基于需求層次的產品設計方法研究

在企業新產品開發過程中，用戶研究與設計需求結果運用到概念原型設計時由于設計需求缺乏層次關系與約束關系的直觀表達，使得設計決策變得盲目與隨機，無法對決策結果進行控制的相關問題。本文提出基于需求層次的產品設計方法，目的在于探索如何從用戶研究結果有效的轉化為設計方案，此方法能夠避免了因為設計過程中無法對各因素進行權衡與選擇而造成的創新的盲目性和易流失性，通過對設計研究階段進行需求層次的劃分，進而明確各層次落實點，全面而有針對性地進行需求收集，清晰看到需求結果的主次關系與約束關系。

基于需求層次的產品設計方法

1.對企業產品設計方法的意義

企業設計流程一般分為“瀑布式”設計流程與敏捷迭代式設計流程。“瀑布式”設計流程是按順序的依次進行調研需求分析、概念原型設計、技術設計與模型方案優化；敏捷迭代式設計流程是以用戶需求或技術驅動而進行反復迭代的動態設計流程。無論采用哪種辦法，研究結果都將直接影響下一步的概念原型設計。基于需求層次的產品設計方法以設計研究如何有效的轉化為概念原型設計的過程，是企業新產品開發中急需的問題，對企業產品開發具有極大的作用。

2.現有開發方式的特點

設計研究結果是設計師通過對現有市場、用戶調研或者設計師自身提出對于產品功能的展望，這些方式通常是定性的，具有模糊性和不確定性。這種調研結果往往是片面的、不完整的。當得到大量的研究結果和初始需求后，現有的處理方式有兩種：（1）企業決策層或設計師依據個人經驗對需求進行選擇與組合，此方式的主觀性與模糊性強，容易造成選擇的盲目性，導致最終設計結果的不可控；（2）采用模糊評價的方式判定需求研究結果，此方式在于評價的科學性及合理性，難度在于標注難以把握，當評價標準過于寬松或苛刻時，將導致設計需求的無效與創新的流失。

引入基于需求層次的產品設計方法

基于需求層次的產品設計方法是將前期的研究內容、設計需求、設計方法、方案，使研究結果具有全面性；不同需求層次對用戶研究的落實點各不相同，所得到的設計研究結論也因為所在層次的不同，會更加有利于決策者對整個設計過程的調控、分析、評價與判斷，更有利于將設計研究結論想設計方案進行轉換。

基于需求層次的產品設計方法使用

1.產品設計需求層次

由美國心理學家亞伯拉罕·馬期洛提出的馬斯洛需求層次理論清晰地表明了人的需求是依次由較低的層次到較高的層次遞進的過程。。這里將馬期洛需

求層次理論向設計研究領域進行投射，并依據產品設計原則，即實用性、易用性、經濟性、審美性、認知性、社會性等，將產品設計的需求層次進行劃分，分為引導需求、傳承需求、交互需求、功能需求、戰略需求5個層次并進行探討。

2.基于各層次落實點進行用戶研究

戰略需求是從企業發展的過程中制定具有戰略目標的產品需求策略，體現企業產品在市場與社會的價值。通過市場調研對國內外技術、環境、企業的發展進行分析和挖掘，得到企業產品戰略需求。

功能需求是從用戶的角度分析研究得出對產品的功能需求。通過采用用戶觀察、調研問卷、用戶訪談等方法進行對用戶的性能需求、情感需求、操作需求、審美需求的分析與挖掘，得到企業產品功能需求。

交互需求是從用戶使用產品的人性化需求，其中需要通過對產品的界面的程序設計與用戶實現與產品的交互指令。采用用戶觀察，情景故事對產品功能與細節進行優化，得到產品交互需求。

引導需求是引導用戶走向新的生活方式，增強過程之中的引導作用。采用人種志學對用戶的需求層次進行研究，得到引導需求。

基于各層次落實點進行用戶研究

根據需求層次級別，級別越低的需求會被最先以及最容易滿足，戰略需求是一切需求的前提與基礎，限定了后續需求的范圍，也可根據后續需求進一步對戰略需求進行調整；功能需求是根據產品本身功能再根據技術支持附加用戶期望的功能，可根據技術和企業條件再約束；交互需求是用戶與產品實現雙向溝通的技術橋梁，也是功能的進一步優化；傳承需求是在產品功能基礎上將企業理念與文化有機的結合到產品之中；引導需求是對產品設計最高層次精神追求，是對產

品的反思與對未來的展望。基于這些原則建立評價模型，對需求結果進行量化評價、篩選與權衡，對設計結果進行比較，保證最終的設計效果。

視覺眼動儀設計實例

在以眼動儀設計為例，作為全新的課題開發項目，前期需要做大量的調研，而得到的數據存在偏差，客戶群體調研對象不準確，需要獲取的研究辦法未必行之有效，研究與后續設計脫離，導致后期需求關系、可靠性存在疑問，導致設計研究難以向最終量化生產的成熟企業產品，因此需要從新基于需求層次對各層次落實點進行研究。

結合研究的實際情況，將需求層次納入到眼動儀設計的過程之中，眼動儀設計的過程中，眼動儀的戰略需求是能夠清晰捕捉人的視覺動態以及人的視覺焦點，功能需求是在戰略需求的基礎上進行功能的細分與組合，滿足用戶的使用，交需求是用戶在使用眼動儀的過程中能夠完成一個雙向溝通，用戶能夠通過操作箱眼動儀輸入交互指令，眼動儀能夠及時進行反饋，傳承需求是加入企業的元素，理念或者將文化與之融合，引導需求能夠將眼動儀改變用戶的生活，更加便捷、舒適。

結語

通過引入需求層次產品研究設計方法后，在眼動儀設計研究階段就對需求進行針對性、層次性、選擇性的研究，得到的眼動儀需求層次具有全面性與層次性，更加有力于眼動儀在設計的過程中朝著用戶需求的目標出發，有利于研究向設計的轉化，方便決策。

（作者單位：西安理工大學）

作者簡介：陳旭（1992-），男，湖南益陽人，西安理工大學碩士生，主攻工業設計及理論、計算機圖形學。