消毒供應中心二次績效分配方式的討論

摘要：目的 探討分析消毒供應中心二次績效分配的方式和應用效果。方法 依據消毒供應中心內工作人員的職位、班次以及所承擔的責任風險來制定二次績效的分配方式。并從工作量、工作質量、臨床滿意度以及獎懲項目等方面觀察二次績效分配方式的應用效果。結果 消毒供應中心工作人員的滿意度以及工作質量較該項制度實施之前有較大提高，物品不合格率與實施前相比也明顯降低，實施前后差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 將二次績效分配考核體系應用于消毒供應中心的工作當中，不但可以有效提高消毒供應中心的工作質量同時也可提高消毒供應中心工作人員的滿意度，提高管理水平。

關鍵詞：消毒供應中心；二次績效分配；應用效果

近年來，隨著醫療水平的不斷提高，許多醫院為了提高工作人員的積極性，將二次績效分配方式投入到了醫院績效管理當中。該種績效分配方式是針對科室內每個人來進行的績效分配。但是由于受到傳統制度的影響，也有許多醫院并未能將該種績效方式應用到各個部門的績效管理當中，其結果難免會出現多勞不得的情形，而這種情形在一定程度上對科室內工作人員的工作積極性以及責任心造成了影響[1]。本文將就消毒供應中心二次績效分配方式展開討論。

1 消毒供應中心二次績效分配方案

1.1實施方法

1.1.1建立科室績效分配小組 小組成員的制定 由全科室的所有人員討論決定（主管護師2名）由護士長擔任小組組長，組長的崗位績效則由護理部考核決定。科室內部的工作質量標準以及實際考核要點由小組成員研究決定。但是整個績效分配方式要圍繞\"效率為優，注重公平，保證質量\"的基本原則[2]。在以往的工作當中，二次績效分配完全是統一管理的，不僅導致分配工作復雜，同時在分配過程中，常常出現績效分配不均的情況，導致工作人員與醫院的矛盾不斷升級，甚至是引起了社會的關注。我國的醫院數量正在增加，招聘的人員也不斷增多，消毒供應中心作為醫院的特殊部門，二次績效分配方案影響著醫院的正常運營和發展，建立科室績效分配小組，有利于將問題縮小化，并且徹底杜絕績效分配上的惡性循環。

1.1.2將崗位細化并依據工作流程實施分組管理 消毒供應中心的工作內容多且雜，因此一定要將各個崗位進行細化，同時將各個工作流程進行分組管理。比如說設立收送組、清洗消毒處理組、包裝滅菌組、無菌物品檢查發放組等。每個小組可以設立1名負責人，來安排小組的日常工作以及質量控制。

1.1.3明確每位工作人員職稱崗位以及班次 根據消毒供應中心中各個崗位的職責以及各個班組工作內容的難易程度、風險性以及工作強度來制定消毒供應中心工作人員的職稱系數，并將每個人的職稱、崗位以及班次統計記錄在案。相對于之前的工作而言，很多醫院并沒有考慮到工作人員職稱崗位以及班次的問題。這就導致二次績效分配出現了嚴重的漏洞：①工作人員支崗位不明確，導致很多工作人員工作態度消極，工作量造假，而真正努力工作的人卻無法凸顯其地位；②班次不明，導致領導與下屬的矛盾持續增加。在二次分配績效的時候，領導依然占據較多的部分，員工應有的二次績效沒有得到明確，對員工的工作和消毒供應中心的正常運營產生影響。

1.1.4臨床滿意度考核并設置獎懲制度 在每月月初或者月末，由護理部門向各個科室發放消毒供應中心滿意度調查表：主要調查消毒供應中心工作人員的服務態度以及供應物品的質量等等。調查結果要在每月的管理大會上進行通報。

1.1.5應用效果評價方法 將獎金中的5%設置成獎勵基金，二次績效分配則利用績效評定表來完成（將50%的職稱績效以及50%的崗位績效金額分別填入表格中的特定位置，并將工作人員的基本信息輸入，由表格自動計算其所得的績效數額），同時對照質量考核制度以及持續質量改進表、滿意度調查情況來匯總績效結果，并將最后績效分配結果打印，發放于各個負責科室。電子表格則要加密保存。

1.2方案實施結果

1.2.1消毒供應中心工作人員的滿意度有顯著提升 根據相關調查結果顯示，在實施二次分配消毒供應之后，工作人員的滿意度為80.0%，相較于實施之前的66%。有較大提高。從客觀的角度來分析，消毒供應中心工作人員的滿意度提升，意味著績效二次分配方式的實施結果值得肯定。由于消毒供應中心的大部分員工都是基層員工，績效二次分配直接關系到他們的日常生活與開銷。所以，滿意度的提升不僅僅是心理上的一種認可，更是對二次績效分配結果的肯定。

1.2.2消毒供應中心供應消毒物品的不合格率有了顯著下降。 根據相關調查結果顯示，在實施二次分配消毒供應之后，供應中心消毒供應物品的不合格率有顯著下降（器械清洗不合格率在實施前為3.6%，實施之后為2.45；器械包裝的不合格率為0.44%，實施之后下降到0.16%；無菌物品的不合格率為0.06%，實施之后下降到0.02%）。二次績效分配方案在有效落實后，員工的工作積極性提升，日常工作更加規范，多項工作都由于二次績效分配的成功，出現了很大改善。消毒供應中心消毒物品的不合格率下降，是一種必然的結果。今后應深入研究二次績效分配方案，進一步提升消毒供應中心的消毒合格率。

1.2.3實施結果分析

1.2.3.1消毒供應中心工作人員的滿意度有顯著提升 根據相關調查結果顯示，在實施二次分配消毒供應之后，工作人員的滿意度為80.0%，相較于實施之前的66%，有較大提高。

1.2.3.2消毒供應中心供應消毒物品的不合格率有了顯著下降。根據相關調查結果顯示，在實施二次分配消毒供應之后，供應中心消毒供應物品的不合格率有顯著下降（器械清洗不合格率在實施前為3.6%，實施之后為2.45；器械包裝的不合格率為0.44%，實施之后下降到0.16%；無菌物品的不合格率為0.06%，實施之后下降到0.02%）。

2 討論

通過調查結果以及對相關研究資料的分析，筆者發現實施二次績效分配（將個人工作量以及工作質量、臨床滿意度等加入到績效分配當中，從而實現二次績效分配）不但可以顯著提高科室內各個工作人員的工作積極性，同時也提高了其他科室對消毒供應中心工作人員的滿意度。這個結果表明，在消毒供應中心實施二次績效分配可以避免傳統分配方式的弊端，提高工作人員的工作熱情以及積極性，并使得個人勞動價值充分體現，因此，該種分配方式對于消毒供應中心而言具有十分重要的促進作用以及現實意義。除此之外，在科室內進行滿意度調查時，筆者發現許多工作人員均反映該種分配方式因為比較公平公正且分配結果能讓大多數人信服。因而滿意度也得到了有效提高[4]。

在進行次績效考核的過程當中，其主要的考核原則是將個人工作質量和小組工作質量進行掛鉤，也就是說如果所在小組的工作內容出現了質量問題，組內所有工作人員都會被處于同樣的處罰。如果小組內或者是工作出現了規定時間內未能完成的情況，小組內沒名工作人員的日工作量統計值也會相應減半，同時每日的工作量以及出現的差錯均會被記錄在案（這是為了提醒每位工作人員務必不要再犯同樣的錯誤）。這種考核方式不但明確了每位工作人員的自身責任同時也加強可工作責任感，從而工作質量也得到了有效加強。

綜上所述，我們可以看到將二次績效分配考核體系應用于消毒供應中心的工作當中，不但可以有效提高消毒供應中心的工作質量，同時也可提高消毒供應中心工作人員的滿意度，提高管理水平，因此值得繼續完善研究。

參考文獻：

[1]陳蘭，郭明，程家祥，嚴君. 新醫改方案下護理人員績效分配模式探討[J]. 中國衛生人才， 2007，11（3）：58-59.

[2]張勤，王峰，張億琴. 消毒供應中心績效分配考核體系的建立與效果評價[J]. 護理管理雜志，2010，18（05）：142-143.

[3]于翠香，梁云霞，吳可平，等.醫院消毒供應中心集中式管理及實施效果[J]. 中華護理雜志， 2006，21（07）：75-76.

[4]薛曉英，任愛玲，王玲勉，等. 護理病區獨立運行后護理績效管理體系的建立與實施[J]. 護理管理雜志，2008，36（05）32-33.

編輯/哈濤