加強ICU護士綜合素質提高護理服務水平

摘要：隨著醫學護理模式的不斷轉變，導致人們對醫院和護理工作的水平要求也越來越高。傳統的對患者軀體的護理模式已經難以滿足人們的要求，護理模式正向以患者軀體護理為主，心理、社會、人文等方面為輔轉變，護士綜合素質成為評價護理質量的重要標準。本文通過分析影響護士綜合素質提高的各種因素，并提出加強自身綜合素質培養，不斷完善自我，要求自我，達到患者滿意，促進醫院健康發展。

關鍵詞：醫院；人力資源管理；經濟

護理工作作為醫院和醫療工作的重要組成部分，有效的護理是提高患者治愈率，降低并發癥發生的重要保障。ICU（Intensive Care Unit）即重癥加強護理病房，把危重患者集中起來，在人力、物力和技術上給予最佳保障，以期得到良好的救治效果。ICU護士在日常工作中不僅要負責患者軀體的護理（喂藥、常規檢查、大小便、洗澡等），還要負責對患者的心理疏導、人文關懷等等。這樣便對ICU護士的綜合素質要求更高，但由于ICU護士工作的壓力和文化程度等多方面的因素影響，導致ICU護士的護理服務水平一直得不到有效提高，護患糾紛事件時有發生。因此提高ICU護士的綜合素質是提高護理質量的基本保證，是完成高質量護理服務的重要條件。

1 ICU護士護理工作的重要性

護士是醫療工作的重要組成部分，是保證醫療技術順利實施，患者順利康復的關鍵人群。ICU護士良好的護理態度和技術可使患者心情舒暢，以愉快的心情接受治療和護理，有效改善護患關系，促進患者疾病康復。因此，提高護士綜合素質是有效提高護理質量，促進護理管理、贏得醫生、社會滿意的基礎。

2 影響ICU護士素質的原因

2.1護士自身原因 由于ICU護理工作的繁重、瑣碎，護理工作量大等工作壓力，導致護士在完成日常工作后沒有時間和精力提高自身素質學習，特別是有家庭或小孩的，而年紀輕、資歷低的護士對護理工作認識不足，對各項操作技術不了解，再加上人員水平和文化程度參差不齊，導致護理隊伍不穩定，不能適應自己的角色，缺乏實施整體護理的知識與技能，綜合素質得不到提高。

2.2患者因素 由于患者的法律意識不斷提高，對護理的要求和細節越來越仔細，而且患者的主觀意識中認為疾病的治療到康復與醫生密切相關，護士只是遵照醫生囑咐進行幫助和護理，所以患者心目中護士地位不高，久而久之便以消極的態度面對，阻礙了自身綜合素質的提高和發展。

3 加強ICU護士綜合素質，提高護理服務水平

優質護理服務，即是在提供臨床護理服務活動中，增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創新一種人性化理念。我院倡導開展優質護理服務活動以來，ICU做為優質護理服務首批試點病房，注重將人性化服務落實到護理工作的各個環節， ICU的優質護理服務工作質量與日俱增，患者及家屬的滿意度也大為提高。

秉承著\"全心全意為人民的健康服務\"的辦院宗旨，規范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，力爭將ICU成為\"優質護理服務示范病房\"。

3.1加強護士道德素質和自身素質培養 加強護士道德素質培養，樹立良好的職業道德觀念，從患者的角度認識到疾病帶來的痛苦，當患者痊愈時產生自豪感和成就感，在護理工作中處處體現出護理的獨特具有的道德素質，努力完善自我，使道德素質得到完整的提升。

3.2加強護士護理理論和專業技術操作 想要更好地做到優質護理服務，必須加強臨床技能的培訓，針對這一點，ICU制定了護理人員分層培訓、考核計劃。根據護理人員從事護理工作的時間長短，ICU制定了不同的專業知識培訓內容：對工作2年以下的新護士主要進行了護理基礎知識、基本技能的培訓；對工作2～5年的低年資護士主要進行了專科知識、?？萍寄艿呐嘤枺粚ぷ?年以上的護士重點進行了綜合能力的培訓；同時進行護理管理知識、突發事件的應對及處理、危重病和疑難病癥護理等方面的培訓，同時也達到了保證護理質量、護理安全的目的。

夯實基礎護理是優質護理服務的核心內容，ICU患者病情重，生活不能自理。由于身體虛弱，許多患者稍微動一下就滿身大汗，加上久臥病床，患者的個人衛生很容易臟。每天為患者修剪指甲，泡手泡腳，洗頭抹身，為女患者扎辮子，為男患者刮胡子等等。漸漸的，規定變成了習慣，基礎護理要做好變成了每一位護士心中的理念。ICU的患者也慢慢的有了新的變化。床單位整潔了，患者精神了，病房干凈了。

3.3加強護士心理素質培養、增強責任心 護理工作是一項長期的、連續性、實戰性、專業性很強的工作，在患者的治療和預防，防止并發癥發生的過程中占有很重要的地位。因此，護士應加強自身的心理素質培養，設身處地的為患者著想，通過角色互換分析、理解患者，使自己的職業素質得到全面提升，提高護理質量。

優質護理服務工作已漸漸邁開大步， ICU的全體護理人員都感受到優質護理服務給患者，給自身帶來的改變。大家都堅信，只要堅持，只要細致，優質護理服務工作在今后的發展道路上會走得更好、更穩[1-5]！

參考文獻：

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編輯/王敏