所有制度都應(yīng)該為有用而設(shè)

編者按

許多成功者回顧自己走過(guò)的路，對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，大致不脫兩種模式：要么太過(guò)務(wù)虛，大談理念、文化，天花亂墜不接地氣；要么太過(guò)務(wù)實(shí)，以結(jié)果倒推手段之合理，缺乏正確、合理的概括能力。

而這本“王健林首次自述經(jīng)營(yíng)之道”的演講合集《萬(wàn)達(dá)哲學(xué)》，拿捏住了虛與實(shí)、理論與實(shí)踐之間的微妙平衡，用毫無(wú)遮掩、平實(shí)清楚的大白話，全面、深入地講述了個(gè)人的做人之道、做事之道與萬(wàn)達(dá)的發(fā)展之道、轉(zhuǎn)型之道。

管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，大家對(duì)萬(wàn)達(dá)的印象有兩點(diǎn)：發(fā)展速度快、執(zhí)行能力強(qiáng)。萬(wàn)達(dá)取得今天的成就，原因是多方面的，如商業(yè)模式、人才團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化等等。

在這些因素中，我覺(jué)得最重要的是企業(yè)制度建設(shè)，這在內(nèi)部管理方面給了萬(wàn)達(dá)充分的支撐。

萬(wàn)達(dá)非常重視制度建設(shè)，1988年，我剛到公司就出臺(tái)了《加強(qiáng)勞動(dòng)管理的若干規(guī)定》?，F(xiàn)在萬(wàn)達(dá)各個(gè)系統(tǒng)的制度加起來(lái)有200多萬(wàn)字，但制度不是字?jǐn)?shù)越多越好，盡管業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，但我們要求字?jǐn)?shù)不增加，還要把事說(shuō)清楚，做到能用，好操作。

比如，針對(duì)商業(yè)地產(chǎn)投資，萬(wàn)達(dá)把投資中可能遇到的各種問(wèn)題，編成商業(yè)地產(chǎn)投資50問(wèn)。萬(wàn)達(dá)每去一個(gè)地方開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，都要求把這些問(wèn)題弄清楚，如土地是否七通一平、地下有沒(méi)有障礙物、配套全不全、當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)成本如何、人工成本多少等。

以上內(nèi)容，我們要求以投資項(xiàng)目半徑三公里內(nèi)其他項(xiàng)目做參照，用數(shù)字進(jìn)行回答。如果沒(méi)有參照項(xiàng)目，可以兩人以上一起對(duì)政府官員進(jìn)行訪談。這50個(gè)問(wèn)題弄明白，一個(gè)項(xiàng)目能否上就基本清楚了。

而萬(wàn)達(dá)的規(guī)劃設(shè)計(jì)制度，會(huì)把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有若干強(qiáng)制條款，從層高、荷載、內(nèi)裝、外裝、景觀各方面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，操作起來(lái)不會(huì)走樣。

很多人評(píng)價(jià)萬(wàn)達(dá)地下停車(chē)場(chǎng)特別敞亮，因?yàn)槲覀円?guī)定停車(chē)場(chǎng)高度必須做到4.8米，而一般地下停車(chē)場(chǎng)只有3.6米。這是我們?yōu)槿舾赡旰筌?chē)位不夠用的準(zhǔn)備：有足夠?qū)痈吣茉黾訖C(jī)械停車(chē)位。這樣，一個(gè)停車(chē)場(chǎng)可增加60%停車(chē)位。

而萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理公司發(fā)展過(guò)程中，也形成了招商、裝修、開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)等十幾本制度，都配有操作流程和圖例。

其中，開(kāi)業(yè)手冊(cè)把商家進(jìn)場(chǎng)甚至開(kāi)業(yè)的上百項(xiàng)工作都列出來(lái)：什么時(shí)間商家裝修達(dá)到什么程度，開(kāi)業(yè)前什么時(shí)候檢查水、電、煤、氣等都清清楚楚。從來(lái)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)開(kāi)業(yè)的員工，照著制度干就行。

除此之外，我們還要求所有制度上網(wǎng)，能在網(wǎng)上操作。總之，萬(wàn)達(dá)制度最大特點(diǎn)就是有用，所有制度為有用而設(shè)，不搞形式主義。

萬(wàn)達(dá)每年投資超過(guò)千億元，每年開(kāi)業(yè)二十幾個(gè)廣場(chǎng)、十幾家酒店，在建的項(xiàng)目更多。而設(shè)備招投標(biāo)、安排施工隊(duì)伍、材料采購(gòu)都是容易“犯錯(cuò)”的部門(mén)。針對(duì)防止內(nèi)部腐敗的問(wèn)題，我們也基于實(shí)用性原則制作了一系列制度。而萬(wàn)達(dá)制度設(shè)計(jì)注重堵漏洞，不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。我十幾年前就常講，“不靠忠誠(chéng)度靠制度”。

現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)比較火，相當(dāng)一部分店一鋪難求，我們?nèi)绾伪ＷC選擇商家的過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)招商腐敗呢？

萬(wàn)達(dá)的方法是建立品牌庫(kù)，目前已有5000多家品牌。我們根據(jù)商家連鎖店數(shù)以及和萬(wàn)達(dá)合作情況，把商家分成A、B、C、D四個(gè)級(jí)別：A級(jí)店只能選A、B級(jí)別的商家，B級(jí)店可選A、B、C級(jí)別的商家，C級(jí)店才能選D級(jí)商家。同時(shí)規(guī)定不同類(lèi)別商家租賃年限，每年對(duì)品牌庫(kù)商家進(jìn)行調(diào)整，從根本上杜絕招商腐敗。

萬(wàn)達(dá)所有招投標(biāo)都在網(wǎng)上進(jìn)行，我們不提倡招標(biāo)部門(mén)和商家見(jiàn)面，考察新商家也必須報(bào)告。品牌庫(kù)每年審核一次，一旦發(fā)現(xiàn)品牌庫(kù)里的商家行賄，或者質(zhì)量不好、維修不及時(shí)，就列入黑名單。

招商有商家品牌庫(kù)，設(shè)備有設(shè)備品牌庫(kù)，工程有工程品牌庫(kù)，行業(yè)排名前三的企業(yè)才能進(jìn)入萬(wàn)達(dá)品牌庫(kù)，只有品牌庫(kù)里的企業(yè)才能參加萬(wàn)達(dá)的招投標(biāo)。

對(duì)財(cái)務(wù)、成本人員，萬(wàn)達(dá)也實(shí)行輪崗制度，每三年輪一次崗，如果不接受調(diào)動(dòng)就解聘，慢慢下來(lái)就形成文化。之所以這么做，就是防止時(shí)間久了因?yàn)楦鞣N關(guān)系滋生腐敗。

對(duì)于工程隊(duì)伍，我們釆取長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作方式，只和中建系統(tǒng)一、二、四、八局合作。使用這些特大型施工企業(yè)的成本比使用地方施工企業(yè)至少貴10%，但我們從2002年到現(xiàn)在已堅(jiān)持十多年。

其實(shí)招標(biāo)不是最科學(xué)的方法，低價(jià)中標(biāo)的施工企業(yè)會(huì)想方設(shè)法降低成本，最終影響質(zhì)量。建立戰(zhàn)略合作關(guān)系后，我們每年給每局上百億元甚至幾百億元工程量，他們很珍惜伙伴關(guān)系，也了解萬(wàn)達(dá)文化，不會(huì)向我們行賄，起到了反腐效果。如果萬(wàn)達(dá)有哪個(gè)工程特別著急，這些合作伙伴甚至不惜成本也要上。

在具體的項(xiàng)目建設(shè)中，萬(wàn)達(dá)提出一句口號(hào)：弱化總經(jīng)理個(gè)人權(quán)力。雖然可能限制個(gè)人創(chuàng)新，但招標(biāo)、成本不需要像規(guī)劃、設(shè)計(jì)那樣創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)化操作就可以。

這樣不僅可以保證品質(zhì)，防止腐敗，而且成本比較低。萬(wàn)達(dá)每年僅電梯釆購(gòu)就十幾億元，集中采購(gòu)要比市場(chǎng)價(jià)格便宜一半。

企業(yè)家推薦

說(shuō)得好不如做得好

推薦人：聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志

《萬(wàn)達(dá)哲學(xué)》可以說(shuō)是一部企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、個(gè)人成長(zhǎng)史和思想發(fā)展史，核心內(nèi)容就是如何做好企業(yè)，如何做好企業(yè)家。

萬(wàn)達(dá)哲學(xué)，說(shuō)到底也是健林企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)思想，模式的新與舊、行動(dòng)的快與慢、規(guī)模的大與小、政商的遠(yuǎn)與近，既辯證統(tǒng)一又充滿智慧。比如創(chuàng)新和執(zhí)行力，這是成功企業(yè)的共同特點(diǎn)，但萬(wàn)達(dá)將其做到了極致。

健林極具前瞻性而且決策果敢。2000年萬(wàn)達(dá)開(kāi)始做商業(yè)地產(chǎn)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有商業(yè)地產(chǎn)概念，不僅外人看不懂，企業(yè)內(nèi)反對(duì)聲音也很多。

但健林堅(jiān)決轉(zhuǎn)型做商業(yè)地產(chǎn)。商業(yè)地產(chǎn)，萬(wàn)達(dá)不僅做產(chǎn)品，而且做模式、做產(chǎn)業(yè)鏈。萬(wàn)達(dá)創(chuàng)造的訂單地產(chǎn)商業(yè)模式，牢牢把握最重要的商業(yè)資源，先租后建，規(guī)避了商業(yè)地產(chǎn)的招商風(fēng)險(xiǎn)。

2010年，萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)做得正紅火，健林又一頭扎向文化旅游，剛開(kāi)始大家也看不明白，但隨著武漢漢秀和電影樂(lè)園開(kāi)業(yè)，才發(fā)現(xiàn)健林又趟出了一條新路。

做企業(yè)要實(shí)干，說(shuō)得好不如做得好，對(duì)萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力我也深有體會(huì)。

2010年，聯(lián)想曾參加萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)白山度假區(qū)投資，那里深山老林、交通不便，幾乎沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施。度假區(qū)占地21平方公里，包括滑雪場(chǎng)、酒店群、商業(yè)街等上百萬(wàn)平方米建筑，萬(wàn)達(dá)僅用26個(gè)月就建成開(kāi)業(yè)，而且開(kāi)業(yè)后經(jīng)營(yíng)很好。

同時(shí)，長(zhǎng)白山度假區(qū)設(shè)計(jì)復(fù)雜、技術(shù)含量很高，絕不僅是團(tuán)隊(duì)肯干、能吃苦就能干好的，還要有高超的管理。萬(wàn)達(dá)有自成體系的組織管理，又有高科技的管理手段，才保證了項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成。（支點(diǎn)雜志2015年5月刊）