論產品設計中的情感化因素

田煒?宋祥波

“形式追隨功能”這一現代主義設計信條，是20世紀初美國芝加哥學派大師沙利文提出的口號。如今一個多世紀過去了，今天的設計市場多元豐富，但萬變不離其宗。如今市面上越來越多的產品都滿足“形式”“功能”需求，實用美觀。然而，真正有內涵可以打動人心的作品卻鳳毛麟角，故“情感”應是設計的更高需求，設計只是手段，生命才是目的。

人的需求就像登山一樣總是不斷地向上。同樣地，產品設計用戶的需求也是如此。縱觀整個產品設計歷程，設計師都在為了滿足人的需求而不懈努力。在經歷了漫長的發展后，人們的需求也由最基本的物質層次需求向更高層次的情感需求轉變。

例如，“外星人” juicy salif 檸檬榨汁機（圖1），出自設計鬼才Philippe Starck之手。簡潔的造型新奇而怪異，非常能沖擊眼球，同時，有效地滿足了榨汁器的功能。不過，它之所以如此受歡迎的魅力還在于 “他成為讓你可以跟朋友炫耀的東西”。所以一個真正好的作品就是能撼動人心，傳情達意，刺激人們油然產生感動和共鳴。

blogid=504bb45001008a7u&url=http：//s14.sinaimg.cn/orignal/504bb4504432e921e6afd從手表市場來看設計需求趨勢也非常明顯，然而今天為了查看時間這個目的去購買手表的人越來越少了。瑞士制表業已從1970年的1620家降到1980年的不到560家，而剩下的這些企業很多都是在制作高檔手表。可見目前消費者對手表的需求方向已經從實用轉變到情感上的需求。如果設計師把設計重點放在人們的自然需求及興趣上，可以使手表產品煥然一新。

這是一款Philippe Starck設計的手表（圖2），展示了運用獨特的方式顯示時間時思考的快樂，表達給人們對于時間的一種理解。操作簡單方便，美觀大氣。擁有這樣的手表，向朋友炫耀和解釋它的操作及使用時的快樂要遠遠超過手表本身。

由此可見，在產品設計中，我們需要將產品看作是一個認知和情感的交織體。正如著名的認知心理學家Donald A. Norman指出，一項設計必須考慮三種不同的水平：本能水平（visceral level）、行為水平（behavioral level）和反思水平（reflective level）。

本能水平（visceral level）關注的是物品的外形，對于形成第一印象很重要。本能水平是滿足人們需求的最簡單的水平，反映是最直接的。比如在很多工藝品及兒童產品給人的印象是“精美的”“可愛的”“有趣的”等，在人們接觸時，本能反應即刻能得到心理上的認同。

行為水平（behavioral level）關注的是可用性，如使用效率和樂趣等，重在操作。設計師在進行“系統”設計時，都要使他它的操作方法顯而易見。如在汽車或手機設計中，界面設計上就需要做到易理解易操作。

反思水平（reflective level）則關注“自我形象、個人滿意、記憶及情感”。反思水平的設計可能引起這個人回憶，但對另一人來說，可能是非常不同的事情，它與自我形象和產品傳遞給其他人的信息有關，使人在回憶的時候，引起情感上的共鳴，產生尊重和“共情”。

滿足本能和行為水平對全人類都是相近的。如何從反思水平展開分析，使產品設計中擁有更多的情趣、反思、記憶等情感要素，是當前設計的趨勢所在。例如，Philippe Starck的這款座椅設計（圖3），由于它造型新奇、夸張，強烈地刺激了人們求新求變的心理，自然靈動的線條充滿雕塑美感，滿足了人們情感上的需求，因此十分暢銷。

由此可見，消費者比以前更加注重情感化的需求，越來越“感情用事”。設計師通過產品的造型、色彩、肌理等實體要素的合理組合，使人能在接觸產品時獲得安全、親切、愉悅等等情感，讓消費者內心情感得到滿足和尊重。

總而言之，產品已經不只是他們所實現的功能的總和，他們真正的價值是可以滿足人們的情感需要。可以說，產品的情感越多，附加值就越大。作為設計師，要具備“軟”設計思維，多多對人關注與理解，對生活積累與提煉，尋找“共情”，做打動人心的產品！

（作者單位：成都東軟學院 數字藝術系）

作者簡介：田煒（1984-），女，助教，河北邢臺，碩士，產品設計、人機工程學；

宋祥波（1980-），男，講師，江蘇徐州，碩士，產品設計、交互設計。