e袋洗：在洗衣行業(yè)革自己的命

何菲

e袋洗是O2O領域為數不多的傳統行業(yè)公司自我革命的公司，有著20多年洗衣經驗的榮昌如何面對移動互聯網的危與機？

現任e袋洗CEO的陸文勇2013年底從百度出來創(chuàng)業(yè)的時候，瞄準了家庭服務方向，在經歷了信息對稱、物質購買等需求滿足之后，陸文勇認為，人們對服務的需求極度旺盛的時期正在到來，針對人們未能滿足的這一需求，通過互聯網能夠對某些行業(yè)進行垂直深度改造大有可為。“經過考察，我認為洗衣行業(yè)是一個適合的方向。” 陸文勇告訴《IT經理世界》記者，正好有著20多年洗衣行業(yè)經驗的榮昌集團董事長張榮耀也在琢磨創(chuàng)新轉型的事情，倆人在一次活動認識之后，感覺十分合拍。于是倆人沒有各自成立公司，陸文勇加入了榮昌，直到在2014年6月份，騰訊投資之后，再成立了新公司。

這不是榮昌集團第一次轉型。在此之前，張榮耀已經帶領這家公司做過數次創(chuàng)新，但一直感覺這個行業(yè)的痛點沒有能夠得到解決，而移動互聯網既帶來了挑戰(zhàn)，也為公司提供了機遇。

張榮耀和陸文勇討論過自我革命可能要面臨的挑戰(zhàn)。通過e袋洗這種O2O模式，畢竟是革傳統生意的命，必定會與原有模式發(fā)生沖突，需要尋找雙方共同的利益點;再者還面臨互聯網團隊和榮昌原有團隊的融合問題。

盡管有很多困難要解決，但張榮耀和陸文勇都認為，在移動互聯網時代，不能簡單做一個互聯網產品，而是要徹底轉型。于是有了e袋洗這個“全國首家在線洗衣平臺”，來化解傳統洗衣行業(yè)的諸多痛點。

傳統洗衣行業(yè)的痛點之一是價格貴。因為傳統線下洗衣門店的門店房租、人員、設備成本太高，而移動互聯網公司則不需要這么多店，e 袋洗就可以通過線上方式完成訂單集合。

行業(yè)痛點之二是無法上門取送，不是每個用戶都能就近找到洗衣店，而且洗衣店營業(yè)時間恰恰也是用戶工作的時間。“我們通過手機和小區(qū)眾包方式，可以隨時隨地承接訂單，早上10點到晚上24點都有人做收單服務。”陸文勇說。

行業(yè)痛點之三是過去洗衣無法實現流程跟蹤。現在，e 袋洗可以讓用戶直接從手機上（包括微信和App）查到衣服送到了哪家店去洗，什么時候送回來。如果用戶希望延遲或固定時間送，也可以隨時通知平臺方。

在對接剛需之外，e袋洗還提供了不少附加服務。比如按袋計費，每袋99元;一分鐘內完成衣物交接，不當面檢查衣物，袋子直接封簽等。

e袋洗目前是通過在線下單、上門取送，完成洗衣店與用戶的對接，而 “一袋99元”的計費方式則打破了傳統洗衣的計費模式。陸文勇以前在百度做過產品經理，習慣了從用戶需求角度看問題。“用戶的洗衣需求主要是：洗干凈，早點兒給我，整個需求中沒有門店這個詞。”陸文勇認為，“沒有門店的需求，我們就可以上門服務，那么如果計價方式很復雜會給上門服務造成困難。”

過去收衣服要檢查衣物看有否損壞，而且每一件都要計算，比如羽絨服要分成長中短分別計算，這是典型的非標準化產品。“而我們希望以一個極致單品的價格解決這個問題，不需要檢查和計價，統一容量解決。”陸文勇告訴記者。e袋洗參考了香港和美國的做法，香港是磅洗，按重量去稱衣物;美國則是裝袋，e袋洗選擇了后者的方式。于是上門取件時不用檢查，專門封簽，到店則會有專業(yè)檢查，通過專業(yè)攝像頭判斷衣物好壞并進行記錄。

如何讓用戶享受99元價格的同時e袋洗和門店不至于虧本？陸文勇及其團隊參考了傳統門店的方式，反復嘗試了幾百種方式，確定了目前的尺寸，綜合起來能有一定利潤不至于虧本。

極致單品的推行也遇到過阻力。“當時很多人不理解為什么會有這么便宜的價格，而且這個計費方式也曾影響加盟商和我們的結算。e袋洗的解決辦法是把收到的訂單給附近的加盟洗衣店，同時與加盟商保持溝通。“我們會告訴加盟商長久利益是什么，因為這種做法顛覆的不僅是我們的門店，而是所有的門店，而顛覆這件事，即使我們不做，別的互聯網公司也會做。”很快，加盟商嘗到了甜頭。“現在很多加盟商門店的訂單數量已經是過去的2～3倍，少一點的也會在原有基礎上增加30%的銷售額。”陸文勇表示。

作為一個全新的產品，產品上線之前，e袋洗需要重新進行產品和商業(yè)模式的設計、對流程進行梳理，并且?guī)椭蘄T系統對接。

在流程的梳理上，陸文勇及其創(chuàng)業(yè)伙伴梳理了新業(yè)務的信息流、物流和財務流。“我們保證每一個節(jié)點到下一個節(jié)點都能承接和跟蹤，這個是很關鍵的一點。”在此基礎上還要整合供應鏈：取送人員、門店、供應商的運營管理等要費很大精力。

當時很多供應商還不習慣這個模式，而且很多線下的實體店IT基礎薄弱，不少門店沒有聯網，軟件落后，為了使其與e袋洗平臺順暢對接，e袋洗一是讓其聯網，二是幫助對方梳理硬件設備，并且開發(fā)了軟件系統，免費提供給對方使用。

整合供應鏈還需要解決配送和供應商的接入及服務把控問題。e袋洗曾試過自建物流，發(fā)現管理成本非常高。按照這種做法，“如果要做到幾十萬單，那我們是否需要幾十萬人，而我們初衷是做一個輕公司而不是重公司。”陸文勇認為，因為眾包的興起和去中心化的趨勢，“未來幾十年不會再出現幾十萬員工的公司，基于這個判斷，我們自建物流隊伍是與整個社會潮流相違背的。”

之后這家公司也曾嘗試接入第三方物流，發(fā)現第三方更差，因為對方還承接包括送餐等在內的其他配送業(yè)務。目前，e袋洗通過眾包模式，利用小區(qū)閑散勞動力來完成配送。“我們采用按日結算方式，根據配送難易程度，5～10元錢一袋。”

e袋洗早期的供應商主要是接入母公司榮昌旗下的兩個洗衣品牌：榮昌洗衣和伊爾薩。隨著訂單量的增長，開始接入第三方的洗衣服務商。“目前我們的供應商結構已經發(fā)生很大變化，第三方已經占了70%，原有的30%也是加盟商，不是直營店。”擁有幾百家供應商的e袋洗已經是一個開放平臺，不過這家新公司目前在北京市還只占了5%～10%的市場份額，未來還有很大市場增長空間。“隨著訂單量的上升，已經有越來越多供應商主動找我們合作。”陸文勇表示。

e袋洗用戶目前可以通過微信和App下單，這家新公司的微信公眾號粉絲數已有近百萬，用戶重復下單率超過60%，日單量幾萬單，目前已經進入包括京、滬、深圳、天津等15～20個一線城市。接下來要解決的擴張問題，對陸文勇來說并不算難事，在進入百度之前，他曾任24券全國推廣負責人。