景下，是否擁有學習能力就成為企業能否保持長久競爭優勢的關鍵競爭力之一。

3科技中介服務企業核心競爭力的塑造

第一，重視科技中介企業人才的引進和培養。建立資質考核體系，提高科技中介人員的準入門檻；建立人員流動機制，強化在職人員培訓；吸引大專院校師生、科研院所專家和留學人員從事中介服務等。第二，提升市場服務水平。凱恩斯曾經說過“一切經濟活動都是以消費為目的”，而消費的主體是顧客，所以培育核心競爭力就是要做消費者看重的事情，優化服務系統，為客戶提供多功能、個性化、簡潔化的服務，以幫助企業獲得競爭優勢。第三，加強同各創新主體的協調。科技服務中介需要加強與政府、企業、高等院校、科研機構等其他科技創新主體的合作與交流，有效整合資源，以降低科技成果轉化的交易成本，提高服務水平。第四，提高管理效率。由于身處高科技領域，環境變化快，需求多樣化，科技中介企業應建立起與環境相適應的管理機制，以提高企業的管理效率和市場服務能力。第五，塑造有助于學習的企業文化。企業文化是核心競爭力生成的加速劑，也是核心競爭力得以持久的黏合劑。作為向創新主體提供專業化知識的企業，科技中介應該營造一種鼓勵不斷學習和創新的企業文化。讓員工明確學習對科技中介企業的重要性，建立繼續教育、終身學習、全員參與的學習機制，使員工通過學習增強創造自我、擴展未來的能量。

總之，企業持續競爭的源泉和基礎在于核心競爭力，核心競爭力的獲得有賴于企業關鍵能力和關鍵資源的有效整合，這種整合涉及企業的信息、技術、人才、文化、管理等各方面，是企業各部門和全體員工的共同行為。

參考文獻：

[1]Prahalad C.K.，Hamel G..The Core Competence of the Corporation[J].Harvard Business Review，1990，68（3）：79-91.

[2]Bogner W.，Thomas H..The Role of Competitive Groups in Strategy Formulation：A Dynamic Integration of Two Competing Models[J].The Journal of Management Studies，1992，30（1）：51-68.

[3]Penrose E.T..The Theory of the Growth of the Firm[M].New York：John Wiley& Sons Inc.，1959.