一書 一網(wǎng) 一熱線岱山打造“三位一體”便民服務清單

◎通訊員 何敏華

一書 一網(wǎng) 一熱線岱山打造“三位一體”便民服務清單

◎通訊員 何敏華

社區(qū)干部在認真學習“一本清”內(nèi)容，以便更好地答復群眾咨詢的問題。

人的一生需要政府為其提供多少服務事項？每項服務需要準備哪些材料？這是岱山縣目前正在探索的問題。岱山縣委整改落實辦公室自去年7月起，積極探索便民服務“一本清”工作，通過打造一書、一網(wǎng)、一熱線“三位一體”長效服務機制，進一步提升聯(lián)系服務群眾水平，將解決群眾訴求作為日常工作來抓。

在這本由岱山縣委組織部聯(lián)合各部門編寫的《便民服務“一本清”》中，共有10大類81項群眾常用的服務事項及14類群眾常用聯(lián)系電話，并以淺顯易懂的文字和生動形象的圖片，說明了每個服務事項的受理條件、所需材料、辦理流程、收費情況等。

“每個人有各自不同的服務需求，人的一生從出生到死亡需涉及的服務事項難以統(tǒng)計。為此我們抓住需重點服務對象和群眾常用服務事項兩大重點，力求服務事項的‘最大公約數(shù)’。”岱山縣委組織部副部長宋暉說。

為算清便民服務這本賬，岱山結合政府部門權利清單，對26個部門直接涉及的民生事項進行梳理，共涉及85項職能；全面排摸各部門服務事項，匯總各單位辦事指南、服務手冊98本，另有24家單位上報重點服務事項119項。

同時，該縣及時補充更新浙江政務服務網(wǎng)（岱山）系統(tǒng)內(nèi)容，打造網(wǎng)絡服務清單。浙江政務服務網(wǎng)是集行政審批、便民服務、陽光政務等功能于一體，省市縣統(tǒng)一架構、三級聯(lián)動的網(wǎng)上公共服務平臺，被喻為虛擬型“政務超市”。這張“網(wǎng)”一經(jīng)上線，岱山縣就曬出了自己的服務“商品”。“權力清單”精簡行政權力2046項，“責任清單”讓1277項職責一目了然，709項行政審批事項也已全部對外公布。老百姓只需在家里動動鼠標，就能第一時間獲取相關信息。

與此同時，在“一本清”前期排摸梳理過程中，岱山將服務事項納入“12345”工作平臺，并及時更新補充其他內(nèi)容。群眾撥打一個號碼就能獲取24小時全天候、全方位、全程式服務。

據(jù)了解，該縣“12345”于去年9月正式開通，平臺實行“集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時辦理”的工作機制。市民的咨詢和求助由受理員直接解答，或區(qū)分“緊急”、“普通”后，轉交至各相關職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進行處理。

去年10月12日晚上，該縣“12345”接到東沙鎮(zhèn)老年溫馨院工作人員的求助：一位四川籍老人在該院死亡，但他只有第一代身份證，醫(yī)院無法開具死亡證明，從而無法火化，希望相關部門能盡快處理。次日，中心將此事移交至岱山縣衛(wèi)生計生局辦理，該局了解詳細情況后，隨即交待醫(yī)院可按“特例特辦”處理。

“開通熱線就是希望能破解此類社會管理難題，尤其是部門之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的職能交叉，邊緣地帶公共資源分配等問題。”岱山縣社會服務管理中心社會服務科科長金淑燕說。為確保各類事項辦理落地見效，受理員還對各項分派的任務實行百分百回訪，對辦理結果不滿意的，將再次建單發(fā)回重新辦理。