十八旅企“屠牛”戰

4月23日，一場十八旅企共同“屠牛”的大戲正式上演。其實，在線旅游平臺

應該與線下旅游機構聯起手來，深挖消費者需求，創造出新的旅游產品。

4月23日，中青旅、眾信、華遠等國內大型旅行社聯合聲明，停止向途牛供貨2015年7月15日及以后出發的旅游產品。一場十八旅企共同“屠牛”的大戲正式上演。

途牛等在線旅游平臺的推出，其實對于傳統旅游產業來說，本來是一件好事，可以通過互聯網帶來更大的消費市場。但是隨著在線旅游競爭的逐漸火熱，而旅游產品卻呈現嚴重的同質化，為了吸引更多客戶，各平臺都在采取最原始也是最快捷的方式——價格戰。

對于電商來說，低價可以引來暫時的流量，也就是“嘗鮮”，然而在產品特色不明顯的情況下，這樣的模式卻很難留住消費者。在這種情況下，不斷的挑戰價格低位成了一種普遍的做法。惡性的價格戰一旦打響，對于競爭者來說往往會受到很大創傷。手里有大量旅游企業供應商的在線平臺為了壓縮成本，往往壓榨旅行社，逼迫他們降低供應價格。同時這種線上的超低價格也愈發沖擊著傳統旅游產業的線下銷售，使其對線上平臺的依賴性加大。

這對于線下企業來說，本來就十分難捱，而途牛在過去一年時間，滲透線下的野心也逐漸顯現。到去年年底，途牛已在全國設立75個區域服務中心。這些服務中心能夠擺脫線下旅游企業在空間上的束縛，直接與消費者面對面接觸，簡直就是旅行社的翻版。從途牛的種種動作來看，無疑是想搶先做到線上線下融合。一方面自己成為批發商，另一方面還繼續扮演分銷商的角色，既是裁判員，又是運動員，盡可能地為自己的快速擴張做準備。這種情況下，旅行社必然會有坐以待斃的憂慮，而且當下線上旅游網站并未能完全擺脫線下旅游企業的桎梏，途牛的大動作必然引起各旅游企業的奮起抗爭。

為了應對途牛滲透線下的野心，傳統旅游企業也開始自己探索線上的可能性。

2014年底，眾信收購悠哉網絡15%股份，而悠哉網絡又擬收購主要經營在線旅游業務的上海悠哉國際旅行社有限公司100%股權。這表明眾信的態度：積極進^在線市場，從線下的優勢出發，逐步延伸至線上，自己成為加強版的途牛，搶占整個旅游市場的高地，與途牛和其他在線旅游網站開火。

在雙方各有野心的情況下，雙方摩擦也逐漸激烈，矛盾積攢的最終結果就是爆發。4月23日中午，毫無征兆之下，中青旅、眾信、華遠等國內大型旅行社聯合聲明，停止向途牛供貨2015年7月15日及以后出發的旅游產品。由此，一場十八旅企共同“屠牛”的好戲正式上演。而途牛的反擊明顯軟弱不堪，只是針對眾信旅游，稱其不遵守契約精神，即日起下線眾信旅游全部產品。

隨后國家旅游局介入此事，途牛網表示將認真整改并接受社會監督。在國家旅游局的調解下，途牛和十八家旅游企業都認識到目前誰也離不開誰，遂在4月26日順水推舟地恢復合作。反正在利益紐帶的推動下，雙方即使再貌合神離，也會在短時間內展現出愉快的合作氛圍。

這次沖突看似已經平息，但其中蘊含的矛盾依然值得探討。

對于消費者來說，隨著互聯網不斷向線下消費領域深入，如何看待互聯網提供的低價格也會成為一個長久話題。“燒錢”的確存在，畢竟羊毛出在羊身上，“不可能低價”的背后，往往是僅能達到及格線的服務和體驗。此前，餐飲團購種種“便宜沒好貨”的聲音言猶在耳，面對在線旅行的低價攬客，消費者也該保持清醒頭腦，認真考量低價產品包含的旅行項目和服務標準，同時也要在消費時多個心眼，留好各種憑證，一旦發現“貨不對板”，也要積極反饋堅決投訴，保護好自己的權益。

而對于在線旅游平臺和線下旅游企業來說，解決產品的差異化問題也迫在眉睫。新的旅游目的地開發、針對中高端消費檔次的深度游……這些需要做深做細的領域亟待開掘。從消費需求看，我國消費者正經歷從模仿式排浪式消費向個性化、多樣化消費升級的過程，互聯網的根本優勢也正在于能匯集消費者的碎片化需求。

在線旅游平臺應該與線下旅游機構聯起手來，深挖消費者需求，創造出新的旅游產品。此外，“快魚吃慢魚”的常態顛覆著傳統商業模式和商業規則，需要監管部門和相關法律法規跟進。

（本刊編輯綜合整理）