淺析汽車維修企業存在的問題及發展對策

陳　珍,李　橋（湖北工業職業技術學院汽車系,湖北十堰442000）

淺析汽車維修企業存在的問題及發展對策

陳珍,李橋
（湖北工業職業技術學院汽車系,湖北十堰442000）

隨著經濟的快速發展，汽車制造行業不斷壯大，人民對汽車的需隨求也在日漸增大，汽車維修企業也在隨著汽車制造行業的發展而發展，在這場汽車維修企業此起彼伏的大潮中，汽車維修行業存在的問題也日漸突出。以下是對汽車維修企業所存在的問題的分析以及未來的發展對策。

汽車維修；問題；對策

社會經濟發展迅猛，人民生活水平不斷提高，我國對汽車的消費水平不斷上升，其中包括汽車整車購置，車險，汽車維修保養和汽車用品等等。其中汽車維修保養占了汽車消費中相當大的比重。為了實現汽車維修企業的可持續發展，我們在此對該行業存在的問題及解決方案進行探討。

1　汽車維修企業存在的問題

我國是人口大國，對汽車的需求量還遠遠沒有達到飽和狀態，在中國汽修市場，各個企業的維修技術和服務素質參差不齊。從根本上來講，企業維修企業的發展還存在著許多的不足。

1.1維修技術和設備落后

汽車維修行業存立多年來仍然停留在汽車大修階段，缺乏對汽車零部件的專業維修，且一般的汽車維修從業人員對高檔汽車的維修（如瑪莎拉蒂）更是知之甚少；對于汽車維修設備，通常汽車維修企業對設備購進的預算在100萬以上，但這筆相當的投入換來的是中下水平的技術設備，只有極少數的企業購進了比較先進的維修設備；又由于管理者落后的經營理念，這部分先進的技術設備沒有得到應有運用，基本成為擺設。

1.2沒有相關的行業收費標準

汽車維修行業從業人員技術高低和汽車配件質量參差不齊，行業投入高等問題導致了行業亂收費現象嚴重，國家相關部門也沒有提出明確的行業收費標準。另外員工的薪酬高低直接與客戶消費掛鉤，讓維修人員以欺騙加忽悠的方式引導顧客高消費，讓客戶高價格購進低成本汽車產品，一次一次觸碰客戶對企業的信任底線，從根源上擾亂了行業收費秩序。

1.3管理者對行業發展發展方向不明確

要想使企業在行業里鶴立雞群，這就要求管理者對行業發展態勢有超常的洞察力和預見力。汽車維修企業的管理是一項龐大而復雜的工程，他要求管理者需要將人事管理與技術設備管理科學合理的結合起來，也是對管理者的專業知識技能的考驗。現階段的企業管理者致力于如何增加單個客戶的維修消費，忽視了維修結果和客戶滿意度的重要性，切斷開發潛在客戶的路子。

2　對于未來汽車維修行業發展態勢分析

2.1未來汽車維修重環保，輕大修

隨著國家對環保事業的大力支持，公民環保意識日漸加強，對于汽車的維修亦是如此，未來的汽車維修，客戶會更加注重汽車的保養，更換的零件也會更加偏向于環保的材質，盡量減少汽車大修，并根據國家規定，定期進行車輛報廢，購置新車，進行新一輪的汽車維修和保養，行業市場面積不斷增大。

2.2汽車維修企業品牌化

汽車維修行業怪胎林立，為了提高企業的市場生存力，汽車維修企業勢必走向品牌化。目前我國的汽車維修企業連鎖品牌正在逐步發展當中，與獨立個體的汽車維修企業相比較，連鎖的汽車維修品牌店在人才后備資源上占有很大的優勢，也會大幅度減少將對汽車配件，汽修機械購入的投入。

3　針對汽車行業現狀和未來發展的問題的對策

3.1增強從業者的職業技能和服務意識

一個汽車維修企業想在在業中生存發展，服務人員的專業技能必須過高過硬。為了提高技術人員的職業技能，企業需要建立完善的培訓機制，定期對技術人員進行培訓，鞏固現有的維修技能，學習新興的維修技術。這是一個客戶能否成為回頭客，能否為企業帶來新客戶的基礎；對從業人員進行技術考核和服務滿意度考核，例如制作客戶意見表，讓每一位消費者對汽車維修結果和服務滿意度進行評價，建立相應的獎懲制度，豎立員工服務意識，提高服務質量。

3.2建立行業相關收費標準

汽車維修服務質量與消費幅度緊密相連，當前行業中低端服務高端消費的問題突出，必須建立一個汽車維修行業協會，根據當地經濟水平制定嚴格的收費標準，對收費不合格的企業提出建議并且要求整改，規范行業收費標準；建立消費者投訴部門，扼殺行業亂收費的不良風氣，還消費者一個公平公正的消費環境，樹立良好的行業標桿。

3.3發展汽車維修連鎖店,品牌汽車配件專營和兼營店

目前汽車維修行業中的企業品質優劣不一,知名的汽車維修品牌店鳳毛菱角。及時注冊企業商標,發展汽車維修連鎖店,品牌汽車配件專營和兼營店有利于加強企業市場競爭力,在各大汽車維修企業中,占據在消費者心目中的第一印象；有利于降低購進外來汽車配件和汽修技術的投資，加快企業發展速度,降低破產風險。

3.4改變落后的管理制度,樹立現代化的管理意識

從管理者出發,在保持現有客戶源的基礎上,加強從業人員對潛在客戶的開發意識,取締原有的重視單個客舊消費情況的舊思想,舊理念。以客戶滿意度及技能考核成績為出發點,制定合理出的薪酬制度,而不是一味的以銷售成績定薪酬；加大對維修設備購進和專業技術教學的投入,增強企業硬件設施。充分利用先進的檢測檢修設備,為客戶汽車維修提供高品質保障。

3.5逐步向經營汽車整車保養過度,開展環保汽修,綠色汽修

隨著國家對汽車定期報廢條令的頒布,家庭和營業性用車更新速度變緩,人們將更加注重汽車的保養,這也符合我國支持環保事業發展的國情,因此企業必須從經營汽車大修向經營整車和汽車各部位精細保養過渡。與此同時開發或購進低耗能,綠色環保的設備和配件,重點放在開發汽車部件民族品牌上,逐步擺脫對外來品牌的依賴。

4　結語

汽車維修在中國具有曠闊的市場和市場發展前景，制定企業發展新方向，改革企業經營管理體制，加強專業技術培訓，創立屬于自己的汽車維修品牌，汽車維修行業將出現一個新的局面。

[1]李華.我國汽車維修企業存在的問題及發展對策[J].科技信息(科學教研),2008(04).

[2]胡興.汽車維修企業發展存在的問題及對策[J].汽車維護與修理,2002(12).

[3]張進.汽車維修行業的現狀及對策研究[D].重慶大學,2008(11).

陳珍（1987—），女，湖北武漢人，本科，助教，汽車制造與裝配。