高職院校圖書館知識服務探析

劉揚

(中共天津市委黨校圖書館,天津 300191)

高職院校圖書館知識服務探析

劉揚

(中共天津市委黨校圖書館,天津 300191)

高職院校培養的是生產、建設、管理第一線的高端技能型專門人才,其職業針對性很強,作為為其提供強大的信息資源的圖書館與其他院校的圖書館也有所不同。本文通過對高職院?，F有狀況的分析,指出高職院校圖書館開展知識服務的重要性及未來發展方向,從館藏資源建設、數據庫建設及專業隊伍建設等方面對高職院校圖書館的建設提出了發展對策。

高職院校 圖書館 知識服務 未來發展

隨著我國高等職業院校的飛速發展，作為高職院校信息資料中心的圖書館也要面臨著重大的變革。隨著辦學規模的不斷擴大，高職院校的專業設置也隨之增加，而圖書館面對的讀者也越來越專業，層次越來越高。但現在很多圖書館還停留在傳統服務層面，不能主動以校內教學科研需求為導向提供信息服務，無法起到推動高職院校學科建設的作用。如何提高高職院校圖書館的服務水平，跟上信息化時代發展的腳步刻不容緩。

1　高職院校圖書館的現狀

高職院校培養的是生產、建設、管理第一線的高端技能型專門人才，其職業針對性很強，作為為其提供強大的信息資源的圖書館與其他院校的圖書館也有所不同。但是目前大部分高職院校的圖書館還無法實現以用戶需求為導向，以用戶為其服務的立足點和出發點，為讀者提供專業化、數字化的知識服務。

1.1館藏資源有限,無法滿足讀者需求

館藏信息資源的建設一直都是圖書館工作的頭等大事，但是高職院校圖書館特有的信息資源系統的建立與完善還遠遠不能達到讀者用戶的滿意。長期以來，高職院校圖書館主要以傳統紙質資料為其館藏主要內容，但是隨著教學、科研任務的不斷增加，其信息需求量也在不斷增加，同時對電子信息的需求量也在不斷增加，傳統的紙質信息資料已經完全不能滿足學校教學科研的需求。基于上述情況，協調紙質文獻與電子信息資源的比例，兼顧實體館藏與虛擬館藏、傳統的被動服務與新型的知識服務，合理高效地利用館藏信息資源，完善現有館藏資源結構配置，是當前高職院校圖書館工作是首要任務。

1.2圖書館員專業素質欠缺,服務意識淡薄

由于種種原因，高職院校圖書館工作人員的素質參差不齊，隊伍結構也不合理，很多院校的圖書館成了引進人才家屬的安置地。因此造成圖書館工作滯后，不能主動為讀者提供專業化的信息知識服務。高職院校與其他高等院校不同，更注重產學研合作，注重學生的中高職銜接以及“雙證書”的取得，同時高職院校的老師也具備“雙師型”特征，即理論老師要參與實踐教學，甚至要到企業一線工作來提高其實踐水平。因此，對于圖書館工作人員來說，就要隨時根據學校老師的教學需求，提供特定服務，要時刻“以讀者為中心”，不斷開發專業信息資源，最大限度地滿足學校老師的信息需求，進一步提高和加深信息有服務的深度和廣度。

1.3信息服務手段單一,獲取信息能力不足

現代信息技術高速發展，讀者獲取信息的方式和手段也越來越多，各種搜索引擎的出現更是使人們足不出戶就能獲得大量的信息。而很多高職院校的圖書館還停留在“為讀者找書”的原始地、被動地工作狀態，難以達到為教學科研服務的要求。作為一名圖書館的工作人員，不僅要具備系統的圖書館學、信息學的專業知識，同時還要具備計算機技術知識、數據庫知識以及軟件開發與利用等方面的知識，這樣才能具備較強的信息捕捉能力，采取不同的服務手段及方式，加強對讀者信息需求特點的研究，并圍繞讀者的多種信息需求，開展各種形式的信息傳播，及時為學校的教學和科研提供最新、最全面的信息資源。

2　高職院校圖書館知識服務的內涵及創新

面對知識經濟的挑戰，現代大學生，尤其是高職院校的畢業生，不僅要具備全面的科學文化素質，同時還要具備較強的操作實踐能力。而高職院校的圖書館就承擔著提高學生學習能力和自我管理能力的角色。作為學校的信息資源中心，圖書館應當及時根據老師和學生們的需要，進行有針對性的特色服務，從海量信息中提煉出最新的、最前沿的符合讀者要求的信息資料，并有針對性的進行組織、分析和重組，形成具備本校特色的二、三次文獻，為讀者提供個性化的、學科化的知識服務。

2.1轉變觀念,樹立圖書館信息服務新形象

長期以來，圖書館就被人們看作是可有可無的部門，而圖書館也對自身的建設沒有一個正確的認識，缺少專業化人才，信息資源不足，信息傳遞手段落后，這是很多高職院校圖書館所共有的現象?，F代社會信息高速發展，獲取信息的手段也日新月異，作為信息資源的收藏和提供者，圖書館必須更新服務觀念，只有正確的觀念，才能正確地感知到讀者最新的需求，為讀者提供及時、準確的信息資源。高職院校具備與其他高等院校不同的特點，這也決定了高職院校的圖書館也要具備與其相適應的特色館藏及服務，這是在學校長期辦學過程積淀而成的。在圖書館服務的過程中要始終堅持 “以人為本、讀者第一、服務至上”的觀念，變被動為主動，一切從讀者需求出發，以滿足讀者信息需求作為一切工作的出發點和落腳點。更新觀念，創新服務，為圖書館注入新的活力，通過實行多元化的服務，充分發揮圖書館的價值，塑造圖書館新的形象。

小雞在花盆下面轉圈圈，任周澤贍怎么召喚它，就是不理。周澤贍把它從陽臺上抱出來，喂完吃的后，小雞自己就又跑回“樂園”去了。在看“大結局”的周澤贍，眼睛卻不時瞟向陽臺，缺失東西的手煩躁地亂掰著。

2.2創新服務手段與模式,向學科化服務邁進

隨著現代信息網絡技術的發展，各種先進的信息技術手段也都在圖書館服務中得到廣泛的應用。高職院校教育是以市場需求和就業導向為基礎的，這就決定了高職院校圖書館的讀者群也有其鮮明的特征，他們在獲取專業知識的同識對地區經濟、產業發展和產品的開發創新信息更加關注，并更加注重實踐操作方面的知識信息。因此，高職院校圖書館必須更新服務手段，打破傳統的服務模式，為讀者提高全方位的、綜合的信息服務。目前，很多高職院校的服務手段還停留在簡單被動的借借還還上，圖書館也只能起到一個收藏圖書的作用。面對這各情況，高職院校圖書館首先增加主動性，和不同的讀者進行交流，了解他們的信息需求，對讀者提出和各種建議，要及時回應。要針對高職院校學生的特點和老師“雙師型”特點，為他們提供最新的信息資料。另一方面，還可以嘗試為在校學生和老師提供嵌入式的學科化服務。將自身的信息服務嵌入到學生和老師的相關課題研究的環境中，通過提供各種信息資料，來最大限度地節省讀者時間，主動參與學校的教學活動和科研活動，根據讀者的知識結構和信息需求，有的放矢地為他們營造溫馨的信息服務環境。

2.3科學管理,為圖書館服務保駕護航

高職院校圖書館要想做好服務，轉變觀念，實現科學、創新管理是重要的因素之一。現代社會是信息爆炸的社會，網絡信息技術水平的飛速發展，讀者面對網絡上的海量信息，往往會感到無所適從。圖書館作為信息的管理者和傳播者，其主要工作不僅僅是單純的增加館藏信息量，更重要的是深層次開發信息資源，加大對二、三次文獻信息的加工，拓展自己的信息服務領域。特別是和學校所開高的專業有關的、最新的、最前沿的信息，通過科學的管理和先進的技術來增強圖書館服務的水平，為師生們提供全方位、多層次的信息知識服務，使他們能在最短的時間內獲取自己所需的信息資料。而這一目標的實現必須在科學管理的基礎上，只有通過科學管理，使工作人員和館藏資源做到人盡其才，物盡其用，實現最高的工作效率，才能不斷促進圖書館工作的科學發展，形成新的高職院校圖書館知識服務格局，推進圖書館工作的創新發展。

3　高職院校圖書館知識服務的未來發展之路

搭建知識信息平臺，建構知識服務體系，是現代圖書館的發展方向，對于高職院校圖書館來說知識服務同樣是未來發展中的核心內容。知識服務更重視信息的傳遞和交流，以信息為對象和服務驅動使傳統圖書館轉變為以網絡為基礎的信息中心，其主要任務不再是對信息的儲存和占有，而是動態開發信息資源，通過搜尋、分析將有價值的信息資料傳遞給讀者用戶，滿足讀者的信息需求。

3.1強化信息服務意識,開展學科化信息服務

教育部教職成[2011]6號文件中明確指出:推進產教結合與校企一體辦學，實現專業與產業、企業、崗位對接。通過整合實訓資源，共建產品設計中心、研發中心和工藝技術服務平臺，在企業建立教師實踐基地等方式，推動職業學校教師到企業實踐，企業技術人員到學校教學，促進職業學校緊跟產業發展步伐，促進教育與產業、學校與企業深度合作。

針對這一要求，高職院校圖書館需要加強自身的信息意識，充分認識到高職院校特殊的教學特點，密切校企合作、工學結合教育，根據學校自身的學科特色，在原有圖書借閱的基礎上，大力開發網絡資源。并以此為基礎，開展更高水平的學科化信息服務，深入到學校各專業，并掌握這些專業的教學科研情況。根據教學科研的特定需求，對各種信息進行深入揭示并對其內在聯系進行分析，最后通過知識化表現出來。學科化服務不僅是再是停留在為讀者找信息的層次上，而是針對讀者在使用信息的過程中出現的情況，融入其中，積極主動地參與教學科研，為其提供專業化的幫助，成為學科發展的得力助手。

3.2強化網絡信息化建設,構建專業化的信息數據庫

信息時代讀者獲取信息的方式和手段更加豐富，館藏數字建設也已經成為高職院校圖書館的重要組成部分。面對日益增多的數學信息資源，圖書館應當圍繞學校的辦學定位和人才培養方向和目標，建立具有自身特色的信息資源體系，即特色數據庫，從而使館藏數字信息得到充分利用。另一方面還可以使館藏的紙質文獻與數字信息得到優化，依托先進的學科建設服務平臺，形成多種特色的學科信息資源服務工作模式，為學校各學科專業提供完善地學科化服務。

同時針對學校的重點學科，建設重點學科數據庫更是高職院校圖書館開展深度知識服務的重要內容和手段。圖書館可以充分利用WIKI建立知識導航，通過其將過濾后的信息資源傳遞給讀者，同時吸引本學科的老師和學生參與到數據庫的建設中同，讓他們既能共享知識信息，又能將自己的信息傳遞出去，這樣就形成了一個高水平的、開放的學科數據庫，從而最大限度地提高讀者獲取信息的效率。

3.3強化館員信息服務能力,建立高水平學科館員隊伍

高職院校圖書館信息服務不僅要求館藏資源和服務手段上水平，對于館員的信息服務能力也有著較高的要求。只有具備較高水平的圖書館學和信息學知識和技能，才能完成包括信息組織、文獻分類、網絡信息檢索、虛擬參考咨詢等專業性較強的工作。

但是，目前我國除了幾所重點高校的圖書館工作人員專業水平較高，其他大多數高校，尤其是高職院校圖書館的人員結構一直不盡人意，集中體現出學歷低，研究能力差、專業人才少三個方面，導致高職院校圖書館信息服務和專業數據庫難以開展和建設。作為學校的信息資源中心，圖書館應當及時引進高水平的專業人員，如圖書館學、信息學、計算機專業等方面的碩士、博士等，通過他們掌握的圖書館學、信息學專業知識，開展深層次的信息服務工作，同時對原有的工作人員定期進行培訓，這部分工作人員他們有很強的工作經驗和業務能力，通過培訓使他們掌握最新的圖書館專業技術，并及時的運用到工作中去，幫助讀者解決各種信息咨詢問題，為學校的教學科研提供有力保障。

高職院校圖書館作為高校圖書館的一部分，與普通高校相比有其特殊性。在信息時代如何做好高職院校圖書館的工作，才能為學校教師和學生提供專業性更強，水平更高的信息咨詢服務，是擺在每一位高職院校圖書館工作人員面前的重大課題。只有不斷提高自身的專業素質，同時從館的實際情況出發，這樣才能在信息服務過程中變被動為主動，為學校不同專業、不同層次的讀者提供優質的信息咨詢服務。