探析人力資源外包聯盟服務平臺的設計

蔣軍生等

摘 要：探析基于互聯網、云計算技術等構建一個人力資源外包聯盟服務平臺，為人力資源外包服務機構及其客戶提供更加靈活、易于管理的人力資源服務運營信息化管理解決方案， 本文的服務平臺是采用分層的技術架構。系統平臺層由外部數據交換、數據存儲、標準的J2EE組件構成；應用平臺層，包括工作流引擎、組織權限框架、基礎數據訪問組件等。

關鍵詞：人力資源外包；聯盟服務；法律風險控制；一站式服務

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

1 引言（Introduction）

1.1 課題研究的背景與意義

21世紀，人類進入了一個以知識為主宰的全新經濟時代。在這樣一個日新月異的時代，人力資源與知識資本優勢的獨特性成為企業重要的核心技能，人力資源的價值成為衡量企業整體競爭力的標志，人力資源管理的重要性正逐步顯現出來[1]。為了適應更加快速的技術革命，迎接知識經濟的挑戰，參與世界競爭，許多企業都積極進行組織結構及管理方式的變革和創新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發展，企業的人力資源部門也由公式化的運作向專注人才持續管理的方向轉型，越來越多的企業選擇將人力資源的事務性工作委托給專業的人力資源外包服務公司，幫助企業提高效率、贏得競爭優勢，實現企業管理運作效率的提升[2]。

人力資源服務發包企業一旦選擇了將部分甚至全部的技術性人力資源管理工作外包，就必須要對外部服務商建立一種有效的管理機制，避免企業內部人力資源管理與外包服務商的工作脫節[3]。信息不對稱已經成為客戶和外包企業建立信任關系的主要阻力。人力資源服務外包企業需要有一個合適的信息化架構和彈性、高效的業務操作系統，控制內部服務流程和服務質量，并通過有效的手段將過程信息方便地傳遞給客戶和雇員。

1.2 國內外研究現狀與問題

自1990年哈默和普拉哈雷德在哈弗商業評論上發表的著名論文《企業的核心競爭力》中首次提出了“外包”這個名詞以來20世紀90年代隨著業務外包的迅猛發展，外包這一做法在人力資源領域也日益得到關注和應用。在美國目前已有80%的企業將人員招聘、工資發放、薪酬方案設計、保險福利管理、員工培訓和開發、人才租賃等外包給專門從事相關服務的外部機構。國外人力資源接包企業通過建設專業人才隊伍，包括流程操作人員、業務咨詢專家和跨地區駐地專員等，并密集投資先進的信息系統和信息網絡，為發包企業提供專業化、高質量的人力資源服務。

我國人力資源外包業務也在逐漸興起，雖然目前只有不到5%的企事業單位采取業務外包服務，但是未來年增長率在20%以上，增長空間巨大。目前國內對人力資源外包的研究主要立足于需要外包的企業，從外包的必要性、風險、績效評估、如何處理人力資源管理外包與內部人力資源戰略管理的環境、發展趨勢等宏觀方面，很少有專門針對人力資源管理外包企業的內部治理、服務體系特別是企業信息化方面的研究。國內市場上沒有專門針對人力資源外包行業的諸如ERP之類的解決方案，僅僅只有個別的人力資源外包服務企業建立了信息化系統，如業務處理系統、網站、呼叫中心系統等，但這些信息系統主要面向傳統的人事代理和派遣業務。

1.3 解決方案的提出

在這樣的背景下，本文旨在研究和設計人力資源外包聯盟服務平臺，為人力資源外包企業及其客戶提供更加靈活、易于管理的人力資源外包服務運營信息化管理解決方案，通過信息系統提供專業化、高質量的人力資源服務，并通過IT技術實現發包企業和接包企業之間無縫對接。

2 業務需求分析（Business requirement analysis）

人力資源外包聯盟服務平臺的使用者包括外包企業、發包企業、員工（人才資源），需要為三者構建一個無縫集成的生態圈，具體需求包括：①支持外包企業在線方式的業務操作與管理以及與客戶的業務交互；②為了在新的勞動合同法下，借助專業化的服務，降低用工風險，平臺需提供主動性的勞動用工法律風險控制；③發包企業的一站式外包人員管理；④人力資源及外包相關政策法規、操作流程等的知識共享；⑤智能化的數據分析，為流程優化、績效評估提供支持。

3 平臺功能設計（The function of the platform design）

人力資源外包聯盟服務平臺業務架構由后臺管理系統、聯盟服務平臺組成。后臺管理系統包括站點管理、欄目管理、信息發布管理、信息采集管理、系統角色及用戶權限管理等后臺功能組成；聯盟服務平臺是系統對外展示的界面和平臺，外包企業、發包企業、員工等用戶通過外網網站、手機客戶端、微信公眾號等獲得各種信息和專業服務。

人力資源外包聯盟服務平臺業務功能涵①合適的信息化架構和彈性、高效的業務操作系統，包括客戶管理、訂單流程、服務管理等，為人力資源外包公司提供運營管理的支撐，實現多樣化、個性化的服務、控制內部服務流程、提升服務質量，并通過有效的手段將過程信息方便地傳遞給客戶和雇員。②法律風險控制系統，預置法律風險控制點，將即時的數據統計和新法律風險預警等薄弱地帶納入系統管理的范疇中，應用系統流程對公司的實際運作進行嚴格的流程管理，能夠幫助企業管理者將風險防范于未然，保證企業長期、穩定、高速的發展。③一站式服務平臺，不僅提供信息收集與發布，更是將服務對象加入到服務流程中，實現雇員管理、勞動關系、補充福利、薪資管理等功能，為外包企業雇員、發包企業人力資源管理部門、經理人、普通員工提供個性化的功能界面，實現按需的高效化、透明化、精確化服務。④外包業務知識庫系統，建立結構化和非結構化相結合的知識庫，為外包業務操作人員及客戶和雇員提供相關的專業知識。⑤商務智能系統，通過對業務操作系統產生的各類結果數據和服務過程數據的統計分析，為流程優化、績效評估提供依據。

4 平臺技術架構（Platform technology architecture）

人力資源外包聯盟服務平臺采用分層的技術架構。系統平臺層由外部數據交換、數據存儲、標準的J2EE組件構成；應用平臺層，包括工作流引擎、組織權限框架、基礎數據訪問組件等。這些組件分別封裝了工作流、組織權限、數據訪問等方面的基本功能部件，是應用系統構建業務邏輯的基礎；應用軟件層，是由各種業務數據模型、配置信息、組織權限定義、應用系統的業務處理邏輯和界面控制邏輯等組成的軟件系統。通過組件化拼裝，形成了整個應用軟件系統，并通過內部信息互聯來確保整個系統穩定、有效的運行。

一個基于SOA的設計理念的，多層次組件化的軟件技術體系結構，充分考慮到未來系統的擴展性及集成性，為未來系統的擴容和與其他相關應用系統的整合提供技術保障。

5 結論（Conclusion）

隨著經濟的高速發展，企業對人力資源外包服務的需求大幅增長，據調查顯示，未來幾年，人力資源外包行業會以每年22.6%的復合增長率來發展。據統計，全國現在有超過30000家注冊人力資源外包服務商，外包業務的競爭非常激烈，隨著政府實施嚴格的監管，市場將會進行洗牌，表現欠佳的人力資源外包服務商將被淘汰。從外包企業的業務性質來看，人事外包的實施規范與質量保證是唯一的制勝法寶。人力資源外包聯盟服務平臺的應用，有助于促進行業規范發展、提升外包企業的服務能力和服務質量、提高人力資源管理水平，為社會人力資源的有效綜合利用貢獻巨大價值。

參考文獻（References）

[1] 翟麗.當前我國人力資源外包過程中存在的問題與對策[J].北

方經濟，2008（4）：90-91.

[2] 李輝婕.基于不完全契約理論的人力資源管理外包決策分析

[D].上海財經大學，2005：11-14.

[3] 王新馳，姜軍.基于灰色理論的人力資源外包供應商評價[J].

商業研究，2011（1）：22-26.

作者簡介：

蔣軍生（1974-），男，本科，工程師.研究領域：信息工程.

徐葉軍（1973-），男，本科，工程師.研究領域：軟件工程.

鄒傳蘭（1978-），女，本科，經濟師.研究領域：人力資源

管理.

李承蔚（1988-），女，碩士，講師.研究領域：信息交流與

傳播.