移動電子商務在紅色旅游中應用與價值

夏妍+程斌

摘 要：移動電子商務運用在旅游中，逐漸成為當下時髦話題。但處于欠發達地區的南昌市紅色文化旅游，資源豐富卻未能完全依托移動電子商務平臺實現突破時空限制，隨著時間的推移和歷史文化知情人士的逝去，紅色文化旅游景點逐漸缺失了原本的文化內涵。如何運用移動電子商務開發、保護和傳承南昌紅色文化旅游資源成為困擾社會各界的難題。運用高科技手段成為了重要的橋梁，如運用移動電子商務讓社會各界尤其是游客借助移動電子終端即可游覽南昌紅色文化旅游文化景點成為破解困境的主要途徑，對南昌紅色旅游文化資源開發起著積極的作用和價值。

關鍵詞：移動電子商務;南昌紅色旅游;應用與價值

一、前言

南昌處我國中部，地理位置險要，自古為兵家必爭之地。尤其是在我國近現代史上功勛卓越，是中國共產黨獨立領導革命武裝斗爭的策源地，是土地革命時期全國革命的中心區域，鑄造了輝煌、璀璨的歷史。璀璨的歷史蘊含豐富的文化，文化的背后釀造了豐富的紅色文化旅游資源。自“十一五”起，我國政府強調要把紅色文化旅游作為當前產業發展的重點，以促進革命老區經濟社會的快速健康發展。南昌是中國紅色革命的搖籃，是中國“紅色文化旅游”的故鄉，是全國紅色文化旅游的重點區域，是強化革命傳統教育，弘揚和培育民族精神，增強全國人民的愛國情感，帶動革命老區經濟社會協調發展的重要平臺。作為南昌旅游的主色調的紅色，品位極高，種類齊全，數量眾多，保存完好，正成為南昌旅游的鮮明特色。

但是，南昌紅色文化旅游仍處于較為傳統的發展階段，突出的是旅游規模發展，暴露出一些列問題，比如景區布局比較分散，數字化程度相對較低，基礎設施比較落后，沒有在精品旅游景點上精細化發展，需構建一個主要紅色文化旅游景區相連接、與省內各紅色文化旅游景區及其他景區相連通的信息傳播網絡，需要通過數字化發展整合全省紅色文化旅游資源，逐步建設覆蓋全省的紅色文化旅游數字化綜合服務平臺，讓游客隨時隨地點擊網絡即可暢游南昌各紅色文化旅游景點。

二、紅色文化旅游移動電子商務綜合服務價值

紅色文化旅游移動電子商務綜合服務就是借助手機、筆記本電腦、IPAD等移動終端，讓游客身臨其境游覽旅游勝地時，還可以通過該系統可以搜尋各種紅色文化旅游信息，實現“現實與理想”的完美結合，隨時隨地盡享每一個紅色文化旅游景點的數字化服務。移動電子商務綜合服務是通過組件化技術、決策支持技術、數據倉庫技術整合紅色文化旅游資源，實現數字化區域性旅游綜合服務一體化，集旅游服務、營銷、決策、宣傳、管理、教育于一體，實現紅色文化旅游資源數據的采集、組織和存儲管理，包含紅色文化旅游景點導游信息、景觀信息、主要星級賓館信息、游客信息、旅行社信息、旅游突發公共事件應急指揮信息、旅游交通線路信息、旅游專家信息、基礎地理空間信息等基礎數據。

三、移動電子商務在南昌紅色文化旅游中存在的問題

在信息時代大背景下，網絡化促進了社會運作模式的變遷，現在大部分的信息都是依靠網絡媒介進行傳播。目前，南昌市每個旅游景點基本上都已建立旅游宣傳網站，登入網站可以在線咨詢相關旅游信息、網上了解酒店介紹、查詢網上住宿、旅行社、旅游飯店等相關情況，整體上來說給相關旅游監管部門、休閑旅游企業的經營管理者、來自西面八方的游客提供了一個寬廣的信息發布平臺。從這一點可以看出，大部分的旅游企業或旅游景點經營管理紅色文化旅游信息網絡主要的目的是進行網絡品牌宣傳，而真正用于旅游網上電子商務的寥寥無幾，這主要是因為位于我國中部地區的南昌市信息化相對較為落后，利用電子信息技術、網絡數據庫技術等方面的技術還不成熟，這在一定程度上也阻礙了旅游產業的發展。

歸納起來，紅色文化旅游移動電子商務的運用還存在以下幾個問題：

（一）移動電子商務網站信息對于游客基本為被動接受

大部分的紅色文化旅游網站是機械地發布大量信息，不管游客想不想看、需不需要，統統標準化地展現出來，展現的內容還只停留在品牌的宣傳表面，漫天凸顯的是旅游目的地簡介和旅游特產圖片及詢價，很多顧客確實想了解的信息沒有顯現，比如初來乍到的顧客最需要通過網絡主動了解旅游的線路，到具體景點的住宿娛樂設施、酒店餐飲特色與價格。這些卻基本上沒有涵蓋。所謂的紅色文化旅游信息化，基本可以概括為游客被動接受無用信息的信息化。

（二）移動電子商務“呼喚”需求基本得不到滿足

大部分紅色文化旅游景區（點）電子商務網站都是靜態的，有的甚至沒有在線交互交談功能，游客不知道在何處“呼喚”需求，大部分在線交互能力比較差，缺少專門的在線服務，顧客的訴求得不到滿足，僅有的聯系方式是保留有QQ和電子郵件作為溝通交流途徑，這樣的交流軟件具有一定的時滯，大大降低了旅游電子商務市場的發展效果，供需雙方都錯失很多交易機會。

（三）移動電子商務檢索信息的功能參差不齊

各家紅色文化旅游景區（點）網站產品種類基本相似，產品和服務種類都是你中有我我中有你，產品分類不清晰，服務種類不明確，游客通過瀏覽各家網站，基本看到的都是大同小異的信息，對于客戶的增值服務，一旦未能知曉，顧客即需查詢功能，但是可惜的是絕大多數網頁查詢資料補全，檢索功能缺失，讓顧客摸不著頭腦，無法檢索滿意的出游信息。

（四）移動電子商務虛擬體驗技術缺失

當前紅色文化旅游信息化中遇到的最大的問題就是虛擬體驗技術的缺失。虛擬體驗技術就是用計算機技術將現實中的景觀、休閑娛樂場所按照一定的比例濃縮為袖珍版的紅色文化旅游科技景點，這樣可以增加旅游的先導性，提升紅色文化旅游的科普展示和休閑娛樂能力，將萬千信息融為一體，把景色與科技融為一體、旅游與文化融為一體，既包含豐富的科技與文化內涵，同時還可展現紅色文化旅游美麗的景觀，適應了游客追求參與性、休閑性、綠色性旅游熱潮，可吸引游客前來觀光、休閑、求知、體驗紅色文化旅游生活，大大提升紅色文化旅游的整體競爭力。如Flash版虛擬體驗技術就是利用圖像、聲音為旅游者展示一個綠色生態的旅游環境。

四、紅色文化旅游移動電子商務綜合應用的對策

旅游經濟發展的一個重要環節是紅色文化旅游移動電子商務旅游資源開發。旅游資源的文化開發核心實質上是為旅游者提供欣賞、感受旅游文化，過程是將旅游資源抽象的文化內涵用具體的物化產品或動態過程加以外化，最終實現由紅色文化旅游資源的文化優勢向經濟優勢和產品優勢的轉化。南昌市的紅色文化旅游資源開發的主要策略在形象策略、景點策略、經營策略和產品策略上，文章以廬山為例進行策略運用：

（一）打造移動電子商務紅色文化旅游形象的策略

品牌形象決定旅游品位。一個旅游景點對外要有“高大上”的品位，首先要樹立的是品牌形象。移動數字化紅色文化是一條重要的途徑，凡是訂購廬山紅色旅游咨詢或進入景區的顧客，均可依靠移動手機媒體終端自動接收景點發布的信息。因為移動數字化紅色文化系統是實現形象包裝的重要途徑。移動數字化文化旅游系統可以快速實現信息的傳播，應構建個性鮮明的紅色文化旅游形象并進行高效的傳播，將具有濃厚歷史文化背景的廬山紅色文化旅游形象定位為“世界文化景觀中的紅色交響”、“中華第一政治名山”、“廬山———黨史、國史、軍史的轉折地”、“廬山——第二次國共合作的促成地”，在紅色文化旅游形象的傳播方面，廬山可通過移動數字化紅色文化系統及時發布舉辦地方性、全國性或國際性的重大節慶活動 （如抗日戰爭勝利 60 周年紀念日、“廬山談話”70 周年紀念日、抗日戰爭爆發 70 周年紀念日等）等信息，并依靠實施轉播綜合利用圖文、聲像和紅色文化旅游形象大使現場表演等多種傳播方式集中傳播和展示旅游形象在景區內和主要客源地，多范圍、廣角度地提升廬山國際、國內紅色文化旅游形象。

（二）構建移動電子商務紅色文化旅游景點的策略

數字化紅色文化旅游每一處景點的包裝都至關重要。每一處景點都應具有鮮明的文化特色與故事，要將南昌紅色文化旅游文化內涵開發建設成為具有豐富文化內涵的外化表現，以增強文化氛圍，豐富游覽內容，提高游覽情趣，滿足不同文化層次、興趣愛好、消費結構，增加游客的重游率，最終變資源優勢為經濟優勢。主要策略有：

注重文化性和歷史性：紅色文化旅游景點的文化背景是基石。在已有的舊址、故居、紀念館的基礎上，營造濃厚的“紅色歷史”文化氛圍，建立全國性或國際性的紅色文化旅游文化數字化紅色文化論壇，將紅色文化信息快速植入游客隨身攜帶的移動多媒體手機終端，讓游客快速融入文化氛圍當中，了解建筑物內部的陳列和展示的內容。

注重趣味互動性：將景點由傳統靜態的櫥窗和臉譜化的展示等通過轉變為動態、鮮活和多維度的展示，增加文物陳列與展示的游客視角和參與性活動，移動手機媒體終端自動接收到的信息及時更新，將更多的活動的新奇感受以新的傳播途徑給缺乏感性認識年輕人的吸引力，尤其是以故事性、趣味性、人性化的內容增強對革命戰爭年代的時代感，同時可以邀請游客采用現代聲光電技術模擬蔣介石開會、國共兩黨合作談判等有關的場景、進行實時化妝導游等。

（三）活用移動電子商務紅色文化旅游經營策略

借助移動多媒體終端設備準確定位和細分目標市場。通過與中國移動、中國聯動、中國電信等合作開展重要的黨史、國史等紀念日和廬山特定的政治、歷史事件的紀念日或黨和政府的重大活動和各級學校的寒暑假前夕等進行集中促銷，吸引大批量的客戶“食、住、行、游、購、娛”等諸方面暢游紅色景點。同時借助活動，依靠移動多媒體終端設備獲取顧客信息，將目標客戶進行細分，選擇不同的時段和方法進行重點促銷，提供有針對性的專業的特色服務和綜合配套服務，如黨團活動團隊、中老年游客群 （其是參加過革命戰爭或經歷過戰爭年代，對廬山充滿了深情與懷念的人們或曾受 《廬山戀》 電影影響的中老年人）、家庭型游客群、自駕車型游客群和海外游客群，強化紅色文化旅游的整體文化氛圍。

（四）設計移動電子商務紅色文化旅游文化產品策略

經濟時代下產品質量決定品質。旅游產品的設計和開發，是旅游產業發展的核心，旅游資源的開發，最終要體現在旅游產品的設計和組合上，它是旅游地文化內涵外化最集中的體現，也是旅游文化深度開發的一個最具市場意義和最重要的環節。酒香也怕巷子深。產品的開發更離不開數字化移動多媒體終端的支持。廬山是中國現有的世界遺產中是唯一的“世界文化景觀”，其革命歷史遺跡“以其獨特的方式，融匯在具有突出價值的自然美和人文美之中，與中華民族精神和文化生活緊密相聯，同時又具有重大美學價值”。設計怎樣的產品，決定了擁有怎樣的客戶，開辟名人故地或名人別墅考察、冬季踏雪、鄱湖觀鳥、學術交流、地質考察、文藝博覽、宗教朝拜、體育競賽、探險、乘轎、商貿洽談等形式的旅游，以滿足不同文化層次、興趣愛好、消費結構游客的需要，讓游客單純依靠移動多媒體終端即可游覽各處風光;同時整合紅色文化旅游文化數字化紅色文化旅游資源。另外，可以引導游客適當分流，以更好地進行文物的保護、管理和建設，形成優勢明顯的廬山旅游圈。

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