手術室護理工作滿意度調查新進展

摘要：目的 探索醫生對手術室護士護理工作的滿意程度。方法 采用問卷調查形式，選取2014年3月～10月對我院手術醫生發放問卷表120份，就滿意以及其中不滿意因素進行分析。結果120份手術科室醫生問卷滿意度結果顯示滿意度最高是護士查對制度，其中護理人員的對手術體位的擺放情況不滿意度最高。結論 通過臨床科室對手術室護理工作滿意度的調查分析，針對手術醫生的反饋意見，采取整改措施，保證手術室護理工作質量，提高了護理工作滿意度。

關鍵詞：手術室護士；手術醫生；滿意度

護士工作滿意度是護理管理者必須關注的問題，因為它影響護士的工作質量和工作效率[1]。隨著醫學模式的發展和先進技術的涌現，手術學科專業化程度的提高對手術室護理質量提出了高效、高水平的要求，而手術室是醫院對病員進行手術治療和搶救的重要科室，隨著外科學的發展和治療觀念的更新，新的醫療設備及器械更新，對手術室人員的專業素質及術中配合的技術要求也越來越高。因此，提高手術室護士的業務水平和配合技術，并對護士的工作進行管理和規范是極為重要的。選取2014年3月～10月對我院臨床手術科室醫生通過120份問卷調查等方式對手術室護理工作滿意度進行調查分析，并將調查結果報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 2014年3月～10月選擇手術科室的40位醫生。其中，副主任醫師以上職稱為5人，主治醫師8人，其他為住院醫師。

1.2方法 對發放的120份滿意度問卷調查表，進行數據分析。調查表分6個項目，包括：巡回護士物品的準備情況，洗手護士與手術醫師的配合情況，患者體位的擺放情況，護士長的管理情況，手術室環境衛生情況。護士在查對過程的認真情況。每個項目按10分、8分、4分、0分統計，除選擇性問題外，接受調查的醫生可以對問卷6個項目以外問題或更細節問題自由表達意見。采用無記名形式填寫問卷，由手術室質控成員向手術醫生發放和收集。發放問卷120份，回收120份，有效回收率100%。

2 結果

對回收上來的調查問卷數據歸納分析統計見表1。

3 討論

3.1從表格中我們不難發現，影響護士滿意度的因素主要體現在巡回護士物品準備不齊全及患者體位的擺放不恰當等方面。造成這個結果的因素有多方面原因。①新開業的科室，手術體位墊遇到手術多的情況不夠用；②同一種手術，主刀醫師不同，對體位的要求也不盡相同；③年資低的護士比較多，對特殊手術體位還不夠熟悉。對少見手術的物品準備還比較欠缺；④由于因開業的醫院，對于貴重的儀器還在籌備中，暫時醫師在手術中還用不到自己想用的儀器；⑤護士由于人數緊張，有些護士可能臨時調配過來，并不熟悉該科室手術規程及手術醫生在手術過程中經常出現與醫生配合不流暢；⑥遇到急診手術，來不及徹底做好手術間的保潔工作。

3.2從原因分析中我們發現，護士的專業素養和技術水平也是造成醫生不滿的重要因素。造成這種情況的主要原因是：①由于我院年輕護士占了絕大多數，手術室工作經驗少，在手術過程中不能嫻熟的進行業務工作；②部分護士的學習積極性不高，對最新的手術技術以及先進的手術器械和操作流程不是很熟悉，術前器械準備不充分，造成在術中與醫師的配合欠缺流暢與默契。護士長在工作上要發現每個護士的特長，合理安排手術，施行彈性排班，在護士人員緊缺的情況下，將工作效率達到最佳程度。

3.2對策

3.2.1為了提高醫生對護理工作的滿意度，在器械方面， 護士長催后勤及時購買手術相關用物，一時不能到位的到老院借用，以備手術急用。對于新購買的儀器設備，除由供應商集體培訓外，應由專人負責科內培訓，寫出簡易操作流程，再進行設備使用考核，作為科內操作考核的內容之一，以達到人人都會使用設備的目的。

3.2.2為了提高醫生對護理工作的滿意程度，應該事實一些措施。①護士的專業水平和職業道德要有所加強。可以經常組織護士進行專業技能培訓并定期對其進行考核，對于新技術和新方法要在第一時間組織護士進行學習[2]。護士積極與醫師要進行積極溝通，了解最新的手術方法，與醫師探討各種體位的操作流程。護士要細心的準備手術前物品，與醫師的配合默契程度要提高；②護士巡視的頻率要加強。對于人數不足的情況，可通過彈性排班來盡量解決。將護士巡視的時間和次數進行科學的規劃安排，在巡視過程中，巡視護士要積極詢問患者的情況，做好術前和術后的準備[3]。

3.2.3充分調動護士的積極性、主動性和責任感，是保證手術室護理工作質量的前提，以往管理者由于忙于應付每日工作的正常進行，忽視了護士個人的特性。積極主動的護士，沒有得到充分的肯定，從而不能有效地調動護士的積極性。注重以人為本，正確運用激勵機制，提高護士工作的主觀能動性確保每一臺手術安全順利完成。

滿意度的調查是適應醫學模式轉變的一種護理質量評價方法，是反映護理質量的重要渠道，也是護理體系中不可缺少的一個環節，無論在醫院評審還是醫院管理年活動以及醫院管理評價中，滿意度已經成為評價護理質量的重要指標之一[4-5]。滿意度的結果是護理質量的體現，滿意度的高低，反映護理管理質量的水平高低。對于提出的意見和建議，手術室護理人員必須認真對待，深入分析和改進。護士長在工作中要及時發現問題并盡可能的將問題解決。在工作中，要做好醫生和護士之間的橋梁和紐帶，提高醫生和護士之間的配合默契程度。要做好手術臺銜接的問題。合理安排護士的工作時間，統籌規劃，將整體護理水平提高。

參考文獻：

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[5]何恒莉，李龍瓊，張業瓊. 住院患者滿意度調查方法的探討[J].護理學雜志，2007，22（5）： 9-10.編輯/哈濤