淺談移動互聯網與商務營銷

楊嘉怡 徐鑫鑫 顧沙沙

【摘要】隨著智能手機和平板電腦的流行和普及，人們更愿意用輕便、快捷、簡單的移動終端上網。同樣，不可避免的，人們也更趨向于用移動互聯網來瀏覽選擇﹑定制﹑購買和評價自己喜歡的商品和服務。移動互聯網交易規模增長迅猛，數據顯示2011 年中國移動支付市場交易規模達742 億元，2012年是1511億元，僅2013第三個季度移動交易規模就達3343億元（易觀智庫及中國電子商務研究中心2013.12）。筆者通過移動互聯網的發展，發現移動互聯網與商務營銷息息相關，為企業贏取了更多的直接用戶和利潤。

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》和《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，到2012年12月底，僅我國手機網民規模增加到4.2億，手機網民在總體網民中的比例提升到74.5%。以上數字，只統計了中國手機網民，移動互聯網用戶還應包括平板電腦上網用戶、各種電子閱讀器上網用戶，以及其他通過移動網絡、移動設備上網的用戶。由此觀之，移動互聯網用戶的數量規模巨大，為移動市場帶來無限潛力。

一、移動互聯網營銷優勢

1、時效性好，互動性強

企業可以借助移動網絡及時地向消費者傳遞產品的各種信息，特別是發布新產品信息。在移動互聯網上，每個人既是傳播者又是受眾，兩種角色相互交錯，極大地提高了傳受多方交流的互動性，且企業可利用這種交互性，加強對目標用戶的聯系，做好客戶服務工作。

廣泛的用戶群體微信的主流用戶群體是當前最具消費能力的中青年群體，他們追求生活品質，崇尚便捷消費。“手機族”、“拇指族”等代號正是能夠說明他們對移動互聯網的依賴，通過移動互聯網交際、購物、消費已滲透進了常態化生活。微信賬戶無需注冊，通過手機號碼或QQ號碼2014？11總第450期都可以直接登錄，微信的朋友圈功能更是將通訊錄中的好友、QQ賬戶中的好友一并集合，實現了用戶群體的最大化。

2、成本低，傳播范圍廣。

利用移動互聯網營銷，可使成本大大減少。這其中包括企業和消費者雙方的成本。超低的入戶門檻微信公眾平臺于2014年6月正式推出“微信小店”，想要開網店的用戶只需要開通微信支付功能的認證服務號，就可以在微信公眾平臺申請開通“微信小店”，小店雖小但能幫助賣家實現批量添加商品達到快速開店的目的。為鼓勵淘寶賣家“搬遷”至微信平臺，騰訊公司要求用戶只需要繳納開通微信支付功能的兩萬元保證金即可輕松入駐微信開店。而更為便捷的是第三方軟件“微店”，只需要注冊個人信息，“微店”里的淘寶搬家助手，一鍵就可以完成淘寶店鋪到微信的搬家，用身份證、手機號和一張銀行卡就能開起一家“微店”。這意味著在微信真正實現了開店“零門檻”、技術“零門檻”的電商接入模式，這一優勢對于事業處于起步階段的年輕人開展電商創業極具吸引力。

二、移動互聯網營銷存在的問題

1、用戶體驗不同

用戶使用的移動終端不同。不同大小屏幕的移動終端，其用戶體驗是不一樣的。例如移動電子商務、移動支付等，仍基本照搬傳統互聯網的網頁。PC電腦可以同時打開多個網頁，任用戶反復比較商品，可是目前的智能手機、平板電腦都只能打開一個網頁，不能反復比較。并且移動終端型號不同，會使得有些移動平臺無法使用，或者網頁打不開。缺乏良好的用戶體驗。與傳統營銷相比，網絡市場不如實體店給客戶帶來的實物感受那樣真實、詳細、可靠。并且移動網絡與PC端購物不同，移動終端購物受屏幕、網速的限制較大，很難用精彩的圖片全方位展示產品本身，甚至連文字描述都難盡詳細。同時3G網絡普及剛起步，手機上網的穩定性以及速度方面都有欠佳。

2.平臺開發模式單一

平臺開發模式應該規范統一目前微信的商業開發模式多樣化，有將微信公眾號進行二次開發變成微信商城的，或將二級域名網站解析嫁接到微信系統，實現與HTML5商城互通的，或是朋友圈發送地址鏈接到微信小店的，并未最終穩定成型。多樣化的開發模式在某種程度上也是導致微信移動電子商務不規范的原因。正是由于多樣化的開發模式存在，加之微信平臺的特殊性及隱蔽性，致使微信平臺上進行買賣行為仍處在管理的真空地帶，一旦出現糾紛，較難維權。因此，微信在開放開發接口的同時，應規范統一商業開發模式，建立統一標準的接入服務，規范微信平臺的生態環境，為中小型商家利用移動互聯網搭建更好、更便捷的電商平臺。

三、移動互聯網營銷策略

1.加大用戶體驗力度

加大用戶深度體驗力度傳統電子商務的消費模式已經深入人心并有了相當大的受眾群體，移動電子商務目前仍然處于起步階段，在未來還需經歷相當的磨合時期。如今微信需要鼓勵、刺激消費者對移動電子商務進行深度體驗，逐步占領電子商務市場。微信自開啟移動電商之路后，一直都努力地把社交流量轉化成電商流量，2014年1月微信將“滴滴打車”電商板塊植入微信“我的銀行卡”，將生活服務進行線上線下的結合，結果是初步改變用戶的消費習慣，2014年春節的微信紅包籠絡了近500萬人密切關注微信，憑借微信良好的用戶黏性及年輕群體對新產品的熱衷度，微信紅包一炮而紅，結果是微信支付井噴式發展。因此，為達到迅速占領市場的目的，微信必須要提高用戶體驗，合理控制消費用戶的期望，并提高消費用戶的實際體驗，比如產品本身質量，購物流程體驗，售后服務等，特殊情況下還能通過送券、紅包、打折等意外驚喜來提升用戶消費體驗，從而加深用戶對移動電子商務的認知，并努力做到便捷、流暢和自然。

2.建立信用評價體系

需科學構建“微店”最大的缺陷是沒有信用評價體系，這給許多不法商戶亮起了綠燈，一件商品在一個月內銷售了多少件、大家的反饋如何、商家是否有不誠信行為等，對新的購買者無從參考，沒有完善的評價體系將導致消費者購物時喪失對該商品和服務質量的評判。在電子商務法律缺位的情況下，行業規范非常必要。淘寶建立的評價體系，長時間以來對買賣雙方的信任交易起到了保障作用。如果沒有完整的評價評分等保障機制，必然會給買家帶來很多負面影響，如商品質量依據匱乏、虛假信息泛濫，不能提供好的商品和服務的商家將魚龍混雜、渾水摸魚。因此，如果微店仍然采用即時到帳的模式，不建立評價體系，不糾正買賣雙方的不對等關系，微信電商也只是移動電子商務中的曇花一現。