淺析高職院校圖書館信息服務(wù)中微信的應(yīng)用

姚慧婷

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215009）

微信已不單單只是一個(gè)充滿創(chuàng)新功能的手機(jī)應(yīng)用，根據(jù)騰訊發(fā)布的《2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信已覆蓋90%以上的手機(jī)，成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。微信用戶平均年齡只有26歲，86.2%的用戶在18～36歲之間，學(xué)生、事業(yè)單位員工和自由職業(yè)、企業(yè)員工一起占據(jù)了80%的用戶，微信公眾號(hào)用途方面，用戶關(guān)注公眾號(hào)主要目的是獲取資訊41.1%，其次是方便生活的36.9%和學(xué)習(xí)知識(shí)的13.7%。使用頻率上來(lái)看，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次，54%的用戶的微信用量為所有應(yīng)用中的最高，遠(yuǎn)高于購(gòu)物，視頻，地圖等服務(wù)。由此看出，社會(huì)對(duì)于微信的強(qiáng)烈需求，進(jìn)而成為最熱門的社交交流平臺(tái)。為了提供更加適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)科研所需的信息服務(wù)，高職院校紛紛建立圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，以多維度、多層次的方式拉近讀者與圖書館之間的距離，在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)服務(wù)的最佳價(jià)值。

一、微信在高職院校圖書館初級(jí)應(yīng)用

（一）主動(dòng)出擊推送，緊密聯(lián)系讀者

在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，網(wǎng)站不具備信息自動(dòng)提醒和自動(dòng)推送功能，微信應(yīng)用后不僅可以使圖書館與讀者之間實(shí)現(xiàn)充分的相互溝通，還可以根據(jù)個(gè)人需求、愛好等訂制信息服務(wù)，并及時(shí)將信息主動(dòng)推送給讀者，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)。一是導(dǎo)讀介紹推送，在新生入學(xué)之時(shí)，圖書館可以通過微信介紹圖書館的樓層概況、館藏分布、功能介紹、館藏資源使用說明等，幫助新生快速熟悉；二是圖書館新書推送，定期發(fā)布圖書館新購(gòu)圖書書目、視頻下載等信息，幫助師生了解最新圖書動(dòng)態(tài)；三是館藏資源推薦，及時(shí)推送新購(gòu)電子資源，知網(wǎng)最新文章、報(bào)刊推薦等，有效縮短教師尋找資料的時(shí)間；四是學(xué)科信息推送，可以根據(jù)學(xué)科、專業(yè)等關(guān)鍵詞列出學(xué)科專題，將最新專題信息推送給學(xué)科帶頭人，有利于教師及時(shí)獲取最新科研信息及動(dòng)態(tài)；五是近期活動(dòng)公告推送，第一時(shí)間告知讀者近期舉辦的圖書館活動(dòng)，如讀書節(jié)活動(dòng)，圖書漂流活動(dòng)等，豐富學(xué)生業(yè)余時(shí)間的同時(shí)擴(kuò)充知識(shí)，通過參與活動(dòng)讓學(xué)生和圖書館走得更近。

（二）開展個(gè)性服務(wù)，進(jìn)行日常咨詢

根據(jù)讀者問題及其環(huán)境確定用戶需求，通過信息的析取、重組與研究來(lái)形成針對(duì)性的新信息，而非簡(jiǎn)單的原始信息傳遞。利用微信不受時(shí)間、空間限制特點(diǎn)，隨時(shí)隨地解答教師的提問，及時(shí)解決教師在使用圖書館資源時(shí)遇到的問題。一是常規(guī)咨詢，回答開閉館時(shí)間、借閱規(guī)定、可借本書等常規(guī)信息，咨詢館藏分布、館藏書目和個(gè)人借閱情況等信息；二是提供實(shí)時(shí)借閱排行，告知師生剩余本書，以供參考；三是提供個(gè)性服務(wù)，適時(shí)推出一對(duì)一解答服務(wù)，通過文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等不同形式來(lái)解決不同問題，如報(bào)刊拍照、超期費(fèi)用截圖、語(yǔ)音解釋等。

（三）建立微信朋友圈，加強(qiáng)互動(dòng)交流

由于館員與教師間的互動(dòng)少，服務(wù)周期長(zhǎng)，教師不能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息，主要通過內(nèi)網(wǎng)查詢和檢索，為了更好地交流和溝通，可以借助微信朋友圈好友功能搭起人脈的橋梁。圖書館與周邊同行建立微信朋友圈，可以相互借鑒，分享最新動(dòng)態(tài)資訊；圖書館與教研部門建立微信朋友圈，可以與學(xué)校學(xué)科帶頭人組建微信群，就某一學(xué)科有針對(duì)地收集或提供信息服務(wù)；圖書館館員之間建立微信朋友圈，有助于領(lǐng)導(dǎo)與館員之間工作上第一時(shí)間上交或下達(dá)意見和建議，省略面對(duì)面的溝通環(huán)節(jié)，達(dá)到工作資源共享；圖書館勤工助學(xué)學(xué)生之間建立微信朋友圈，能高效解決勤工助學(xué)中遇到的調(diào)班、薪資到賬或是其他日常問題。通過朋友圈，各個(gè)群體之間都架起了良好的溝通橋梁，可以及時(shí)進(jìn)行信息交流、閱讀分享等共享共建活動(dòng)。

二、微信應(yīng)用改善途徑

高職院校圖書館的微信應(yīng)用還處在最基礎(chǔ)的摸索階段，在應(yīng)用微信應(yīng)用推廣時(shí)，總體上方式略顯單調(diào)、功能不夠齊全。缺乏微信內(nèi)部的消化和處理，閱讀效果不夠理想。高校圖書館的微信應(yīng)用說到底最大的價(jià)值就是借助微信的力量推廣閱讀。政府在國(guó)家層面大力推動(dòng)和促進(jìn)“全民閱讀”，而校園閱讀推廣作為重中之重，關(guān)系著“全民閱讀”工作的可持續(xù)發(fā)展。分享閱讀感悟，利用圖書資源，培養(yǎng)健康的閱讀習(xí)慣才是高職院校圖書館微信應(yīng)用的初衷。因此，怎么利用微信平臺(tái)推廣閱讀才是關(guān)鍵。

（一）展現(xiàn)特色，提升感染力

美化圖書館微信號(hào)，便于讀者識(shí)別，成為亮點(diǎn)。舉辦特色閱讀推廣活動(dòng)，吸引讀者參加，借助各大節(jié)日送出一些小禮品，讓師生對(duì)圖書館公眾號(hào)產(chǎn)生極大興趣。同時(shí)還可以在論壇、微博、社交網(wǎng)站、公眾賬號(hào)導(dǎo)航推廣二維碼。

（二）實(shí)時(shí)更新，保持微信活力

水不流動(dòng)就變成死水，公眾賬號(hào)沒有活躍度就是一個(gè)死號(hào)，沒有任何價(jià)值。所以要經(jīng)常更新服務(wù)內(nèi)容，定時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息。如推薦一本好書，或是開展一項(xiàng)閱讀獎(jiǎng)評(píng)比活動(dòng)，書香班級(jí)評(píng)選活動(dòng)等。保持線上、線下活動(dòng)完美融合，利用文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等各種載體，前期宣傳預(yù)熱、活動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)道、事后總結(jié)宣傳等都可以在微信中優(yōu)化呈現(xiàn)。

（三）廣播漁網(wǎng)，擴(kuò)大微信影響力

向企業(yè)微信號(hào)學(xué)習(xí)，推出一些創(chuàng)新性的推廣營(yíng)銷活動(dòng)，利用查找“附近的人”來(lái)向附近的人打招呼，做宣傳。通過“附近的人”功能來(lái)向附近的人打招呼；群發(fā)信息，將微信號(hào)推廣出去；通過“漂流瓶”、“搖一搖”等來(lái)推廣公眾號(hào)。充分利用微信的即時(shí)性、社交性、傳播性，開展特色鮮明的線上活動(dòng)，如微書評(píng)、微攝影、微閱讀等等。

三、結(jié)語(yǔ)

微信的廣泛應(yīng)用一方面向傳統(tǒng)的讀者服務(wù)發(fā)出了挑戰(zhàn)，另一方面沖擊了傳統(tǒng)圖書情報(bào)工作長(zhǎng)期依賴的信息交流和服務(wù)環(huán)境，為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間。大大突破了以往傳統(tǒng)圖書館被動(dòng)管理模式，轉(zhuǎn)向以讀者需求為主的主動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“人找信息”向“信息找人”的轉(zhuǎn)變。微信的應(yīng)用是圖書館發(fā)展理念和服務(wù)模式的一種轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)，極大滿足了教師個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，成為提升教師專業(yè)素養(yǎng)的好幫手，使圖書館的圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為學(xué)校教育的第二陣地。

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