庫克：最溫柔的狠角色

林宏達　何佩珊

自律！過著鋼鐵般的生活

每件事都要能控制，包括欲望

庫克的家位于加州舊金山Palo Alto市 Webster街，門口沒有警衛、沒有大片草坪；房子門面不過二三十米寬，二層樓高的房子，沒有車庫；離Palo Alto市中心的大街不遠，附近多是五六十年歷史的老房子。這里連一些Google工程師的房子都不如，注重隱私的庫克，怎么會住在這里？

的確，這里就是他控制7000億美元蘋果帝國的起點。庫克要求他生活中的每件事，都要能控制，包括他自己的欲望。

在硅谷，媒體經常報道庫克儉樸的生活：每天清晨四點半起床，在家里一樓健身、準備工作。為了星期一的會議，他在星期五和部屬開一次會，星期天睡前再開一次會，推敲清楚每個行程的效益，每一分鐘都要精確控制。

庫克并不重視吃，他經常造訪Palo Alto麥克阿瑟餐廳，根據《華爾街日報》報道，有一次，他的部屬半開玩笑地說：“我可以替庫克點菜。”他在這里最常點的餐，就是一份色拉，一份魚肉，唯一特殊的要求是“醬要分開放”。庫克經常自己到街上的超市買色拉，這里，也是蘋果創辦人喬布斯、臉譜創辦人扎克伯格常造訪的店；連生日，他也只是一個人去洗車、逛超市，低調度過。

他的房子，去年價值約二百多萬美元，今年房價才升到三百多萬美元。庫克的鄰居，有斯坦福的外科醫生、橄欖球選手。

當部屬：專挑喬布斯不想做的事

成為他最好伙伴

這棟房子的位置，其實正是庫克能升任蘋果執行長的原因之一。

1997年，庫克進入蘋果時，原本只是管理供應鏈的主管，在蘋果內部，這是近似“黑手”的工作。和喬布斯重視的程序設計、工業設計相比，管理供應鏈既繁瑣又無趣，庫克的前一任，只做了幾個月，就被喬布斯逼到離職。

庫克上任后，要求搬到喬布斯辦公室旁邊工作，有任何問題，他都可以在第一時間，先知道喬布斯的態度。庫克的家也是，這里離喬布斯家，走路只有10分鐘，就連買一杯咖啡，都可能會遇到喬布斯；庫克的房子不大，不會因為房子比老板的家還豪華，觸怒愛面子的喬布斯。

他與公司里其他喜歡模仿喬布斯的人不同，他專挑喬布斯不想做、沒興趣做的事，讓喬布斯少不了他。喬布斯身邊雖然有設計天才、程序高手，但這些人都會瓜分喬布斯的光芒，只有庫克，完全隱身幕后，和喬布斯完全互補，最終成為喬布斯最信任的人。

庫克替喬布斯建立的第一個戰功，是成功降低蘋果的庫存。當時蘋果的生產系統效率低落，庫存堆積如山。

蘋果在亞洲的分公司，當時一年的庫存周轉率是25次，已經比過去一年七次到八次的水平大幅提升。庫克原本就以嚴格出名，部屬設定的目標，是提升到一年周轉100次；開會時，庫克提出的目標，卻是一年庫存周轉1000次！（等于每天所有存貨要周轉二到三次），所有人都以為，他在開玩笑。

18個月后，庫克讓供應鏈做到每天存貨周轉兩次，讓零件倉庫和工廠整合，生產出的產品直接寄給客戶。幾年后，庫克的團隊已經可以做到存貨周轉率接近“無限大”，這代表蘋果幾乎沒有庫存！

當客戶：他要求嚴格

讓供貨商談判到崩潰

在工作上，庫克靠驚人的意志力領導部屬。有一次，他長途飛到新加坡開會，十幾小時飛行之后，庫克只短暫沐浴，立即開會，一張一張簡報仔細討論，持續了12個小時，連專為庫克訂的高級餐點都沒人動；最后新加坡分公司的員工都累倒了，庫克還在繼續開會。

庫克在高階主管間人緣不錯，因為他不像喬布斯那樣喜怒無常，而是彬彬有禮；但對內，他同樣以嚴酷出名，在他的概念里，維持現狀就是不能接受。

他對待供貨商的風格，相當嚴苛。他認為，合理的要求就代表妥協。好幾次，亞洲供貨商的代表在庫克的部屬面前，談判到崩潰，因為他們無法承受空手而回面對老板的壓力。

庫克統御部屬的方式，不是像喬布斯那樣當眾羞辱人。他更常做的方法是，當他發現某人的報告有問題時，他會不斷追問報告中的邏輯漏洞：如果你答對一個問題，他會再問你10個問題；如果你答錯了一個問題，他會再問你20個、30個問題；一層一層深入，直到對方完全答不出來，會議室里只剩下令人難堪的寂靜為止。

庫克會提拔像他一樣的完美主義者。蘋果的全球采購經理杰夫·威廉斯，工作跟庫克一樣拼命，供應鏈一有問題，他就直接飛到亞洲，查明狀況；工作忙的時候甚至睡在公司；他也像庫克一樣節儉，剛到蘋果時，他開著一輛老舊的豐田車。最終杰夫·威廉斯升上蘋果的營運副總裁。

但蘋果的供應鏈團隊在內部得到的待遇，卻是相對較低。在公司里，喬布斯認為只有設計、硬件和軟件部門，才是“高級部門”，當設計部門在年末享用豪華大餐和高價禮品時，供應鏈管理部門只能到便宜餐廳，抽公司產品摸獎。

當接班人：肅清敵手

用“金手銬”留住人才

庫克接棒后，曾面臨領導危機。“在蘋果，沒有人怕庫克。”《TIM COOK》一書中指出，庫克剛接執行長位置時，蘋果員工對未來發展十分悲觀，員工認為，蘋果是靠喬布斯的魅力，才能把一群好斗、權力欲旺盛、水火不容的高階主管湊在一起：有工業設計天才的伊夫，有小喬布斯之稱的福斯托，沒人相信庫克能駕馭這批天才。

《華爾街日報》觀察，當時獵頭公司天天打電話挖角這批人。喬布斯死后，伊夫一度灰心喪志，有意回英國發展；福斯托則是想尋找機會，把庫克拉下馬，取而代之。

庫克做的第一件事，就是先讓人緣最好、但長期被喬布斯忽視的網絡服務部門負責人升官；同時，他留人的第一步，就是向資深副總每人發15萬股蘋果股票，這些股份像是金手銬，立刻增加人才跳槽的機會成本。

庫克知道，他不是喬布斯，無法讓這群人互相惡斗，拿出最好的成果；要領導這個團隊，他必須刺激人們互相合作，而不是互相競爭。好處是他不像喬布斯高度渴望光環，他利用這一點，把自己的缺點變成領導的優點。

他知道伊夫長期在喬布斯的光環下，外人根本看不到他的設計天才；伊夫也擔心，沒有執行長支持，設計總監的位置將愈做愈小。庫克說服伊夫，沒有喬布斯的干擾，反而是他全力發揮的機會，新的舞臺會給他在設計史上留名的機會。在庫克授權下，伊夫盡情做他想做的事，在舊金山買豪宅、出書，甚至得到英國爵位，交換他對庫克的忠誠。

庫克和福斯托之間，卻演變成一場惡斗。福斯托在蘋果內部以善斗出名，蘋果曾發生天線設計不良的重大瑕疵，福斯托搶先指責，是天線部門設計出問題，使部門主管離職；但真正的原因是，福斯托的軟件設計有瑕疵，他掌握蘋果iPhone的軟件核心，連喬布斯都偏袒他。

2012年，福斯托負責的地圖服務出現重大瑕疵，蘋果股價因此重挫；這次事件，讓庫克發動對福斯托的清除行動。

事件發生后，福斯托希望像天線不良事件一樣，讓庫克將此事輕輕放下，像喬布斯一樣偏袒他，拒絕庫克要他道歉的要求，他以為庫克個性低調，不可能自己出面負責。

沒想到，兩天后，庫克就用CEO的名義正式發函道歉，這封道歉信，就成了福斯托和蘋果的訣別信；一個月后，庫克要求福斯托辭職。他把原本屬于福斯托的舞臺，分給早就渴望插手人機接口設計的伊夫和網絡服務負責人庫伊等人。

另一個被庫克炒魷魚的，是他上任后第一個聘用的高階主管布洛特·加龍省，他出身歐洲的大賣場通路。布洛特上任后不但對通路進行裁員，還增加賣場的配件陳列，原本以為這可以討好庫克，卻沒想到這等于是挖掉蘋果的根，把蘋果精品級的通路服務，變成另一個大賣場。半年后，庫克火速要他離職。

從此，庫克的管理風格變得更加鮮明，他掌握分配舞臺的權力，有表現的人，就有更多的表現機會，失敗者受到嚴懲。一年多后，他從原本沒人害怕的營運長，成為真正大權在握的CEO。

克服逆境，無懼社會的眼光

做好準備，走自己的路成就大事

庫克對別人嚴苛，對自己同樣嚴厲，究竟是什么力量，驅使他前進？

2014年10月，庫克公開同性戀身份，信中他寫道：“身為同性戀，讓我對于少數群體的感受，有更深的理解，也讓我有機會去了解，身處其他少數群體中的人們。”他還說，“雖然，有時會感到辛苦與難過，但它賦予我自信去做我自己、走自己的路，克服逆境并無懼社會眼光。”

要了解他，必須回到上世紀60年代的亞拉巴馬州，庫克小時候，美國南方仍普遍歧視黑人，有一次爆發大規模的黑白沖突，逼使庫克一家搬到別的城市生活。同性戀者更被歧視，在庫克就讀的大學，一旦同性戀身份曝光，甚至會收到陌生人寄來的死亡威脅。

在庫克辦公室的墻上，掛著他一生最崇拜的兩個人——羅勃·肯尼迪和金恩博士的照片。這兩人，羅勃·肯尼迪是活在哥哥約翰·肯尼迪（美國前總統）的陰影下，卻堅持走自己的路，支持黑人民權運動，最后被刺殺身亡的悲劇英雄；金恩是領導黑人，堅持反對暴力對抗，成功改變美國的歷史人物。

可想象庫克成長過程里，早已習慣對抗主流，他的高度自律，是提醒自己，要走自己的路，成就大事，就要做最充分的準備。

他最欣賞林肯的一句名言：“我會做好準備，直到我的時代來臨。”這句話，也正是他職業生涯最好的說明。

如今在蘋果乃至于全球，庫克時代的確已經來臨了！（摘自臺灣《今周刊》）（編輯/袁紅）