騰訊智慧醫(yī)療：為全行業(yè)提供零配件

何菲

騰訊在織一張夠大的網(wǎng)，讓其他的連接型公司作為網(wǎng)中網(wǎng)嵌入，這就成了一個龐大的新生態(tài)。

去年5月的全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會（GMIC）上，騰訊COO任宇昕表示，互聯(lián)網(wǎng)的未來是連接一切，騰訊便是一家做連接的公司，包括人與人、人與服務、人與線下等等之間的連接;在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊應考慮和大量的連接型公司合作，做好它們的平臺、接口。

3個月后，微信支付推出了“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案。該方案以“微信公眾號+微信支付”為基礎，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式移植到微信平臺。

智慧醫(yī)療便是這“連接一切”的重要行業(yè)解決方案。中國看病難的現(xiàn)狀使得騰訊在這一領域的動作備受關注。

投資來勢洶洶

“我關注這個點，并不等于騰訊要自己去做所有的東西，很多時候我們是提出來這個理念，然后我們提供一些基本的零配件，做一些釘子、鋤頭這樣的工具，希望把這個工具給大家，讓很多行業(yè)拿來就可以用了?！?騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰告訴記者，“但是這個行業(yè)（比如說醫(yī)療）后面那么深的產(chǎn)業(yè)鏈怎么做，對我們來說就很陌生了，我們要么就投資、要么就提供API接口，開放給外面很多懂這個行業(yè)的第三方公司。”

弦外之意，戰(zhàn)略投資將在騰訊促使醫(yī)療行業(yè)升級換代的戰(zhàn)略布局中占重要地位。

“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案公布幾天之后，2014年9月2日，醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)公司丁香園宣布獲得騰訊戰(zhàn)略投資，投資規(guī)模為7000萬美元。此舉被視為騰訊正式布局醫(yī)療健康領域的開始。

投資完成之后，丁香園和騰訊在各個平臺展開了一系列合作，其中包括對微信系統(tǒng)的探索和對接。騰訊公司有關負責人表示，“丁香園擁有獨特的醫(yī)生和醫(yī)療資源，整個團隊對醫(yī)療行業(yè)的理解務實而深刻，將這樣的資源和團隊與微信和手機QQ的資源對接，無疑會為這個行業(yè)提供獨特的價值?！?/p>

丁香園創(chuàng)建于2000年，目前是中國最大的面向醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥從業(yè)者以及生命科學領域人士的專業(yè)性社交網(wǎng)站，擁有超過400萬專業(yè)會員。其網(wǎng)絡平臺覆蓋幾乎所有的醫(yī)學專業(yè)領域，致力于全面推動專業(yè)人士在臨床醫(yī)學、基礎醫(yī)學研究，生命科學及藥學研發(fā)等多領域內(nèi)的學術(shù)溝通、信息共享和醫(yī)療專業(yè)人員的合作。

此次投資讓騰訊可以從服務醫(yī)生和企業(yè)切入大眾健康領域。

丁香園負責人稱，獲得投資后，將持續(xù)投入資金與資源研發(fā)面向醫(yī)生、企業(yè)和大眾的醫(yī)療健康類產(chǎn)品。首先為中國醫(yī)生提供更好的產(chǎn)品和內(nèi)容，并將醫(yī)生資源與制藥 （醫(yī)療器械）企業(yè)進行對接，幫助企業(yè)與醫(yī)生之間建立更為合規(guī)有效的多渠道學術(shù)互動平臺。憑借大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，丁香園也將為企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)提供更為精準與高價值的行業(yè)型人力資源解決方案。

同年10月13日，掛號網(wǎng)宣布獲得由騰訊領投的超過1億美元融資。“我們投資的掛號網(wǎng)，目前整個掛號領域來說它的量是最大的，但是它可能只是某一層，再往下一層可能又很復雜了，因為醫(yī)院里面其實已經(jīng)信息化了，醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)有好幾家供應商，你要再接不同的供應商來改造，使它具備互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)化，需要很多的成本?！瘪R化騰并不回避這一領域的復雜局面，“現(xiàn)在目前這個成本是誰來付，是我們先墊還是讓第三方來開發(fā)，你給它承諾一些獨家的合作權(quán)還是由醫(yī)院承擔，但是它要在支付、稅率方面有優(yōu)惠，來換得好處呢？都各有各的方法。”

逆向招安，布局醫(yī)院

除了戰(zhàn)略投資，以微信為主要基礎工具實現(xiàn)對醫(yī)療資源的連接也要面對不同問題，體制問題尤為突出，但騰訊并沒有為此停下布局。

就在宣布投資丁香園的第二天，廣東省婦幼保健院成為全國首家啟用微信醫(yī)保實時結(jié)算的醫(yī)療機構(gòu)。這是騰訊智慧醫(yī)院啟動的第一步。

騰訊方面如此解釋智慧醫(yī)院的行業(yè)解決方案：全流程微信支付，減少排隊等候;查詢排隊序號，到號微信提醒;藥單、檢查單電子化，隨時查看等。以全流程微信支付為例，廣東省婦幼保健院將“微信全流程就診平臺”與自費以外的醫(yī)保、新農(nóng)合等系統(tǒng)打通，成功實現(xiàn)了全流程微信支付，患者可以利用微信完成醫(yī)保和自費部分的自動扣費。

2014年11月25日，微信團隊聯(lián)手廣州市衛(wèi)生局宣布正式推出微信公眾服務號“廣州健康通”，同名微信公眾服務號正式啟用。全部接入聯(lián)網(wǎng)后，市民將可以通過“廣州健康通”微信公眾號享受廣州市60家醫(yī)院的預約掛號、健康檔案查詢、微信支付等全流程服務。此舉有望解決看病“三長一短”（掛號排隊時間長、看病等待時間長、結(jié)算排隊時間長、醫(yī)生看病時間短）的問題。

早在“廣州健康通”公眾號推出之前，除了廣東省婦幼保健院，佛山第一人民醫(yī)院、佛山中醫(yī)院、廣州紅十字會醫(yī)院、廣州市番禺區(qū)何賢紀念醫(yī)院、韶關粵北人民醫(yī)院、武漢口腔醫(yī)院、上海市第一婦嬰保健院等醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)已率先通過微信智慧醫(yī)療解決方案革新了醫(yī)療服務模式，提升了、醫(yī)療服務效率。之后，廣東省婦幼又升級了微信就診平臺，通過掃病例二維碼即綁定就診卡，并可語音搜索掛號科室，語音搜索功能將大大方便中老年就診群體。

智慧醫(yī)院的推進則來勢兇猛。目前，全國已有近100家醫(yī)院上線微信全流程就診，超過1200家醫(yī)院支持微信掛號，服務累計超過300萬患者，為患者節(jié)省超過600萬小時的時間。目前已接入微信智慧醫(yī)療全流程體驗的近100家醫(yī)院，絕大部分為當?shù)厝揍t(yī)院，在上海，已有1/3的三甲醫(yī)院可體驗微信智慧醫(yī)院新模式。在上述醫(yī)療機構(gòu)中，平均用戶使用服務占比40%，微信支付在付費方式中已占比20%。

奏響調(diào)動全行業(yè)的交響曲

在智慧醫(yī)院這層解決方案中，騰訊希望能夠把掛號、取藥、付費全部一體化，用微信的公眾號把它全部串起來，包括事后的回訪。“比如病例單、X光片這種病例怎么樣分享，醫(yī)生要調(diào)以前的病例，這個都是很麻煩的，你要跑來跑去甚至都做不到，而移動互聯(lián)網(wǎng)信息化了以后，都可以做得到。”馬化騰表示，這只是其中一個例子。

在騰訊的智慧醫(yī)療戰(zhàn)略中，與各家醫(yī)院的合作僅僅是開始?！昂竺孢€有很多醫(yī)保、社保、醫(yī)改、醫(yī)藥分家等等的障礙，還會有很多的問題，跟整個體制有關，沒那么容易去改變，我們現(xiàn)在先把一些最清晰的做好了，我想各家都在競爭這個領域，應該會促進這個產(chǎn)業(yè)的改革，但是現(xiàn)在還在起步期?！瘪R化騰表示。

因此，盡管當前仍受到傳統(tǒng)醫(yī)療體制的擎肘，但未來，隨著微信智慧醫(yī)療體系的深入拓展，微信會設法深入到危急值提醒、輪值通知、護士排班、會診等醫(yī)療流程管理，及通訊錄、院內(nèi)通知、員工點餐、院長日報、醫(yī)療設備報修、財務審批等醫(yī)院內(nèi)部辦公自動化流程管理中，成為醫(yī)療衛(wèi)生管理移動化的重要平臺。

未來，騰訊智慧醫(yī)療將聚焦三個加法實現(xiàn)擴張：擴大覆蓋、打通平臺、醫(yī)藥O2O。以上三招齊發(fā)，微信智慧醫(yī)療試圖打造更多“放在口袋里的醫(yī)院”：流暢的就醫(yī)體驗、電子化病例查詢、微信健康自我管理，院內(nèi)管理移動化甚至微信遠程會診，而儲存在云端的健康大數(shù)據(jù)，還可為流行病與重大疾病預警與管理打下基礎，“我們希望通過豐富的連接沉淀醫(yī)療大數(shù)據(jù)，為國家推行的分級診療健康預防提供支持?！彬v訊相關負責人表示。

騰訊在健康管理硬件方面也有試水。今年1月1日，騰訊夢工廠孵化器發(fā)布糖大夫智能血糖儀。因為醫(yī)療健康管理硬件當前仍存在諸多技術(shù)等方面的制約，該團隊及其產(chǎn)品還在不斷嘗試優(yōu)化中。不過，隨身攜帶的健康管理硬件依然是未來智慧醫(yī)療的一大重要方向：讓患者隨時隨地都能獲得第一手健康信息已經(jīng)成為未來移動醫(yī)療的標配場景。

對于騰訊在移動醫(yī)療領域的布局，馬化騰再次強調(diào)其連接器的角色?！拔腋嗟厥窍Ｍ蔀橐粋€生態(tài)連接器，和大家合作，因為我們現(xiàn)在看到已經(jīng)有很多方面的合作。”