產品設計對用戶行為模式的導向性探究

高奕?康乃馨?張家祺

本文主要探討基于行為心理學理論的產品設計對用戶行為模式的導向性作用，首先將用戶的行為按照一定的標準分級，并用不同的設計方法針對不同級別的行為進行導向；然后論述了在此過程中需要考慮用戶的三項條件；最后總結了可以運用在產品設計過程中的方法。主要目的是通過設計的導向性讓使用者在使用產品的過程中建立起行為上的刺激和反饋，從而使產品的設計起到引導用戶行為的作用。

行為的分類

行為，指人受思想支配而表現出來的外表活動。個體和社會每天都表現出多種行為，但并不是所有的行為都是正確合理的。以是否符合大眾普遍道德觀，是否高效率，是否節能環保，是否有利于社會發展等為依據，將人類的行為大致分為三種類型：優級行為，中間行為，差級行為。將垃圾丟入垃圾桶，節約用水用電的行為即為優級行為；隨地吐痰，亂闖紅燈的行為即為差級行為；一些沒有傷害環境影響他人的普通行為即為中間行為。將行為狹義化，針對用戶使用產品過程中發生的行為，將高效正確的行為評定為優級行為，與之相反，低效錯誤的行為評定為差級行為。而對于優級行為，要通過設計對其進行引導和發揚，對于差級行為，則通過設計對其進行限制和避免。介于兩者之間的行為，可以在產品中加入讓用戶自由發揮的部分，實現產品和用戶的協同創造。

設計行為是一個復雜的行為，要求設計者對用戶的日常行為進行觀察和總結，探索如何通過設計引導用戶形成優級行為，同時研究使用者的差級行為下掩藏的真正需求。

產品設計對用戶行為進行導向應依據的原則

粗糙的物品容易養成我們粗暴對待物品的態度，而設計精良的物品則能養成我們審慎對待物品的態度。設計對行為有導向性，可正可負，通過有意識的設計使產品引導積極行為，克服不良行為，形成新行為。如何把握用戶行為，以行為為中心進行設計，應當考慮到以下三項原則。

1.用戶的硬性條件

硬性條件主要是指人體特征參數，主要依靠人機工程學的理論支持，硬性條件是影響人類行為的關鍵因素。針對人體不同特征參數引起的不同行為在許多設計中得到了體現，可調節座椅的設計就是聚焦行為的硬性條件的具體表現。人和物的關系通過行為表現出來，落實到產品設計上是使用過程中身體部位與相關操作部位的對應，是人體特征與產品特征的吻合。

2.用戶的軟性條件

軟性條件是指人的情感因素。情感與人使用產品的目的通常沒有直接關系，但情緒的變化會影響使用產品時的行為。情緒能控制身體肌肉，通過化學神經遞質改變大腦的運行方式，進而影響操作行為。影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。

3.用戶的潛意識行為

潛意識行為是一種匹配模式，人們總是會對過去發生的事情進行總結和記憶，當新情況發生時會自動提取相同或者相近的模式進行匹配，過去發生的事情帶來的先期經驗影響著人們的潛意識行為。

用戶在使用產品時有一些已經形成的習慣，在設計產品時應該尊重用戶習慣，但是用戶行為并不是不可逆轉、不可改變的。尊重或者打破習慣性行為都能創造好的設計。

產品設計對行為發生導向作用的方法

以行為為中心的設計過程中應當注意理清用戶行為背后真正本質的需求是什么。認清本質需求之后才能夠極大的拓寬設計思路。用戶刷牙的目的是清潔牙齒，牙刷僅僅是一種工具，牙線、漱口水、固體牙膏顆粒等都是保持口腔衛生的工具。理清需求后“刷”牙就延展成為“刮”“漱”“嚼”等多種行為

強調以行為為中心的設計并不是要否定用戶中心的思想。以行為為中心的設計將用戶理解為行動的執行者。從行為產生的心理根源來看，設計者可以通過以下三種方法對用戶的行為進行導向。

1.約束

常用的約束方法有物理結構、語意、文化以及邏輯限制因素。設計者通過物理因素的限制可有效的控制可能的操作方法，凸顯正確操作方法。語意限制利用某種情況的含義來限定可能的操作方法，依靠的是設計者和用戶對情況和外部世界的理解。文化限制是指用一些已經被人們接受的文化慣例來限定物品的操作方法。邏輯限制因素是在物品組成部分存在著空間或者功能上的邏輯關系。

2.刺激

刺激是指通過產品形態、色彩、材質或聲音等來刺激用戶，激發思考，從而引導用戶行為朝著預定的方向改變。

行為主義心理學關于學習的基本觀點為：學習就是神經系統中刺激與反應聯結的形成。行為主義者認為可以利用刺激信號的強弱來加強或者弱化人們的某一行為，新的刺激信號會建立起新的行為。行為是通過后天的學習形成的，所以能夠被改變和設計。在產品的使用過程中，給予用戶新刺激，用戶就能形成新行為。

3.強化

斯金納認為，在任一特定的情況下，人們的行為都很能會伴隨著某種后果，比如得到贊揚、報酬或解決問題后的滿足感，這些后果使得人們在類似的情況下很可能重復這種行為，這些“后果”被稱為“強化物”。強化可以分為正強化和負強化。正強化是指通過一定的行為用戶可以得到使之愉悅舒適的物品或者感覺，負強化使指通過一定的行為可以消除使之不愉快不舒適的物品或者感覺。

結語

本文主要目的是通過設計的導向性作用讓使用者在使用產品的過程中建立起行為上的刺激和反饋，從而使產品的設計起到引導用戶行為的作用。通過設計有意識有目的的規范、約束、引導用戶的行為，為用戶建立起更加高效、更加文明的行為方式。

（作者單位：河北工業大學）

作者簡介：高奕（1990—），女，漢族，河北廊坊市人，工學碩士，研究方向：產品設計工程；

康乃馨（1991—），女，回族，天津市人，工學碩士，研究方向：系統設計工程；

張家祺（1963-），男，漢族，天津市人，副教授，研究方向：產品設計及理論。