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搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的草根生意小生意人賺大錢

2015-05-30 10:48:04
金點(diǎn)子生意 2015年9期
關(guān)鍵詞:用戶服務(wù)

【編者按】2015年,李克強(qiáng)總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念,但是在很多小生意人眼中:互聯(lián)網(wǎng)和諸如醬貨店、洗車店這樣的小生意,看似兩個(gè)完全不搭界的兩個(gè)生意,怎么能相結(jié)合呢?但殊不知這些草根生意已經(jīng)被一些小生意人完美地結(jié)合在一起,不僅符合了時(shí)下的創(chuàng)業(yè)大趨勢(shì),還將利潤翻了數(shù)倍。

“最強(qiáng)”廣告公司:

看廣告有錢賺,公司年收20億

成功者檔案:馬昭德,創(chuàng)業(yè)時(shí)間大約1年,最佳成績一年?duì)I業(yè)額突破20億

觸網(wǎng)手段:智能手機(jī)軟件

成功關(guān)鍵點(diǎn):

有獎(jiǎng)廣告讓消費(fèi)者不抵觸廣告

馬昭德開了一家名為“秒賺”的“互聯(lián)網(wǎng)+”公司火了。上線一年,用戶超千萬,吸引20萬商家入駐,廣告交易額突破20億。

馬昭德介紹,現(xiàn)在有了手機(jī),如果廣告沒有提供自費(fèi)者感興趣的信息,那么躲避廣告的成本很低——低頭看手機(jī)就行。秒賺就從這個(gè)需求作為切口,只要打開秒賺App,觀眾看到的都是自己身邊的、熟悉的、需要的廣告信息,這遠(yuǎn)比翻閱網(wǎng)站和報(bào)紙大海撈針般尋找相關(guān)信息更符合需求。而商戶的廣告,也被匹配給了他們最想到達(dá)的目標(biāo)客戶群體中。

除了解決受眾分散的問題,在秒賺上投放廣告的成本也比傳統(tǒng)方式低。這得益于秒賺的經(jīng)營策略,商家可以用商品沖抵廣告發(fā)布費(fèi),根據(jù)點(diǎn)擊率再支付廣告費(fèi),實(shí)現(xiàn)了廣告投放按效果付費(fèi),這種模式對(duì)商戶吸引力非常大。同時(shí)也十分受消費(fèi)者喜歡。消費(fèi)者通過使用“秒賺”軟件看廣告,可以換商品。可換商品小到—瓶礦泉水,大到冰箱彩電,甚至包括汽車和房子。這種有獎(jiǎng)看廣告的模式激勵(lì)著消費(fèi)者在秒賺上看廣告的熱情,解決了消費(fèi)者對(duì)廣告抵觸的問題。

看廣告能賺錢

“每年的廣告交易額如此之高,看廣告的人卻沒有得到一點(diǎn)利益,秒賺要改變這一點(diǎn)”,馬昭德提出“把廣告費(fèi)直接分配給看廣告的消費(fèi)者”。于是秒賺打造了一套自動(dòng)化賺錢系統(tǒng),把廣告費(fèi)直接分配給用戶。用戶每看一條圖文廣告扣除商家0.1元,其中7分錢直接分配給看廣告的用戶,剩下3分錢分配給組織看廣告的用戶群。用戶用積攢的銀元,可以在秒賺平臺(tái)上兌換商品,普通用戶每天能賺5—12元,如果推薦給粉絲,每天最高可賺1萬元。這種“看廣告能賺錢”的模式讓秒賺的用戶活躍度一直保持在20%左右,每天有近70萬元額度的商品換購交易產(chǎn)生。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式:平臺(tái)+跨界

在秒賺平臺(tái)上,由廣告業(yè)務(wù)串聯(lián)起的B端和C端已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)跨界動(dòng)作:銀元平臺(tái)。具體模式是消費(fèi)者通過看廣告獲得銀元,以此銀元去換商家為了抵消廣告費(fèi)而拿出來的貨品。這個(gè)平臺(tái)對(duì)商家的吸引力十分巨大。廣告費(fèi)實(shí)施的是有效點(diǎn)擊付費(fèi),這個(gè)費(fèi)用又能用相應(yīng)的貨品去抵消,實(shí)際上就是拿貨去打廣告——既能清庫存,又在做宣傳。因?yàn)?014年酒水行業(yè)整體不景氣,重慶的蔣瓜瓜酒廠試圖另辟蹊徑,找上了秒賺廣告。它用庫存抵廣告費(fèi)的方式在秒賺發(fā)布促銷活動(dòng)。誰知,活動(dòng)上線不到1小時(shí),點(diǎn)擊率就狂飆近5萬次,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期。隨后,近億元的庫存也迅速售罄。

“最牛”醬貨店:另類微商日賺萬元

成功者檔案:宋強(qiáng),創(chuàng)業(yè)時(shí)間大約半年,最佳成績?nèi)召嵢f元

觸網(wǎng)手段:微信

成功關(guān)鍵點(diǎn):

懸賞20萬元尋找添加劑

當(dāng)問及宋強(qiáng)如何快速打開市場(chǎng)?宋強(qiáng)表示,最為關(guān)鍵的就是我夠真,產(chǎn)品真,心也真。在小醬貨店開業(yè)后,宋強(qiáng)曾在重慶本地的美食平臺(tái)上做了一次活動(dòng),懸賞20萬請(qǐng)網(wǎng)友尋找添加劑,這個(gè)活動(dòng)在春節(jié)前持續(xù)了—個(gè)多月。而且他表示,現(xiàn)在夏天要來了,自己也打算放冰塊來保持鹵菜的新鮮度。

不僅如此,他還堅(jiān)持每天親自到貨源地選擇新鮮優(yōu)質(zhì)的食材,當(dāng)日現(xiàn)做現(xiàn)送,不留庫存。如果當(dāng)天有多做的鹵菜,把信息Po到朋友圈,不到兩分鐘就會(huì)被一搶而空。快遞使用的也是公認(rèn)最快捷的順豐快遞,保證本地當(dāng)日送達(dá),外地第二日送達(dá)。

在產(chǎn)品做到極致的同時(shí),還需要真誠的服務(wù)。“麻糾糾”微店有近5000人忠實(shí)顧客,每天從早到晚,微信消息幾乎都沒有停過。為了能更加清楚的了解顧客需求,完善產(chǎn)品和服務(wù),能第一時(shí)間幫顧客解決問題,所以客服的角色一直都是宋強(qiáng)自己在擔(dān)當(dāng),他現(xiàn)在每天回復(fù)的微信不亞于2000條。

微商做得很另類

當(dāng)被問及朋友圈應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容做營銷推廣時(shí),宋強(qiáng)這樣回答,“現(xiàn)在到處都是細(xì)節(jié)帝,我把最真實(shí)的展現(xiàn)給大家,人無完人,相信大家能理解。”這也是“麻糾糾”與其他微商最大的不同。宋強(qiáng)每天只發(fā)四五條朋友圈,內(nèi)容主要有兩類,一是與“麻糾糾”有關(guān)的,比如打單,出貨,今日多做的鹵菜,下單截止時(shí)間等;二是宋強(qiáng)個(gè)人的所見所聞所感,比如他今天就發(fā)了—條他出去釣魚的狀態(tài)。

“最炫"的小餐館:1000名廚師為它打工

成功者檔案:薛皎,創(chuàng)業(yè)時(shí)間大約一年半,最佳成績?nèi)召崝?shù)萬元

觸網(wǎng)手段:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

成功關(guān)鍵點(diǎn):

2013年底,薛皎與另外兩位聯(lián)合創(chuàng)始人一起推出了基于地理位置預(yù)約廚師上門服務(wù)的移動(dòng)App平臺(tái)——愛大廚,旨在根據(jù)用戶提供的地址匹配周圍合適的廚師,在指定的時(shí)間由廚師上門為用戶烹飪飯菜。在產(chǎn)品上線不到三個(gè)月的時(shí)間里,愛大廚先是獲得了某一線vc天使輪投資,接著又成功完成了數(shù)百萬美元的A輪融資。

在家也能體驗(yàn)五星級(jí)服務(wù)

根據(jù)薛皎的介紹,作為一款提供專業(yè)廚師上門服務(wù)的產(chǎn)品,用戶可以通過愛大廚的App、微信、微博和電話預(yù)約廚師。具體的預(yù)約方式分為兩種,一是用戶指定具體某個(gè)廚師,二是由愛大廚為用戶推薦廚師。愛大廚在2014年底還根據(jù)不同的使用場(chǎng)景推出了定制服務(wù),如家宴、年夜飯、公司聚會(huì)、生日Party等等。薛皎說:“私人定制的服務(wù)較高端,愛大廚不僅派出廚師,另還有服務(wù)經(jīng)理及美女服務(wù)員,甚至還會(huì)專門配備適宜特定場(chǎng)合的餐具、餐盤,為用戶在家打造五星級(jí)飯店或私人會(huì)所的感受。”

嚴(yán)格把關(guān),吸引千名大廚為其打工

為打造更加流暢及舒適的用戶體驗(yàn),愛大廚對(duì)廚師進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān),主要招收五星級(jí)酒店及私人會(huì)所的廚師,工作年齡至少為5年。愛大廚會(huì)對(duì)平臺(tái)上“上架”的廚師的身份證、廚師資格認(rèn)證、健康證、工作證等進(jìn)行備案留底,并會(huì)對(duì)廚師進(jìn)行面試、試菜。另外,自己對(duì)廚師的線下服務(wù)還做了一些規(guī)定,如廚師進(jìn)門時(shí)穿上鞋套、穿著統(tǒng)一的廚師服飾;做好飯菜后,廚師將會(huì)收拾好廚房并帶走垃圾。因擔(dān)心用戶家里調(diào)料不齊,愛大廚還為廚師們打造了功能箱,內(nèi)配一些基礎(chǔ)的調(diào)料。目前,愛大廚覆蓋北京、上海、深圳三地,整個(gè)平臺(tái)共有1000名左右的兼職廚師,還有50名全職廚師。另外,入駐愛大廚平臺(tái)較久且評(píng)價(jià)較高的廚師可以拿到愛大廚提供的底薪。

“最懶”洗車:

上門服務(wù),讓洗車店“壓力”大

成功者檔案:熊許捷,創(chuàng)業(yè)時(shí)間大約半年,最佳成績?nèi)召?000元

觸網(wǎng)手段:二維碼

成功關(guān)鍵點(diǎn):

低成本運(yùn)營模式,讓自己更具競爭力

杭州小伙子熊許捷透露,相比前幾年,傳統(tǒng)洗車店的租金漲了一倍,人工漲了四倍,一個(gè)月算下來一家洗車店的成本就要在7萬元。而上門服務(wù),一是,無需店面投資,因?yàn)樘峁┑纳祥T服務(wù),所以不需要店面投資,如果怕顧客不相信,最多租賃一個(gè)辦公室即可,就此一項(xiàng)就比傳統(tǒng)洗車店省去了不少投資。二是。傳統(tǒng)洗車店第二大投入就是人工,其實(shí)對(duì)于我這個(gè)生意,人工投入也不大,首先,說是24小時(shí)服務(wù),但真正有需求的時(shí)間段很少,目前接到80%訂單都是預(yù)約在晚上7點(diǎn)至10點(diǎn)期間,其余的時(shí)間很少,所以平時(shí)我只需要1-2名洗車工應(yīng)急即可。其次,我手下大部分洗車工都是兼職,畢竟我生意的高峰期時(shí),傳統(tǒng)洗車店已經(jīng)關(guān)門,洗車工無事可做,完全有時(shí)間兼職,而且他們都有技能,也無需我重新培訓(xùn)。

參照淘寶模式,微信互動(dòng)開發(fā)客戶

在支付模式上,熊許捷坦言自己參照了淘寶模式,即顧客只需要通過支付寶支付費(fèi)用就可以,不用給現(xiàn)金。這樣做有兩個(gè)好處:一是員工不用接觸現(xiàn)金,避免出現(xiàn)一些問題,比如員工私扣現(xiàn)金,顧客討價(jià)還價(jià)等;二是客戶不需要在現(xiàn)場(chǎng),可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間。

熊許捷表示,這種模式雖然便捷客戶,但是前期開拓也是有點(diǎn)困難,因?yàn)槿绻麤]有朋友介紹,一般用戶都會(huì)覺得我這個(gè)模式不靠譜,先付錢了,如果洗不干凈,人就走了怎么辦?萬一把車弄花了怎么辦?所以我便利用手機(jī),既然我的客戶是為那些愛使用手機(jī)服務(wù)的,那么就讓他們通過手機(jī)與我建立信任。具體而言,洗完車員工用手機(jī)拍一張照片推送給用戶評(píng)分,如果用戶滿意,就在自己的朋友圈里發(fā)送一下,這招雖然笨,但是效果不錯(cuò)。畢竟每個(gè)人都有自己的朋友圈,而中高收入群的朋友圈,特別是愿意在微信里互動(dòng),基本也是中高收入人群,所以依靠這種口碑,客戶數(shù)量在逐步增加。

熊許捷去年10月創(chuàng)辦了“熊二洗車”,熊許捷已經(jīng)在杭州布了30多個(gè)點(diǎn)。每天的接單量平均在50單,按照每單30元的收費(fèi),每天的營業(yè)額在1500元上下。

“最便宜”會(huì)議服務(wù):用戶免費(fèi)“淘”場(chǎng)地

成功者檔案:李浩,創(chuàng)業(yè)時(shí)間大約1年,目前已經(jīng)拿到上千萬美元的融資

觸網(wǎng)手段:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

成功關(guān)鍵點(diǎn):

免費(fèi)服務(wù)黏住顧客

李浩透露,國內(nèi)目前會(huì)務(wù)O2O平臺(tái)主流的商業(yè)模式,是通過線上搭建平臺(tái),線下整合場(chǎng)地資源,為商家和用戶提供交易的平臺(tái)和配套服務(wù),并通過向酒店等場(chǎng)地提供方或用戶收取一定的傭金。這種模式相對(duì)較“重”。而互聯(lián)網(wǎng)思維是要持開放的心態(tài),為大眾謀福利,提升辦事效率,降低辦事成本。

因此他決定率先推行“免費(fèi)模式”,即直接打通場(chǎng)地供應(yīng)商與用戶的溝通環(huán)節(jié),免收平臺(tái)中介費(fèi)。希望通過提供免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引用戶嘗試使用淘會(huì)場(chǎng)服務(wù),通過幫助用戶節(jié)約時(shí)間成本,降低費(fèi)用成本,提升辦會(huì)品質(zhì),讓用戶真正感受到“淘會(huì)場(chǎng)”的好處。

這種服務(wù)讓其快速打開市場(chǎng),因成功搶占中西南會(huì)務(wù)市場(chǎng)而快速崛起。數(shù)據(jù)顯示,淘會(huì)場(chǎng)在今年1月已獲得兩千萬的A輪融資,目前整合會(huì)場(chǎng)資源接近60000個(gè),并已入駐上海并啟動(dòng)了城市場(chǎng)地覆蓋率90%的拓展計(jì)劃。比如除了酒店、度假村、培訓(xùn)中心、餐廳甚至農(nóng)家樂等類型多樣的場(chǎng)地,還包括舞臺(tái)搭建、燈光音響、設(shè)備租賃、視頻制作、車輛服務(wù)、展覽展示、會(huì)議服務(wù)、甚至活動(dòng)策劃、翻譯服務(wù)、演繹活動(dòng)、禮儀服務(wù)等配套服務(wù),從點(diǎn)到面一應(yīng)俱全。

雖然中間費(fèi)省去了,但是整體會(huì)務(wù)還有很多其他服務(wù),諸如,舞臺(tái)搭建、燈光音響,這些成為了李浩的盈利點(diǎn)。本來這些盈利點(diǎn)利潤一般,但是由于他的免費(fèi)服務(wù),先期的舍,為他贏來了大量的訂單,利潤也就大幅提升。

“最土”的電商:

20萬農(nóng)民為其打工,年入上千萬

成功者檔案:胡偉,創(chuàng)業(yè)時(shí)間大約5年,年盈利在千萬元以上,公司市場(chǎng)估值10億元

觸網(wǎng)手段:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

成功關(guān)鍵點(diǎn):

自發(fā)的病毒式傳播

胡偉透露,村村樂的成長主要還是網(wǎng)友自發(fā)的病毒式傳播。起初村村樂只是一個(gè)類似于論壇形式的社區(qū),很多從農(nóng)村離開的農(nóng)民工或大學(xué)生想了解下自己家鄉(xiāng)的變化,他們會(huì)經(jīng)常搜索自己村的名字,而村村樂作為國內(nèi)覆蓋村莊最廣和信息最全的一個(gè)平臺(tái),被廣大網(wǎng)民第一時(shí)間自然搜索到。而搜索這個(gè)村的人不是跟這個(gè)村有關(guān)系,就是特別想知道這個(gè)村的情況,于是他們就入駐進(jìn)來成為了村村樂的會(huì)員,并在村村樂的考核體系下,逐步成為了村村樂的站長。現(xiàn)在村村樂一共有20萬名網(wǎng)絡(luò)村官。

村村樂已經(jīng)覆蓋了80%以上的農(nóng)村,并目現(xiàn)在每天的自然增長依然非常大。意料之外的是,村村樂還成為了國內(nèi)最大的尋人平臺(tái),每天都有大量的真實(shí)的找人信息在平臺(tái)上發(fā)布,而且很多人在村村樂上找到了自己失散多年的小學(xué)同學(xué)或老戰(zhàn)友等,甚至有些臺(tái)灣老兵通過自己的律師來委托村村樂找人。

“土生意”其實(shí)也很高大上

胡偉的盈利點(diǎn),聽起來并不高大上,但是非常的落地。

墻體廣告:每個(gè)村至少三面墻,周期至少三個(gè)月。利用公路兩旁的墻面,或者住宅房墻壁,進(jìn)行彩色防水涂料顏料繪制成各式各樣的宣傳內(nèi)容,或用噴繪布或噴繪膜制成廣告圖案。

路演巡展:指定或推薦地區(qū),周期至少一周。通過深入目標(biāo)市場(chǎng),開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳達(dá)到廣告促銷效果的一種宣傳活動(dòng)。時(shí)長至少10小時(shí)每場(chǎng)。

電影下鄉(xiāng):每年六至十月,周期至少三個(gè)月。

村委廣播:每日/周固定時(shí)段,周期至少一個(gè)月。與村委廣播站合作,利用大喇叭將商戶或企業(yè)廣告按固定要求時(shí)段播出,廣告時(shí)長至少30秒每條,合作村莊數(shù)量至少10000座行政村。

農(nóng)家店推廣:每村最少一家,周期至少一年。利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)家店資源,建立村級(jí)品牌專屬推廣站,視覺體現(xiàn)將店鋪名稱結(jié)合品牌Logo、產(chǎn)品圖例等標(biāo)識(shí)一同展現(xiàn)。

橫幅廣告:每村至少三個(gè)條幅,周期至少—個(gè)月。在每村進(jìn)村及公路兩旁投入,用手工刻繪、感光制版、不干膠、熱轉(zhuǎn)印刷等方法將圖文印制在布料上,布料以呢絨材料為主。

宣傳欄推廣:每村至少一處欄,周期至少一個(gè)月。

這些渠道,讓胡偉賺足了廣告費(fèi)。

“最酷”家裝公司:

做標(biāo)準(zhǔn)化2個(gè)月訂單趕上同行一年訂單量

成功者檔案:陳煒,創(chuàng)業(yè)時(shí)間大約1年,已經(jīng)拿到6000萬元人民幣的融資

觸網(wǎng)手段:互聯(lián)網(wǎng)

成功關(guān)鍵點(diǎn):

將個(gè)性生意標(biāo)準(zhǔn)化

建材價(jià)格“吃水”深、施工進(jìn)度一拖再拖、質(zhì)量沒法保障……但凡有過裝修經(jīng)歷的人幾乎都沒什么好體驗(yàn)。在傳統(tǒng)家裝行業(yè)干了十幾年的陳煒也深感這些痛點(diǎn)。這導(dǎo)致最大的家裝公司,一年也不超過5000單。他決定,唯有用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)家裝鏈條,做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工程,才能解決用戶痛點(diǎn),也只有這樣,企業(yè)才能出規(guī)模。

首先是報(bào)價(jià),陳煒打出每平方米699元的統(tǒng)一單價(jià);其次是工期,承諾從毛坯到精裝修20天完工。不過家裝服務(wù)周期長、不確定因素多,這一標(biāo)準(zhǔn)如何能做到?陳煒堅(jiān)持“少即是多”,例如門都是一個(gè)尺寸,不會(huì)給客戶太多選擇;裝修工序被分解成四百多步,以標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)間節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來,客戶得接著他們的節(jié)奏走“我要做的是更少、更方便、更簡單”。他相信,心理價(jià)位在每平方米1500元以下的消費(fèi)者,會(huì)樂于接受這種標(biāo)準(zhǔn)化裝修。另外,陳煒特地建了一個(gè)“參與感群”,里面有正在裝修的,有在排隊(duì)裝修的,可以隨意吐槽。這似乎有違行規(guī),但他覺得,客戶在群里吐槽,總比他們?cè)谕饷嫱虏垡茫瑫r(shí),這也是自己收集反饋意見、提升服務(wù)的一個(gè)途徑。

“圈養(yǎng)”產(chǎn)業(yè)工人

據(jù)介紹,陳煒的客戶全是靠口碑相傳獲取,幾乎沒有使用推廣費(fèi)用。不過,既要低價(jià)裝修,又要養(yǎng)工人,這門生意真能做起來嗎?

在管理流程上,為了保證質(zhì)量,陳煒不走傳統(tǒng)裝修工程層層分包的老路。而是自己養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人。所謂產(chǎn)業(yè)工人就是大家俗稱的“農(nóng)民工”,行業(yè)里不缺,他們都是手藝人,自己選擇的是平均工齡有10年或以上,經(jīng)過初步培訓(xùn)就能上崗。原本設(shè)定每個(gè)月接30單,大概配備60個(gè)產(chǎn)業(yè)工人,結(jié)果2015年1月份訂單接近600單,到3月份已經(jīng)超過2000單;客戶一下子多起來,并且都要求馬上裝修,讓他們實(shí)在應(yīng)接不暇,最后只能把新訂單的工期往后推延到8月份。

“最另類”的賣菜農(nóng):只為小餐館服務(wù)

成功者檔案:楊威,創(chuàng)業(yè)時(shí)間大約1年,日盈利萬元

觸網(wǎng)手段:微信

成功關(guān)鍵點(diǎn):

鎖定中小餐館

楊威透露,其實(shí)網(wǎng)上賣菜并不是新鮮生意,但是之前的同行都是面向消費(fèi)者,其具有單價(jià)比較低,配送成本高的缺點(diǎn)。而在深圳的中小餐館,一般是從農(nóng)批市場(chǎng)小批量采購,需要餐館配備專門的采購和運(yùn)輸人員,成本高。如果他們?cè)诰€上下單,我們負(fù)責(zé)采購和運(yùn)輸,也許其中有商機(jī)。因?yàn)閹椭麄兪∠铝瞬簧俪杀荆硗猓捎谒麄兊挠唵晤~高,配送成本也不高,利潤自然也就出來了。

從第一單開始后,第二天有5單、第二周有10單,到現(xiàn)在每天1000單左右,客戶有2000多家。如今,楊威在一些社區(qū)也開設(shè)生鮮門店和自提點(diǎn),很快他們的業(yè)務(wù)將從深圳拓展到廣州。

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