探析傳統服裝品牌零售商微信營銷

張丹青?郭建南?孫虹

隨著移動互聯網時代的到來，微信營銷逐漸成為一種新的營銷趨勢，也成為傳統服裝品牌零售業突破瓶頸的契機。本文以微信營銷的概念為基礎，分析傳統服裝品牌零售商微信營銷的優劣勢并介紹微信營銷在傳統服裝品牌零售業中的運用。為了使微信營銷在傳統服裝品牌零售業能夠良性發展，并提出一些建議。

在移動互聯網技術高速發展和智能手機不斷普及的背景之下，微信以迅雷不及掩耳之勢深受人們的喜愛。截止2015年底，使用微信的用戶人數已經突破8億，如此龐大的移動互聯網市場，可想而知其未來的發展空間。因此，越來越多的傳統服裝品牌零售商順應時勢，入駐微信公眾平臺，以促進自身健康而有序地發展。

微信營銷的概述

微信是一款由騰訊于2011年1月21日推出的即時性通訊應用軟件。它通過平板電腦、智能手機、網頁能夠快速發送文字、圖片、語音和視頻信息，它支持一對一、一對多及多對多的通訊模式。不僅如此，微信還具備強大的LBS定位功能、二維碼掃描、朋友圈、微信支付等功能。微信是以“熟人文化”為載體，因此有利于使用者信任體系的建立。微信順應人們通訊互動的需求，成為最受歡迎的通訊軟件之一，也是使用者最多的通訊軟件之一。

微信營銷是指企業利用微信公眾平臺開通官方微信公眾賬號并獲得認證，而后企業通過文字、圖片、語音、視頻等方式對企業的產品、品牌、企業文化等進行推廣，同時可以方便地與消費者進行互動交流，以達到低成本高回報的營銷過程。微信公眾號有訂閱號和服務號之分，商家可根據實際情況予以選擇。微信營銷是伴隨著微信的火爆而興起的一種網絡營銷模式，它是網絡經濟時代企業營銷模式的一種創新。與傳統營銷模式相比，它有著得天獨厚的優勢，它不受時間和空間的限制，用戶在注冊成功之后，可以與使用微信的朋友構建朋友圈，建立聯系，也可以根據自己的喜好訂閱相關信息，商家根據用戶的喜好推廣其產品和服務，以實現點對點營銷，提高營銷的效率。

對于傳統服裝品牌零售業來說，微信營銷是其應該把握的良好時機。微信公眾平臺將服裝品牌信息數字化，并以豐富的形式進行推廣宣傳，從而深化消費者對該品牌的認知，提高消費者對品牌的黏性。微信營銷模式是一種自我分裂式的營銷模式，這不僅有利于擴大服裝品牌商的品牌知名度，也有利于增加其收益。

傳統服裝品牌零售商微信營銷優劣勢分析

1.傳統服裝品牌零售商微信營銷的優勢

（1）龐大的客戶數據

微信在短短四年多的時間里，用戶已激增至8億多人，如此龐大的客戶群，無不讓傳統服裝品牌零售商垂涎欲滴。積極加入微信，使用微信，并利用微信為自己創造更多的價值，已經成為一種大勢，甚至成為已經成為一種規律。傳統服裝品牌零售商應當借助規律，發展并完善自己。

（2）營銷成本低

微信是一款免費的軟件，無論是文字信息還是語音信息，還是其他功能都是免費的，這在一定程度上節約了與客戶溝通的成本。而廣告宣傳對于服裝服裝品牌零售商而言一向是耗資巨大，而微信宣傳的低成本，無疑給傳統服裝品牌零售商帶來強大的吸引力。

（3）營銷定位精準

傳統服裝品牌零售商可通過微信公眾平臺，根據客戶信息，對不同客戶進行分組服務。客戶也可通過植入廣告的二維碼，準確獲取相關信息，讓服裝營銷信息透明化，服務更精確，更具個性化。

（4）真正實時移動的咨詢服務

服裝微信營銷可以使客戶隨時隨地的享受傳統服裝品牌零售商所帶來的信息服務。客戶無需下載APP，不受時間和空間的限制，只需通過智能手機的移動端，獲得海量的商品信息。

傳統服裝品牌零售商微信營銷的劣勢

1.客戶參與體驗感有待于提高

微信產品展示有限，客戶體驗不足?？蛻糁荒芡ㄟ^圖片看到產品，不能感受到服裝的面料，甚至無法預測服裝的著裝狀態，以致誤導客戶的選擇。因此，傳統服裝品牌零售商應當結合020營銷模式，以完善客戶的體驗感。

2.客戶隱私安全問題難以保障

微信中的二維碼掃描、語音、LBS、朋友圈等功能給客戶造成潛在的安全問題。許多不法分子利用手機普及和互聯網漏洞，將二維碼技術改編成釣魚網站、病毒。一些客戶不慎中了不法分子的圈套，以致損失。因此，完善微信隱私安全刻不容緩。

微信營銷在傳統服裝品牌零售商中的運用

微信營銷的形式各種各樣，傳統服裝品牌零售商應該根據自身特點實施策略。筆者從微引流、微溝通和微促銷三方面入手來分析微信營銷在傳統服裝品牌零售商中的運用。

1.微引流

微引流是指企業在一切都有可能是目標消費者的地方放置“誘餌”，以吸引目標消費者關注其微信公眾號，并進入其客戶數據庫。

一些傳統服裝品牌零售商將微信公眾號二微碼放置店內顯眼的位置，對于關注該公眾號的顧客給予價格優惠，這在一定程度上吸引了許多店內的消費者關注其公眾號。另外為籠絡網上商城的消費者關注其微信公眾號，有些服裝品牌零售商會在其官網中放入其微信二維碼，并以折扣等方式進行引導。這不僅吸引了一群想要獲得價格優惠的消費者，同時也刺激了一批一直熱衷于該品牌的鐵桿粉絲。

對于擁有大量微博粉絲的傳統品牌零售商而言，如何將這些粉絲吸引到微信公眾號，或將成為他們微引流的重要手段。一些品牌商在微博發布資訊時都會時不時地放置微信公眾號二維碼。這種間歇性地宣傳會刺激一部分的目標消費者去關注微信公眾號。此外，一些營銷者會在微博上發布吸引眼球的事件將目標消費者引流到微信公眾號。

2.微溝通

微溝通時指企業通過公眾號、朋友圈以及微博等移動工具，跟客戶進行互動溝通，并鼓勵客戶分享信息，從而實現信息的擴散和傳播，建立品牌的信賴感。這里主要講傳統服裝品牌零售商在微信營銷中的微溝通。

互動、感情和價值是微溝通的重要組成部分。互動是溝通的前提，沒有互動根本談不上溝通；情感可以黏住人心，是建立信賴感的關鍵；價值源于客戶的需求，是打造品牌形象的核心。

一些傳統服裝品牌零售商們會在微信公眾平臺上利用極具創意的小游戲、小測試來增強其與粉絲的互動。而這種小游戲、小測試往往具有吸引力的話題、人機互動和人人互動的特征，既可以牢牢黏住消費者，又可以自動誘使消費者轉發。此外，這些傳統服裝品牌零售商們還通過發布品牌故事、心靈雞湯式文章、時尚資訊以及名人與該品牌合作等信息，來塑造品牌形象，以加深雙方的互信，從而提升消費者的忠誠度。

3.微促銷

微促銷是指企業通過持續而隱蔽的方式，鼓勵客戶反復購買并且不會產生厭倦感。

傳統服裝品牌零售商們在微信公眾平臺上經常變換促銷手法。他們推送新品信息，刺激消費者的購買需求，每隔幾周發布實體店或店鋪的促銷信息，偶爾以送優惠券或打折的方式推出活動，從而刺激消費。例如：有些服裝品牌在微信公眾平臺中推出舊衣回收的活動，該活動是通過舊衣回收給予消費者優惠券。這種活動不僅有利于資源的合理利用，同時又有利于消費者，并還有利于這些服裝品牌，達到一舉多得的效果。

微信讓產品銷售與宣傳展示完美結合。有些傳統服裝品牌零售商們還利用微信的特點應用“查找最近門店”，將微信公眾平臺與官網結合，最終達到多渠道的營銷。

結語

微信是一種生活方式，它已經成為大多數人生活中必不可少的工具。微信營銷作為一種新型的營銷模式，極大地影響著人們的生活。相較傳統營銷，微信營銷具有運營成本低、見效快、服務范圍廣等優勢，成為現下傳統服裝品牌零售商的新寵。微信營銷尚處在初級階段，有許多缺陷和不足。因此，在大數據和云計算技術日漸成熟的今天，進行微信營銷的傳統服裝品牌零售商應當結合自身優勢，積極開發創新產品，不斷完善微信客戶體驗，深挖客戶數據價值，打造智能化的微信服務平臺，以推動自身的健康發展。

（作者單位：浙江理工大學）